半島全媒體記者 劉姮 通訊員 張予寧 張小雨

居民在家門口就能辦理工商、食藥、民政、計生、就業、醫保等116項服務事項；特殊群體足不出戶，在家中就能辦證；外賣騎手、快遞小哥在街頭驛站可以進行手機充電、臨時休息、餐食加熱、空調取暖……第二批主題教育開展以來，市北區堅持從群眾需求出發，此從“小細節”中做實服務措施，盡心盡力解決群眾生產生活中的堵點、難點、痛點問題，努力交出一份有質量有溫暖的民生答卷。

家門口享“互聯網+政務服務”

“在家門口就能自助打印營業執照，不用排隊，不用等候，太方便了。”11月27日，浮山新區街道同樂路社區居民李女士在浮山新區街道便民服務中心的自助服務專區，很快就將需要的材料全部打印好，“現在太便民了，在家門口就能一次性辦好，不用多跑腿了。”李女士說。

記者看到，自助服務專區配備有電腦、網絡等設備設施，工作時間有專人引導居民進行網上辦、掌上辦等操作。這里還布設有營業執照自助打印終端、人社自助服務終端，并在全區率先布設了高效辦成“一件事”集成服務自助終端，配備黨建、民政、殘聯、退役軍人等服務專區，可以自助打印營業執照，辦理社保、醫保、不動產、公積金、檔案查詢、便民服務等事項，讓群眾在家門口享受到“互聯網+政務服務”帶來的高效和便捷。

浮山新區街道便民服務中心工作人員服務到訪群眾。

據了解，浮山新區街道便民服務中心設有咨詢導辦、綜合受理、網上辦事、休息等候等8個功能分區，配備叫號機，有專門的幫辦人員提供引導服務。8個綜合辦理窗口可以一站式為常駐居民、市場主體提供工商、食藥、民政、計生、就業、醫保等服務事項116項，并將34項全省通辦、14項跨省通辦以及社會救助“一件事”納入綜合窗口辦理，通過“一窗式”服務，減少群眾的辦事環節，提高辦事效率。

貼心幫辦隊伍上門服務

不用群眾跑腿，在家里也能辦證，這一便民舉措讓行動不便的海倫路街道居民李女士稱贊不已。近日，在李女士家中，基層審批人員通過登錄“愛山東”小程序，幫助她快速辦理了個體工商戶申請，當天拿證，讓李女士足不出戶享受到了上門幫辦的貼心服務。

這是市北區行政審批服務局大力推行幫辦代辦服務，讓主題教育成果真正惠及民生的一個縮影。該局在市北區行政審批大廳設立了“幫辦代辦”服務專區，配備專職幫辦代辦人員10人，兼職幫辦代辦人員43人，針對辦事群眾需求，實行“線上線下”雙向聯動，全方位開展幫辦代辦服務。貼心幫辦隊伍主動走進社區，深入群眾，集中面向老、弱、病、殘、孕等特殊群體開展上門辦理、送證到家等活動。根據群眾需求，開展定制化便民服務，充分發揮幫辦代辦“隱形大廳”“流動窗口”的作用，實現基層政務服務“有速度更有溫度”。

市北區行政審批服務大廳內幫辦代辦人員服務辦事群眾辦理業務。

今年以來，基層貼心幫辦隊伍“一對一”指導個體經營者辦理業務600余次。

小小驛站蘊藏城市溫暖

便民利民服務無止境，“小驛站”也能蘊藏“大溫暖”。隨著島城氣溫驟降，雙山街道的“北尚先鋒·驛站”發揮了“大作用”。這處于11月17日啟用的由核酸亭改造的驛站，位于雙山街道黨建文化廣場，是專門為外賣騎手、快遞小哥等新就業群體打造的。走進驛站，可以進行書籍借閱、手機充電、臨時休息、餐食加熱、空調取暖等。“我經常自己帶飯在這里邊吃，口渴也可以在這接熱水。”外賣員劉寶是這里的常客，這里讓他切實感受到了這座城市的溫度。

雙山街道“北尚先鋒· 驛站”。

“驛站除了日常為新就業群體提供服務外，還會定期組織技能培訓、政策宣講、文化娛樂等活動，切實發揮好陣地作用。”雙山街道黨建辦主任史靜介紹，目前驛站內的溫度約在20℃，早上9點至傍晚5點開放。

位于雙山街道“北尚先鋒· 驛站”內不定期舉辦活動，提供便民服務。

一件件利民好事、一樁樁暖心實事、一項項便民舉措，解民憂、紓民困、優環境，體現了市北區為民服務的力度、速度、溫度，見證了基層治理的精準、精細之變。