信網(wǎng)5月17日訊（記者 趙寶輝 見(jiàn)習(xí)記者 柴軍宸）“幾處不起眼的劃痕，售后卻讓我自費(fèi)近2000元維修。”市民李女士向信網(wǎng)反映，去年6月她在快手小店“信通志遠(yuǎn)旗艦店”花5000元購(gòu)買(mǎi)一部摩托羅拉手機(jī)，然而這才不到一年，手機(jī)屏幕失靈了（詳情見(jiàn)《在保期內(nèi)手機(jī)屏幕失靈 消費(fèi)者要維修得付1980元費(fèi)用》）。近日，信網(wǎng)接到當(dāng)事人李女士反饋稱(chēng)，聯(lián)想售后已重新與她取得聯(lián)系，同意免費(fèi)維修。

李女士所購(gòu)的這款摩托羅拉手機(jī)是折疊屏，型號(hào)為raza40ultra。因?yàn)槭莻溆脵C(jī)，所以平時(shí)使用頻率并不高。今年4月，李女士的手機(jī)接不了電話(huà)，這才發(fā)現(xiàn)是屏幕失靈了，隨后她就按照客服提供的地址把手機(jī)寄到了指定的售后網(wǎng)點(diǎn)。

按理說(shuō)，用了不到一年的手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，可幾天后李女士卻被告知手機(jī)屏幕上有劃痕，不排除是人為因素導(dǎo)致的屏幕失靈，如果修理需要交納1980元費(fèi)用。但李女士認(rèn)為，手機(jī)在使用過(guò)程中有細(xì)微磨損是正常的，不能憑此就認(rèn)定為人為損壞，要求消費(fèi)者自費(fèi)維修。

信網(wǎng)了解到，這款手機(jī)的售后是由聯(lián)想負(fù)責(zé)，但聯(lián)想一直沒(méi)有出具書(shū)面報(bào)告，只是簡(jiǎn)單答復(fù)不排除人為因素導(dǎo)致故障，這不僅讓李女士感覺(jué)這一理由并不具有說(shuō)服力，手機(jī)維修一事也因此僵住了好幾天，“我看網(wǎng)上有很多人都說(shuō)修手機(jī)的時(shí)候只要有劃痕就不能保修，這樣的規(guī)定真的合理嗎？”

近日，信網(wǎng)再次接到李女士電話(huà)，“聯(lián)想售后部門(mén)跟我聯(lián)系了，答應(yīng)可以免費(fèi)維修了。”在報(bào)道發(fā)布后，李女士對(duì)于商家這一方案感到很滿(mǎn)意，雙方已達(dá)成和解。

在保期內(nèi)手機(jī)屏幕失靈 消費(fèi)者要維修得付1980元

信網(wǎng)4月30日訊（記者 趙寶輝 見(jiàn)習(xí)記者 柴軍宸）“幾處不起眼的劃痕，售后卻讓我自費(fèi)近2000元維修。”近日，市民李女士向信網(wǎng)反映，去年6月她在快手小店“信通志遠(yuǎn)旗艦店”花費(fèi)5000元購(gòu)買(mǎi)一部摩托羅拉手機(jī)，然而這才不到一年，手機(jī)屏幕就失靈了。

李女士所購(gòu)的這款摩托羅拉手機(jī)是折疊屏，型號(hào)為raza40ultra。“我買(mǎi)的這個(gè)手機(jī)是拿來(lái)當(dāng)備用機(jī)的，使用頻率并不高。”4月份的一天，她在用手機(jī)接電話(huà)時(shí)發(fā)現(xiàn)接不起來(lái)了。原來(lái)是屏幕失靈了。當(dāng)天她按照客服意見(jiàn)把手機(jī)郵寄給了指定地址。

幾天后，李女士得到消息稱(chēng)，這款手機(jī)屏幕有劃痕，不排除是人為因素導(dǎo)致的屏幕失靈，如果修理需要交納1980元費(fèi)用。“我的手機(jī)壓根就沒(méi)有摔碰過(guò)，為什么說(shuō)是人為因素導(dǎo)致？有的時(shí)候手機(jī)的確會(huì)和鑰匙放在同一個(gè)口袋里，再加上沒(méi)有貼膜，難免會(huì)產(chǎn)生劃痕，但是劃痕非常輕微，根本就不是導(dǎo)致屏幕失靈的原因。”李女士認(rèn)為手機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)劃痕是正常現(xiàn)象。

“如果是人為的原因造成的，那我希望對(duì)方給我出示一下檢測(cè)報(bào)告，可是他們沒(méi)有給我任何說(shuō)明材料。”信網(wǎng)從李女士提供的證據(jù)來(lái)看，手機(jī)劃痕共有4處，大概在2毫米左右。

根據(jù)李女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了商家“信通志遠(yuǎn)旗艦店”，對(duì)方工作人員稱(chēng)，“這個(gè)方案是廠(chǎng)家給處理的，當(dāng)事人并不認(rèn)可。問(wèn)題是，消費(fèi)者現(xiàn)在要我們商家來(lái)處理，但我們這邊只能以廠(chǎng)家的說(shuō)法為準(zhǔn)。”

摩托羅拉作為聯(lián)想的旗下品牌，信網(wǎng)聯(lián)系到了聯(lián)想維修部門(mén)。工作人員表示機(jī)器的確是在保修期內(nèi)，但這款機(jī)器有“外傷”。按照規(guī)定，有外傷的機(jī)器出現(xiàn)使用故障，不排除人為因素導(dǎo)致。”雖說(shuō)廠(chǎng)商一口咬定“不排除人為因素導(dǎo)致故障“，但對(duì)方自始至終并未出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

針對(duì)此事，北京浩天（青島）律師事務(wù)所的單正國(guó)律師表示，在本案例中，當(dāng)事人應(yīng)首先要求售后出示檢測(cè)報(bào)告，若售后無(wú)法提供或報(bào)告不足以證明人為損壞，那就無(wú)法證明是人為導(dǎo)致。按照正常邏輯，屏幕的輕微劃痕也不并足以會(huì)導(dǎo)致其出現(xiàn)使用故障。“建議消費(fèi)者可依次通過(guò)與商家協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)第三方鑒定、提起訴訟等途徑，依法維護(hù)自身權(quán)益。”

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局政策咨詢(xún)處方面則回應(yīng)，就目前看，沒(méi)有辦法認(rèn)定商家存在違規(guī)行為，消費(fèi)者可攜帶相關(guān)證據(jù)到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。到時(shí)會(huì)組織雙方就此事進(jìn)行協(xié)商。