近日，市民杜女士（化名）向記者反映，自己購買華夏人壽保險股份有限公司（現為“瑞眾人壽保險有限責任公司”，下稱“瑞眾保險”）的保險產品后，獲得了該保司的萬能賬戶。瑞眾保險表示，該萬能賬戶的結算利率保底3%。然而，近期杜女士發現該萬能賬戶無法繼續存入資金，并質疑瑞眾保險暫停萬能賬戶的追加保費是否合規。

3%的萬能賬戶突然“剎車”

“2021年，我在瑞眾保險開通了一個萬能賬戶，瑞眾保險承諾該賬戶可享受最低結算利率3%。自從開通以來一直能正常追加保費，結果今年5月份我卻發現已經無法追加。”市民杜女士說。

近日，市民杜女士向記者反映，自己于2021年在瑞眾保險購買了華夏金管家終身壽險（萬能型，鉆石增強版），此份保險附帶萬能賬戶，可享受最低3%的結算利率。截至2025年4月，杜女士已經分多筆轉入共計15萬元，然而，近期杜女士發現該賬戶已無法繼續追加保費。

據杜女士介紹，當初之所以開通該萬能賬戶，便是看重結算利率。“在購買保險的時候，合同中承諾萬能賬戶中的結算利率保底可以達到3%。早期，萬能賬戶的結算利率逼近5%。2022年、2023年的時候，結算利率都可以達到4.9%、4%。從2024年1月1日開始，結算利率下降到3%。”杜女士說。

杜女士向記者展示了瑞眾保險暫停追加保費業務的公告，記者發現，瑞眾銀行暫停追加保費業務的原因為“為了保證萬能產品賬戶的平穩運作，根據保險合同規定，本公司決定暫停3%及以上預定利率萬能型產品的追加保費業務”。在附表中，杜女士購買的華夏金管家終身壽險（萬能型，鉆石增強版）的停止保費追加時間為2025年4月26日0時。

對此，杜女士也表達了自己的擔憂，“之前存入的錢現在還在按照不低于3%的保底結算利率盈利嗎？之前一直可以正常追加保費，為什么現在暫停追加了呢？”此外，杜女士表示，自己7月2日曾撥打瑞眾保險的客服電話進行咨詢，但是一直未能成功撥通。

截至發稿瑞眾保險仍未回復

根據杜女士反映的問題，7月3日，記者以記者身份撥打了瑞眾保險95300客服熱線，并就上述問題進行了咨詢。截至7月7日，記者仍未收到瑞眾保險的回復。

通過杜女士出示的瑞眾保險暫停追加保費業務的公告，記者了解到，此次共有包括華夏金管家養老年金保險（萬能型，F款）、華夏節節高養老年金保險（萬能型）在內的10款產品停止追加保費，除華夏金管家年金保險（萬能型，C款）的停止保費追加時間為2024年11月1日外，其余9款產品均自2025年4月26日起停止追加保費。

記者了解到，暫停萬能賬戶追加保費業務，瑞眾保險并非個例。例如，和諧健康自2024年8月17日起，陸續暫停旗下二十一款萬能型產品的追加保費業務，包括和諧財富一號護理保險（萬能型）、和諧康裕一號護理保險（萬能型）等產品。4月3日，國家金融監管總局印發《關于加強萬能型人身保險監管有關事項的通知》，從產品管理、賬戶管理、資產負債管理、銷售行為管理、監督管理等方面提出了具體要求，從制度上有針對性地治理萬能險存在的主要問題，促進萬能險持續健康發展。

根據瑞眾保險官網數據，2024年，瑞眾保險總保費達2368億元，個人客戶規模超4000萬人。2025年1月，瑞眾保險實現總保費332億元，位居行業前列。償付能力方面，2024年瑞眾保險累計理賠案件42.2萬件，賠付支出324.87億元，豁免保費9.82億元。

曾多次一日內收多張罰單

除被消費者“吐槽”外，瑞眾保險也多次因內控管理不到位受到監管部門處罰。截至7月7日，2025年國家金融監督管理總局共公布8張瑞眾保險有關罰單，涉及虛列費用、虛假宣傳欺騙投保人等違法違規行為。

5月28日，國家金融監督管理總局宿遷監管分局公布的行政處罰信息公開表（宿金罰決字〔2025〕28號、29號）顯示，瑞眾保險宿遷中心支公司因虛列費用被罰款10萬元，一名相關負責人被警告并罰款1萬元。

此外，據記者統計，2024年國家金融監督管理總局共公布14張罰單“劍指”瑞眾保險。2024年12月19日，國家金融監督管理總局徐州監管分局接連公布3張行政處罰信息公開表（徐金罰決字〔2024〕25號、26號、27號），對瑞眾保險徐州中心支公司及相關人員合計罰款21萬元。具體來看，瑞眾保險徐州中心支公司因產說會管理缺失、承諾給予保險合同約定以外利益、虛假宣傳欺騙投保人，被警告并罰款17萬元；時任該支公司個人保險代理人的洪云因虛掛保單，被警告并罰款2萬元；時任該支公司副總經理的張可夢因承諾給予合同約定以外利益、虛假宣傳欺騙投保人，被警告并罰款2萬元。

此外，國家金融監督管理總局渭南監管分局、安康監管分局也曾一天內接連公布3張有關瑞眾保險的罰單。其中，2024年11月13日公布的渭金罰決字〔2024〕15號、16號、17號行政處罰信息公開表顯示，瑞眾保險渭南中心支公司因銷售誤導被罰款6萬元；兩名相關負責人均被警告，并分別被處罰款1萬元、1.5萬元。

（大眾新聞·半島新聞記者 王天書）