手鐲實(shí)拍圖。(來源：受訪者)

信網(wǎng)5月15日訊（記者 李如藝）3月27日，范女士在城陽區(qū)萬象匯潮宏基專柜兌換的新手鐲，不到一個(gè)月的時(shí)間，手鐲邊緣就發(fā)生起開的問題，但在與商家后期的協(xié)商處理過程中，卻并沒有得到合理解決。信網(wǎng)聯(lián)系到城陽區(qū)萬象匯潮宏基專柜的工作人員，對方表示，手鐲表面有明顯變形，具體原因還需要進(jìn)一步返廠處理，接到投訴后品牌方一直在積極處理問題。

黃金拉絲手鐲邊緣珠邊起開

3月27日，范女士經(jīng)朋友推薦，知道潮宏基有兌換活動(dòng)，于是和姐姐來到城陽區(qū)萬象匯潮宏基專柜，將自己閑置的金項(xiàng)鏈、金手鐲等都拿來，準(zhǔn)備換幾個(gè)新款鐲子。據(jù)范女士介紹，自己與姐姐補(bǔ)交手工費(fèi)就花費(fèi)13000余元，將不到100克黃金，兌換成了3個(gè)新款手鐲和2枚戒指。4月21日，范女士剛拿到新手鐲沒幾天，還沒帶幾次，其中一個(gè)帶有古法工藝的黃金拉絲手鐲邊緣珠邊起開了，根據(jù)圖片信網(wǎng)看到，手鐲邊緣鑲嵌了一圈極細(xì)珠邊，目前已經(jīng)起翹，于是范女士立馬與專柜工作人員進(jìn)行線上溝通要求處理。

4月24日，范女士來到專柜與工作人員進(jìn)行協(xié)商，工作人員當(dāng)即提出返廠修復(fù)，范女士認(rèn)為如果再次進(jìn)行修復(fù)焊接，手鐲上勢必會(huì)留下焊點(diǎn)，影響了手鐲的美觀性，所以并不同意對方的返廠修復(fù)提議，“手鐲拿回家一共沒戴過幾次，才不到一個(gè)月就發(fā)生這樣的問題，我要求換一個(gè)同等克數(shù)的新手鐲。”可是對方表示，想換也可以，但是并不能免費(fèi)兌換。范女士稱，本就是發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，自己為什么還要再額外交錢處理？“商家的處理態(tài)度是我不能接受的，我要求給個(gè)說法。”

商家表示手鐲存在明顯變形

城陽萬象匯潮宏基專柜的工作人員告訴信網(wǎng)，在接到范女士投訴后他們第一時(shí)間向廠家進(jìn)行反饋，“這邊給出的意見是，其將手鐲返回廠家，由廠家進(jìn)行修復(fù)。”工作人員稱，此次完全屬于免費(fèi)，不向?qū)Ψ绞杖∪魏钨M(fèi)用。針對范女士認(rèn)為會(huì)存在影響美觀的焊點(diǎn)問題，工作人員回應(yīng)稱，由于該手鐲屬于古法工藝，上帶琺瑯彩及花絲工藝，如果進(jìn)行修復(fù)不敢保證完全沒有焊點(diǎn)。針對范女士手鐲出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工作人員做出解釋稱，由于每個(gè)人佩戴習(xí)慣不同，手鐲極易發(fā)生形變。“可以看到她的手鐲有明顯變形，所以不能確定質(zhì)量問題原因，需要廠家進(jìn)行處理。”

據(jù)工作人員回憶，范女士來到專柜后，要求免費(fèi)再更換一個(gè)新的手鐲，這個(gè)提議并沒有被采納，目前工作人員表示，對于范女士手鐲的問題，具體如何處理，還需進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)商。

信網(wǎng)聯(lián)系到潮宏基品牌客服人員，向其反映相關(guān)情況，客服人員表示會(huì)盡快落實(shí)到相關(guān)門店，有問題及時(shí)作出處理。

相關(guān)部門介入調(diào)解

針對范女士的古法工藝手鐲的起開問題，信網(wǎng)咨詢至黃金手工制造行業(yè)相關(guān)專業(yè)人士，對方表示關(guān)于古法工藝的手鐲在焊接的時(shí)候就會(huì)格外注意，為了保證手鐲的美觀性，花絲以及周邊的焊接不會(huì)十分結(jié)實(shí)牢固，如果在發(fā)生外力的影響下，手鐲上的相關(guān)工藝極易產(chǎn)生問題。關(guān)于手鐲的修復(fù)，其表示，“一般情況下不好修復(fù)，怎么都會(huì)存在焊點(diǎn)，沒人可以做到完全看不出來。”

為了更好的調(diào)解相關(guān)情況，信網(wǎng)聯(lián)系至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員在接到投訴后，第一時(shí)間留下雙方聯(lián)系方式，表示會(huì)盡快聯(lián)系當(dāng)事雙方嘗試調(diào)解。

對此，信網(wǎng)咨詢了北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍，曹律師表示，首先應(yīng)明確手鐲發(fā)生問題的原因，如果雙方不能協(xié)商出一個(gè)處理方案，建議返回廠家核實(shí)原因。同時(shí)，應(yīng)明確范女士所付13000余元的手工費(fèi)包含哪些服務(wù)，“建議還是與商家協(xié)商處理，或?qū)で螽?dāng)?shù)叵麉f(xié)部門出面協(xié)調(diào)。”