信網(wǎng)6月12日訊（記者 趙寶輝）日前，消費(fèi)者張先生在社交平臺投訴稱，在京東商城的合作方愛回收平臺回收手機(jī)時(shí)遭到惡意壓價(jià)，并且在未告知客戶本人的情況下私自拆機(jī)。張先生稱，因?yàn)樾湃芜x擇了京東的合作回收平臺愛回收，結(jié)果讓人大失所望。“從沒見過這樣的，為了惡意壓價(jià)，在未告知客戶的情況下，將本人買iPhone 15Pro時(shí)回收的iPhone 13私自拆機(jī)。”

未經(jīng)客戶同意愛回收把機(jī)器拆了

采訪中，張先生對于把機(jī)器交給愛回收的經(jīng)歷顯得后悔至極。提到整個(gè)經(jīng)過，他說自己是5月21日在京東平臺上相中了一款iPhone 15Pro。在下單頁面，張先生注意到京東還有“一鍵回收”的業(yè)務(wù)。“說白了，這個(gè)業(yè)務(wù)是京東的合作方愛回收平臺實(shí)際操作，我可以直接把舊手機(jī)賣給這個(gè)愛回收平臺。”事實(shí)上，張先生為了換這款新手機(jī)，早就有了把舊手機(jī)轉(zhuǎn)手的想法。經(jīng)過一番打聽，他了解到還能賣2500元左右。不過在愛回收平臺，對方給出到了3140元高價(jià)。

就這樣，張先生按照平臺給出信息郵寄到了指定地址。然而，平臺驗(yàn)完機(jī)器后竟把價(jià)格改成了1900元。“前后相差整整1240元不說，還把我的機(jī)器給拆掉了。客服明知道拆機(jī)前后價(jià)格差別大，還在不告知我的前提下拆機(jī)，導(dǎo)致回收價(jià)格直接下降。”

在寄過去之前，張先生有檢測過，只不過平臺給的價(jià)格更高，才選擇放平臺回收。張先生表示如果提前告知有拆機(jī)流程的話就不會(huì)回收，并且張先生的手機(jī)除了電池健康有問題，沒有其它問題，張先生也如實(shí)填寫了。

客服線上告知可補(bǔ)償“一百元”

針對此事，張先生也聯(lián)系到了平臺客服。客服僅表示可以給100元補(bǔ)償，還說拆機(jī)不影響機(jī)子使用。“我現(xiàn)在不滿意的地方就在平臺私自拆機(jī)不告知，然后惡意壓價(jià)，讓消費(fèi)者無緣無故承擔(dān)拆機(jī)后折半價(jià)的巨大損失。而且由于機(jī)器已經(jīng)拆過，螺絲松動(dòng)，即使不通過平臺回收的話，價(jià)格也同樣發(fā)生了大打折扣。”

信網(wǎng)了解到，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪?shù)戎放坪献鳎瑸橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級置換服務(wù)。

律師認(rèn)為平臺侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

對于張先生的遭遇，信網(wǎng)先后撥打了上海萬物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司備案在企業(yè)年報(bào)中的三個(gè)不同號碼，但電話始終處于無人接聽狀態(tài)。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到了負(fù)責(zé)給張先生實(shí)際驗(yàn)機(jī)的鄧師傅。鄧師傅說，根據(jù)公司規(guī)定，驗(yàn)機(jī)過程只是打開前蓋或后蓋，對于機(jī)器功能性無任何影響。“iPhone13系列的手機(jī)，一般是過保以后我們才拆機(jī)，如果是全新機(jī)或者未激活的機(jī)器，我們是不會(huì)拆的。”

而對于提前未告知到客戶就私自拆機(jī)一事，鄧師傅稱他只是按照公司規(guī)定操作，類似情況還應(yīng)直接聯(lián)系平臺解決。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師認(rèn)為，回收舊物對于個(gè)人消費(fèi)者來說，本來就是偶然。其次，拆機(jī)后會(huì)對機(jī)器價(jià)格造成影響，愛回收作為專業(yè)領(lǐng)域從事平臺也理應(yīng)知情。平臺在拆機(jī)前未告知用戶，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，平臺應(yīng)給予消費(fèi)者拆機(jī)補(bǔ)償。