膠州市民李先生從2009年12月16日開始在華夏保險(xiǎn)（現(xiàn)在為瑞眾保險(xiǎn)，以下稱瑞眾保險(xiǎn)）購買一款華夏愛家保寶兩全保險(xiǎn)，每年都按時(shí)續(xù)交1380元保費(fèi)。2025年2月份李先生因生病住院，出院后去保險(xiǎn)公司報(bào)銷時(shí)，得知在2023年底沒有扣費(fèi)導(dǎo)致續(xù)保中斷。4月2日上午，記者來到瑞眾保險(xiǎn)采訪時(shí)，工作人員稱現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)正在更換，新領(lǐng)導(dǎo)還沒到位，無法給記者任何答復(fù)。

“我每年都按時(shí)交保費(fèi)，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司給我中斷保險(xiǎn)了。”4月2日上午，膠州市民李先生給半島網(wǎng)一線幫辦記者打來求助電話稱，在2009年12月16日，他在當(dāng)時(shí)的華夏保險(xiǎn)現(xiàn)在為瑞眾保險(xiǎn)購買了一款華夏愛家保寶兩全保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)的價(jià)格為每年1380元。這些年來，他每年都提前往這個(gè)專用存折內(nèi)足額存入保險(xiǎn)金，每年的12月16日以后自動(dòng)扣除。今年2月份，李先生因生病住院，出院后他想起了自己的保險(xiǎn)可以報(bào)銷，于是就來到了位于膠州市北京路上的瑞眾保險(xiǎn)，工作人員調(diào)出信息后發(fā)現(xiàn)，李先生在2023年12月16日以后沒有續(xù)交保費(fèi)，現(xiàn)在保險(xiǎn)已經(jīng)失效。

4月2日上午，半島網(wǎng)一線幫辦記者見到了李先生，他向記者出示了保險(xiǎn)記錄。記者看到，李先生購買的華夏愛家保寶兩全保險(xiǎn)為2009年12月16日開始，每年繳費(fèi)1380元，繳費(fèi)期滿日為2029年12月16日。隨后，李先生還向記者出示了繳費(fèi)專用存折，他們每年都在扣費(fèi)前繳存1400元，扣費(fèi)日期都顯示在12月16日之后。在2023年12月15日還存進(jìn)了1400元。李先生說，他當(dāng)時(shí)去瑞眾保險(xiǎn)討說法時(shí)，也出示了這些證據(jù)，證明自己每年都按時(shí)預(yù)存了保費(fèi)，自己并沒有在扣費(fèi)時(shí)間存在余額不足情況。“這幾年保險(xiǎn)公司也一直沒有人聯(lián)系過我斷保情況，這明顯就是保險(xiǎn)公司的責(zé)任。”李先生說，他找到瑞眾保險(xiǎn)后，工作人員和他說，現(xiàn)在只有一種情況可以解決，如果要續(xù)保，現(xiàn)在就是要按照比例加錢才能繼上，具體需要加多少還要具體算。李先生一聽這話當(dāng)時(shí)就急了，這個(gè)問題不是他的責(zé)任，是保險(xiǎn)公司沒有按時(shí)扣費(fèi)導(dǎo)致，這個(gè)責(zé)任完全應(yīng)該由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。當(dāng)時(shí)的工作人員也和李先生說，沒有按時(shí)扣費(fèi)，也沒有聯(lián)系李先生斷保，這件事確實(shí)是保險(xiǎn)公司的失誤。

李先生說，現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣的問題，他已經(jīng)不在信任瑞眾保險(xiǎn)了，他現(xiàn)在提出來要退保。瑞眾保險(xiǎn)的工作人員稱，如果退保要承擔(dān)大量的違約金，實(shí)際退回來的已經(jīng)很少了。“責(zé)任在保險(xiǎn)公司，我都按時(shí)往約定賬戶續(xù)存了保險(xiǎn)金，為什么還要我來承擔(dān)退保違約金。”李先生對(duì)瑞眾保險(xiǎn)非常氣憤。

4月2日上午，記者來到位于膠州市北京路上的瑞眾保險(xiǎn)，說明來意后，工作人員稱現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)正在更換期，新的負(fù)責(zé)人還沒有任職，現(xiàn)在無法給記者任何答復(fù)。4月2日下午，記者與瑞眾保險(xiǎn)客服取得聯(lián)系，工作人員稱，現(xiàn)在他們確實(shí)接管了華夏保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，記者將李先生的遭遇反映了瑞眾保險(xiǎn)客服，對(duì)方稱他們只能讓當(dāng)事人用保險(xiǎn)時(shí)的留下的電話撥打過去，根據(jù)保單情況進(jìn)行解答，記者提出的問題他們無法進(jìn)行回答。半島記者將繼續(xù)關(guān)注此事。

半島全媒體記者 黃超