半島全媒體首席記者 鄭成海

“我好心提醒司機注意行車安全，沒想到遭到對方一頓辱罵！”6月18日，市民寧先生向記者反映了自己前不久搭乘網約車時的遭遇。當天，針對此事，T3出行客服工作人員介紹，經調查核實，當事網約車司機確實存在態度不好的行為，目前已對其采取扣分、警告教育等處罰。青島市交通運輸綜合行政執法支隊一位工作人員表示，他們正在對此事進行調查處理。

相關部門正在對該起投訴進行調查。

>>>反映

好心提醒反遭司機辱罵

寧先生介紹，6月13日下午，他從市北區黑龍江中路和達君玥小區附近搭乘一輛車牌號為魯BA803××的T3出行網約車，前往李滄區九水東路一家汽車修理廠提車。剛坐上車，寧先生就發現了問題。“那名網約車司機是一名40歲左右的男子，他一直在忙著操作手機。起初，我以為他在忙著接單，后來發現他是在刷短視頻，并且打開了手機外放，聲音很大。”讓他感到擔憂的是，在前往目的地的途中，“司機至少兩次雙手離開方向盤。”

寧先生回憶，接近終點時，他聽到網約車平臺打來電話提醒司機安全駕駛。出行記錄顯示，寧先生此次搭乘的是一輛經濟型網約車，全程8.8公里，用時19分鐘，實際支付費用18.09元。寧先生說，到達目的地后，他支付了車費，并善意提醒司機注意行車安全。“沒想到，那名司機對我破口大罵。我下車后，司機掉頭以極快的速度開車向我撞過來，幸虧我及時躲避，才沒有被撞上。”寧先生稱，司機駕車離開時，再次辱罵了他。

事發后，寧先生撥打T3出行乘客服務熱線進行投訴，但對方的處理結果令他難以接受。“T3出行客服人員對網約車司機辱罵乘客等情況一度予以否認，他們稱只能提供退費和贈送優惠券等處理方案。”寧先生稱，這次乘坐網約車的經歷，給他帶來了心理陰影。他還提到，溝通過程中，談到網約車司機辱罵和試圖沖撞自己的行為時，相關客服人員曾建議他報警。

寧先生介紹，事發后，他撥打了主管部門電話投訴此事，相關部門答復，因網約車平臺公司提供的錄音資料僅限于上車后至付費前的對話內容，無法確定是否存在辱罵等情況。他向記者表示，希望網約車平臺公司能查明事情真相，同時責令網約車司機當面或電話道歉，另外還希望得到合理的賠償。

記者注意到，幾天前，寧先生將自己的乘車經歷發到了網上，引起多名網友議論。一位網友寫道：“這個可以報警了。”

>>>回應

確實存在吼叫乘客行為

寧先生反映的上述情況是否屬實？記者撥通了T3出行乘客服務熱線進行求證。6月18日中午，T3出行客服熱線一位工作人員致電記者對此事作出了正式回復。

“針對這次不好的乘車體驗，我們向乘客深表歉意。”該工作人員介紹，經過了解，那名網約車司機當時確實存在態度不好的行為。“在行駛途中，網約車司機使用手機外放導致司乘爭吵，司機存在大聲吼叫乘客的行為。”但對于網約車司機是否存在辱罵乘客的行為，他表示目前還無法確定，需要進一步調查落實。針對寧先生反映自己險些被撞上一事，該工作人員稱，經安全專員調查，當事網約車司機并未出現試圖沖撞乘客的行為。

該工作人員還表示，針對該起投訴，T3出行平臺已對當事司機采取扣6分、警告教育等處罰措施。之后，他還會將該司機上報至平臺管理部門，納入重點關注名單，后續如果存在同類問題，平臺將不會姑息。他還稱，目前，平臺無法安排司機向乘客道歉，但可由客服人員通過電話表示歉意。另外，乘客如果需要補償，可致電T3出行客服熱線，平臺可提供優惠券作為補償。

據了解，T3出行是南京領行科技股份有限公司打造的智慧出行生態平臺，由中國第一汽車集團有限公司、東風汽車集團有限公司、重慶長安汽車股份有限公司發起，聯合騰訊、阿里巴巴等互聯網企業共同投資打造。企查查顯示，南京領行科技股份有限公司青島分公司成立于2019年12月。6月19日，記者查詢發現，今年5月以來，因部分車輛未取得網絡預約出租汽車運輸證，南京領行科技股份有限公司青島分公司先后兩次被罰。

6月18日下午，針對寧先生反映的相關情況，記者撥通了青島市交通運輸綜合行政執法支隊辦公室的電話，一位工作人員表示，他們將進一步調查處理此事。6月19日下午，記者再次致電青島市交通運輸綜合行政執法支隊了解事情進展，一位工作人員介紹，此事正在處理中。

>>>提醒

發現違法行為注意留取證據

數據顯示，截至2024年3月31日，已有89家平臺公司取得青島市網絡預約出租汽車經營許可證，其中，實際接單運營的平臺公司65家。如今，隨著網約車成為市民日常出行的重要工具，相關投訴時有發生。針對網約車駕乘糾紛，記者采訪了法律界人士。

寧先生出示的乘車記錄。

上海市海華永泰（青島）律師事務所王俊鋒律師認為，網約車司機開車時刷視頻，嚴重影響安全駕駛，是違反交通法規且對乘客不負責的違法行為，乘客提醒后遭遇司機報復，也是嚴重違法行為。

他說，根據《青島市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》規定，網約車平臺公司應當承擔承運人責任，保證運營安全，保障乘客合法權益，并對駕駛員開展相關法律法規、職業道德、服務規范等方面的崗前培訓、日常教育和繼續教育，定期開展安全運營教育培訓。網約車駕駛員在營運過程中，應當遵守法律法規、職業道德、服務規范、安全運營等方面的規定，文明行車、優質服務。禁止對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復。違反的，將被處以200元以上2000元以下罰款；嚴重違法的，將被撤銷或者吊銷網絡預約出租汽車駕駛員證，并將網約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網約車平臺公司信用記錄。

遇到網約車駕乘糾紛該怎么辦？王律師說，根據《消費者權益保護法》相關規定，乘客作為客運服務消費者和網約車平臺公司經營者發生消費者權益爭議的，可以協商和解，既可請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，也可向道路運輸管理部門投訴，還可向人民法院提起訴訟。“比較簡便的方法是，撥打12315、12328、12345等熱線進行投訴。”

王律師指出，根據《青島市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》相關規定，網約車平臺公司應當遵守國家網絡和信息安全有關規定，所采集的個人信息和生成的業務數據保存期限不少于2年，除法律法規另有規定外，上述信息和數據不得提供給他人。道路運輸管理機構、交通運輸監察機構、公安等部門有權根據管理需要依法調取查閱管轄范圍內網約車平臺公司的登記、運營和交易等相關數據信息。因此，乘客權益受損，可視情況向上述部門投訴，由相關部門依法調取查閱相關數據信息。必要時，也可向人民法院提起訴訟，申請人民法院依法調取。

王律師提醒，搭乘網約車出行，應選擇正規的網約車平臺公司進行預約，注意查看實際提供服務的車輛、駕駛員是否與預約信息一致。勇于對駕駛員途中甩客、故意繞道行駛、無故取消訂單、違規收費、線下交易、拒絕載客等不合理行為說不，發現違法行為時注意留存預約信息、發票、照片、視頻等證據，并向平臺公司或者相關部門投訴。他還建議，市民出行時應做到文明乘車、友善溝通，如遇權益被侵犯，通過合法途徑解決，保護自身安全，避免出現不必要的損失。

>>>征集

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