青島消費者遭遇“語言侮辱”欲退卡 ALLFIT健身中心(覽秀城店)要收45%違約金
半島網2月21日訊 近年來,關于健身房“跑路”、“退費難”的案例層出不窮,令不少喜愛健身的消費者十分頭疼。最近,青島消費者倪先生通過半島網熱線80889213反映,他也跟健身房“杠”上了。原來,倪先生跟妻子剛在金茂覽秀城4樓 ALLFIT健身中心續上年卡就遭遇了經理“語言侮辱”,便想要退卡退款,結果卻被告知要收取45%的手續費。對此, ALLFIT健身中心銷售經理(茂覽秀城店)則表示,是倪先生夫婦要求健身房贈送一個柜子被拒絕后才要退卡,屬于消費者個人原因,如果消費者要退款,可以共同協商違約金的比例。但此說法遭到了倪先生的否認,表示健身房在“歪曲事實”。法律人士則認為,消費者可向健身房提出違約金比例顯失公平,進行協商,協商不一致可保留證據走法律程序。
消費者:遭遇經理“語言侮辱”欲退款,卻要扣除45%手續費
倪先生介紹,自己是金茂覽秀城4樓 ALLFIT健身中心的常客,不僅購買了5000多元的私教課,還在今年1月23日跟妻子一起續費了年卡,總計2800元。然而,令他沒想到的是,在續完卡的第二天自己和妻子就遭受了經理“語言侮辱”。
年卡相關合同條約
私教卡相關合同條約
當天續費年卡后,倪先生的妻子將自己的運動鞋放入了健身房的柜子里,第二天晚上去尋找的時候卻被告知鞋已經被扔掉。“知道被扔了之后我對象就找他們,結果他們態度特別強硬,意思是我們花千八百的,還在這逼逼什么。”
后來,倪先生妻子的鞋被找到,但經此一遭,倪先生和妻子對這家 ALLFIT健身中心好感全無,他們認為健身房經理對消費者進行“語言侮辱”,導致消費者無法在此正常健身,于是便要求退款年卡和未使用過的私教課程費用。然而,卻被 ALLFIT健身中心告知,這是倪先生的個人原因退費,私教課要扣除總額的45%作為違約金,夫婦二人的年卡則需要扣除合約總金額的35%作為違約金。
ALLFIT健身中心(茂覽秀城店):是消費者個人原因,違約金可以協商
“與消費者之間的退費糾紛為何遲遲沒有協商解決?”“高達35%甚至45%的違約金比例是否合理?”“對消費者口出惡言導致消引發退款糾紛事后是否加強員工培訓?”2月20日,半島網記者致電 ALLFIT健身中心(茂覽秀城店),銷售經理孫經理解釋,事情發生的時候,他正好在現場。
“會員第一天來到前臺說送我個柜子吧,不送退卡了。我們說實在是不能送,退款是您個人原因要求的,我們同意退。然后她就在前臺說一些臟話,我同事的情緒也比較激動,說了一些臟話。”同時,孫經理表示,倪先生妻子的鞋是在晚上清柜的時候被工作人員拿出放到了專門放物品的地方。
此外,孫經理表示,不希望跟消費者有進一步的沖突,如果消費者要退款,可以共同協商違約金的比例,如果消費者愿意繼續在店里健身,會送消費者一個柜子。
對于孫經理的說法,倪先生表示“歪曲事實”,“根本沒有跟他們要柜子用,他們想讓我們在那繼續健身,所以才說的要給我對象柜子用。退卡的原因不是因為柜子而是他們態度差,侮辱人。”
律師:消費者可提出違約金比例顯失公平從而進行協商
針對倪先生遇到的情況,半島網記者向山東元鼎律師事務所蔡順香律師進行了法律咨詢。蔡律師表示,從職業角度來講,首先要有證據;第二要從程度上判斷,“是一般人認為的玩笑層面的,還是確實已經口出惡言讓消費者已經遭受到了傷害。”也就是說消費者在接受服務的過程中,是否已經遭受了額外的精神傷害,使消費者沒有享受到正常應當被提供的服務水平。如果這種侮辱傷害已經達到了嚴重程度,就是足以令消費者解除合同,這種情況下達到合同目的已經無法實現。“但一般來講,不至于一次言語上的沖突令消費者與整個健身房割裂。”
一般情況下,當消費者遭遇類似情況時,消費者可以通過尋求健身房主管層幫助,要求當事工作人員賠禮道歉。針對高額比例的違約金是否收取的情況,蔡律師表示,原則上如果如果雙方當事人約定了違約金比例,退款時要結合各種情況,“比如說各方有沒有過錯,違約相對方造成的損失程度等。”消費者可向健身房提出違約金比例顯失公平,進行協商,協商不一致可保留證據走法律程序。
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