半島全媒體記者 郭振亮

近日，一名在全平臺擁有近百萬粉絲的博主在社交平臺中發布了一條名為“青島地鐵，我怕了”的視頻，講述了他在青島地鐵里的一番不可思議的經歷。

乘客發布視頻截圖

網絡博主“余師傅廚房科技”因工作耽誤了出行，緊迫的時間讓他在地鐵青島北站等車時倍感焦慮。“等車的工夫，一穿制服的小姐姐看到我一副焦慮表情，問了句你是飛機趕不上了嗎？我肯定答復之后，小姐姐一邊迅速掏出對講機呼叫同事給我接車，一邊快速讓我聯系航空公司，辦理網上值機……”果不其然，列車一到達膠東機場站，他就看到了一名身著保安服的小哥。

確認過眼神，是我要幫助的人！保安小哥帶著“余師傅”開始“百米沖刺”，通過“綠波通道”，一路送他到達值機處。這一番操作下來，不光沒耽誤飛機，時間居然還有富余！

保安小哥輕車熟路的樣子一度被“余師傅”誤認為是機場內部人員。“我們是青島地鐵的！”保安的一句話，這讓余師傅的心底感受到陣陣暖意，直到晚上睡覺前還在“回味”這次溫暖的出行體驗。

“別怕！前方綠波，一路暢達！”

工作人員開啟“綠波通道”

“這樣子的青島地鐵誰不怕？”“余師傅”在視頻里說。好到令他“害怕”的服務正是青島地鐵于去年5月在膠州北站、膠東機場、紅島火車站、青島北站和青島站五座交通樞紐地鐵站推出的“綠波暢達”系列服務舉措之一的“綠波通道”服務。當乘客著急趕飛機、高鐵，卻又不清楚車站環境時，他們就會啟動“接力賽”，通過站間聯動精準把握乘客信息及需求，規劃最短最快路徑，解決乘客出行煩惱，形成“一路綠燈”的服務。

惡劣天氣期間地鐵青島北站為有需要的乘客設置臨時休息室

為滿足乘客出行需求，五座交通樞紐地鐵站還可為乘客提供行李打包、行李運送、預約乘車、休息守候、信息銜接、無礙護送、快遞郵寄7項出行服務。同時，車站增設“綠波暢達”百寶箱，內含一次性水杯、暖貼、姜茶、打包繩、剪刀、膠帶等物資，解決乘客出行需求，傳遞服務溫度。

“青島地鐵的服務真是刻在了骨子里！”

余師傅發布視頻下方評論

在“余師傅”的視頻評論區里，有這樣一條：“不得不說青島地鐵的服務真是刻在骨子里，幫忙提行李、規劃個路線、推薦個景點……年前家中老人要坐地鐵去機場，于是撥打了地鐵服務熱線辦理了愛心預約，我媽說比我跟著去都管用！”

在青島地鐵，每個地鐵車站都是一個社會服務點，這樣的暖心服務舉措還有很多。準媽媽徽章、母嬰室、出行信息問訊、愛心預約、失物招領等等，擦亮“暢達幸福”品牌，用暖心服務體現城市溫度！

無數個暖心瞬間換來了乘客的出行便捷，正如“余師傅”在視頻中所說：青島這滿滿的人情味，只要答應你了，就真出力，也會幫你幫到徹底。

作為一張城市名片，青島地鐵不斷打造創新服務，致力于讓所有乘客“暢達幸福”，也讓更多外地乘客感受到青島的“熱辣滾燙”。