徐先生的愛車及更換相關配件維修照片。(來源：受訪者)

信網1月22日訊（記者 耿潤）2023年12月，徐先生在西海岸新區的青島晟宇4S店購買了一輛五菱星光轎車。誰知提車過了不到一個月，車輛就頻發故障，出現啟動異響、遠光燈爆閃，主駕車窗玻璃無法正常升降等情況。為此，信網聯系到青島晟宇4S店，對方對于徐先生所出現的問題表示歉意，并表示新車的質量可以保證。店方將積極處理車主在使用中所出現的問題，同時將依據三包法為其供合理方案進行解決。

“將近12萬買了輛新車，天天因為各種問題回4S店維修，不僅影響我的心情，還影響了我的工作。”去年12月8日，徐先生在青島晟宇4S店購買了一輛上汽通用五菱旗下的首款插電混動轎車五菱星光PHEV?？商彳嚧稳?，徐先生就發現車輛啟動的時候聲音存在異響，于是便來到離家較近的青島景宏廣州北路4S店進行檢修。維修人員在檢查過后表示異響原因為冷熱交換器故障，需對電池冷卻器進行更換?？稍诟鼡Q完畢后，又接連出現了駕駛位遠光燈爆閃、倒車雷達故障、后視鏡收縮時間不一致、車輛提速至70邁車窗偶發異響、主駕車窗無法正常升降等情況。

徐先生提供的汽車維修結算單之一。(來源：受訪者)

“大毛病沒有，但小問題不斷，這一個月我至少跑了五次4S店。上次更換前照燈LED模組驅動器時還把車給我拆的七零八落。到現在為止車輛依然有問題沒有解決。”根據該車輛的售后單據可以看到，徐先生于2023年12月18日和2024年1月8日分別去4S店進行了五項維修。其中，在1月8日分別更換了車輛的左前照燈LED模組驅動器、右前照燈模組驅動器、倒車雷達傳感器探芯并補裝了后備箱側飾板。徐先生認為，自己的愛車頻繁出現故障，且修復完畢后又難以保證日后不出現其他問題，于是便向4S店提出了換車或延保的訴求。

徐先生提供的汽車維修結算單之一。(來源：受訪者)

為進一步了解情況，信網聯系到青島晟宇4S店的相關工作人員。工作人員表示，對于客戶心情他非常理解，將妥善處理此問題。“新車正常來說都有質保，如果有任何問題都可以依據三包法為客戶進行維修或更換?！本昂?S店的售后人員也向信網表示，問題發生后他們第一時間為徐先生進行處理，目前除后視鏡收縮時間不一致外，絕大部分問題已經解決。

針對徐先生提出的車窗偶發異響及主駕玻璃無法正常升降一事，該工作人員表示，“在排查時并未發現異響方面的問題。目前已經為客戶預定配件，配件到達后將盡快進行維修更換。”同時，上汽通用五菱客服中心方面表示，已記錄徐先生反饋的相關問題，廠家將會在核實后進行處理。

針對徐先生所遇到的問題，山東文康律師事務所劉偉娜律師表示，新車出現質量問題，4S店作為銷售方對此所負責任小于廠商，建議消費者通過4S店平臺，在后期處理過程中，與廠商取得良好溝通。此外，經銷商亦應當積極與消費者進行協商，從消費者滿意度及維護自身品牌形象的角度出發，提供行之有效的解決方案。