“絲芙蘭”官網中退換貨規(guī)定。(來源：官網截圖)

信網9月18日訊（記者 李鑫邦）“貨都退了，為什么錢就是不到賬？”近日，市民許女士在“絲芙蘭”App購物時，遇到退貨不給退款的問題。今年8月底，許女士在“絲芙蘭”App上一共購買價值4455元的商品，但后來發(fā)現(xiàn)，自己有幾件商品買錯色號，所以便拒收了快遞，并發(fā)起退貨退款流程，但商家收到退貨后，卻一直沒有處理相關退款的情況。信網聯(lián)系了“絲芙蘭”的客服，工作人員表示，根據(jù)退換貨規(guī)定，消費者可以撥打相關客服熱線進行退換貨申請，所有商品需在簽收日算起14天內辦理，對于許女士的情況，也會進行反饋及催促，預計將在2-3個工作日內解決。

“絲芙蘭”退貨不退款

今年8月30日，市民許女士在“絲芙蘭”App上購買一系列化妝品，總共消費4455元，“我經常在‘絲芙蘭’購買化妝品，一般情況下，我都會等現(xiàn)有的用完之后一次性購買。”許女士表示，此次大概購買七八件化妝品，因對品牌的信任，直接下單付款。

“買完后查看訂單才發(fā)現(xiàn)有一些化妝品買錯了色號及容量，馬上申請退款，并直接拒收了快遞，也讓物流公司將快遞退回發(fā)貨地。”許女士表示，本以為該問題已經結束，但沒想到的是，“絲芙蘭”卻一直沒有退款。

許女士表示，根據(jù)物流信息，今年9月6日，“絲芙蘭”就收到退回的包裹，但對于退款相關事宜，客服一直處于敷衍的態(tài)度，也沒有想要解決的態(tài)度。“每次給他們打電話，客服就會說已經在催促，馬上就會解決，但實際上，從退回包裹到現(xiàn)在，根本沒有接到任何反饋，沒有收到退款。”許女士說。

因自身原因退換貨由顧客承擔運費

為了解情況，信網下載了“絲芙蘭”App，根據(jù)官網的商品退貨規(guī)定可以看到，該品牌不接受包裝盒已被開封的商品的退換貨（商品外包裝盒上的透明封裝膠紙已被撕開同樣視為開封）。所有未開封的商品如需退換請于簽收日算起14日內辦理。此外，如需整單退換，也請務必將當日訂單中所有商品（包括免費贈品、包裝禮盒）全部退回，因顧客自身原因造成退換貨時，由顧客承擔運費。

對于退換方法，“絲芙蘭”官網中也做出了解答，消費者可以先撥打客服熱線進行退換貨申請，申請通過后將需要退換的商品隨產品發(fā)送清單，按退換貨確認短信中的地址退回，同時，也請消費者務必在備注欄中注明訂單號。在退貨收到確認無誤后，相關退款會根據(jù)支付方式于一周內為其辦理相關退款。

客服稱預計2-3個工作日解決

針對上述情況，信網還聯(lián)系了“絲芙蘭”的客服，工作人員表示，根據(jù)退換貨規(guī)定，消費者可以撥打相關客服熱線進行退換貨申請，另外，所有商品需要在簽收日算起14天內辦理，但是對于許女士的情況，客服方面也會進行反饋及催促，預計退款問題將在2-3個工作日內解決。

對此，青島市消保委也提醒廣大市民朋友，根據(jù)相關規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，商家也應在約定的時間內履行相應的義務，否則就屬于違約。

同時，消費者還可以向平臺屬地的市場監(jiān)督管理部門進行舉報，也可以保留好相關的付款、聊天記錄等證據(jù)向法院提起訴訟。