信網5月17日訊（記者 趙寶輝 見習記者 柴軍宸）“幾處不起眼的劃痕，售后卻讓我自費近2000元維修。”市民李女士向信網反映，去年6月她在快手小店“信通志遠旗艦店”花5000元購買一部摩托羅拉手機，然而這才不到一年，手機屏幕失靈了（詳情見《在保期內手機屏幕失靈 消費者要維修得付1980元費用》）。近日，信網接到當事人李女士反饋稱，聯想售后已重新與她取得聯系，同意免費維修。

李女士所購的這款摩托羅拉手機是折疊屏，型號為raza40ultra。因為是備用機，所以平時使用頻率并不高。今年4月，李女士的手機接不了電話，這才發現是屏幕失靈了，隨后她就按照客服提供的地址把手機寄到了指定的售后網點。

按理說，用了不到一年的手機還在質保期內，可幾天后李女士卻被告知手機屏幕上有劃痕，不排除是人為因素導致的屏幕失靈，如果修理需要交納1980元費用。但李女士認為，手機在使用過程中有細微磨損是正常的，不能憑此就認定為人為損壞，要求消費者自費維修。

信網了解到，這款手機的售后是由聯想負責，但聯想一直沒有出具書面報告，只是簡單答復不排除人為因素導致故障，這不僅讓李女士感覺這一理由并不具有說服力，手機維修一事也因此僵住了好幾天，“我看網上有很多人都說修手機的時候只要有劃痕就不能保修，這樣的規定真的合理嗎？”

近日，信網再次接到李女士電話，“聯想售后部門跟我聯系了，答應可以免費維修了。”在報道發布后，李女士對于商家這一方案感到很滿意，雙方已達成和解。

在保期內手機屏幕失靈 消費者要維修得付1980元

信網4月30日訊（記者 趙寶輝 見習記者 柴軍宸）“幾處不起眼的劃痕，售后卻讓我自費近2000元維修。”近日，市民李女士向信網反映，去年6月她在快手小店“信通志遠旗艦店”花費5000元購買一部摩托羅拉手機，然而這才不到一年，手機屏幕就失靈了。

李女士所購的這款摩托羅拉手機是折疊屏，型號為raza40ultra。“我買的這個手機是拿來當備用機的，使用頻率并不高。”4月份的一天，她在用手機接電話時發現接不起來了。原來是屏幕失靈了。當天她按照客服意見把手機郵寄給了指定地址。

幾天后，李女士得到消息稱，這款手機屏幕有劃痕，不排除是人為因素導致的屏幕失靈，如果修理需要交納1980元費用。“我的手機壓根就沒有摔碰過，為什么說是人為因素導致？有的時候手機的確會和鑰匙放在同一個口袋里，再加上沒有貼膜，難免會產生劃痕，但是劃痕非常輕微，根本就不是導致屏幕失靈的原因。”李女士認為手機在使用過程中出現劃痕是正常現象。

“如果是人為的原因造成的，那我希望對方給我出示一下檢測報告，可是他們沒有給我任何說明材料。”信網從李女士提供的證據來看，手機劃痕共有4處，大概在2毫米左右。

根據李女士反映的情況，信網聯系了商家“信通志遠旗艦店”，對方工作人員稱，“這個方案是廠家給處理的，當事人并不認可。問題是，消費者現在要我們商家來處理，但我們這邊只能以廠家的說法為準。”

摩托羅拉作為聯想的旗下品牌，信網聯系到了聯想維修部門。工作人員表示機器的確是在保修期內，但這款機器有“外傷”。按照規定，有外傷的機器出現使用故障，不排除人為因素導致。”雖說廠商一口咬定“不排除人為因素導致故障“，但對方自始至終并未出具相關檢測報告。

針對此事，北京浩天（青島）律師事務所的單正國律師表示，在本案例中，當事人應首先要求售后出示檢測報告，若售后無法提供或報告不足以證明人為損壞，那就無法證明是人為導致。按照正常邏輯，屏幕的輕微劃痕也不并足以會導致其出現使用故障。“建議消費者可依次通過與商家協商、向消費者協會投訴、申請第三方鑒定、提起訴訟等途徑，依法維護自身權益。”

青島市市場監管局政策咨詢處方面則回應，就目前看，沒有辦法認定商家存在違規行為，消費者可攜帶相關證據到轄區市場監管部門反映。到時會組織雙方就此事進行協商。