? 信網(wǎng)2月7日訊 2016年10月，市民劉先生在蘋(píng)果官網(wǎng)上購(gòu)買了一部128G磨砂黑iPhone7plus手機(jī)。三個(gè)月后，在安裝新買的手機(jī)殼時(shí)，劉先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)左下角的鋁合金邊框已經(jīng)超出了玻璃屏幕的邊緣，存在底邊鋁合金安裝不端正的情況。然而，這制作瑕疵卻導(dǎo)致了劉先生在要求售后服務(wù)時(shí)遭遇了閉門(mén)羹，“明明是手機(jī)本身的問(wèn)題，售后工作人員卻找各種理由搪塞我，甚至還要求我去其他的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。”對(duì)此，位于萬(wàn)象城一樓的蘋(píng)果旗艦店工作人員稱蘋(píng)果的維保條例不適用于“材料或工藝缺陷引起的故障”。目前，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，蘋(píng)果方面已經(jīng)為劉先生更換了新的手機(jī)，但具體處理過(guò)程雙方均表示不便詳細(xì)透露。
iPhone7plus邊框安裝不正售后只給重裝屏幕 2016年10月，最新款的iPhone7系列手機(jī)剛上市不久，鐵桿“果粉”劉先生就在蘋(píng)果官網(wǎng)上訂購(gòu)了128G磨砂黑iPhone7plus手機(jī)。使用了一段時(shí)間后，2017年1月31日，劉先生又從蘋(píng)果旗艦店購(gòu)買了一個(gè)紅色手機(jī)殼。就在更換手機(jī)殼的時(shí)候，劉先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)左下角的鋁合金邊框是超出玻璃屏幕邊緣的，而且是慢慢地縮小過(guò)度到右下角，“這也就是說(shuō)底邊鋁合金邊框安裝是不端正的。”
“第二天我就拿著手機(jī)去了萬(wàn)象城一樓的蘋(píng)果旗艦店，由于沒(méi)有提前預(yù)約，先是等了半個(gè)多小時(shí)才排上號(hào)，然后有一位女性工作人員先接待了我，在對(duì)比了店內(nèi)的展示機(jī)后，也證實(shí)了我手機(jī)存在鋁合金邊框安裝得有些不對(duì)勁，可后來(lái)?yè)Q了一個(gè)男性的工作人員來(lái)處理，對(duì)方又說(shuō)看不出我手機(jī)有問(wèn)題，只是發(fā)現(xiàn)手機(jī)左下角有磕碰的痕跡。”
對(duì)于工作人員的答復(fù)，劉先生無(wú)法接受，在他的一再要求下，工作人員把手機(jī)拿進(jìn)了維修室檢測(cè)，之后表示這種問(wèn)題重新安裝一下屏幕就行。“重新安裝屏幕會(huì)破壞原先的膠水密封，我不同意維修，想要直接更換新機(jī)。但人家就是不同意，一再?gòu)?qiáng)調(diào)我手機(jī)左下角的是磕碰痕跡。”
蘋(píng)果承認(rèn)工藝不完美但無(wú)法享受保修 劉先生認(rèn)為，邊框安裝出現(xiàn)問(wèn)題屬于手機(jī)自身的工藝制作方面的瑕疵，與自己的使用情況無(wú)關(guān)。“手機(jī)有問(wèn)題直接換新機(jī)是蘋(píng)果售后的一大特色，為什么到了我這兒就變樣了，工作人員甚至還說(shuō)讓我拿著手機(jī)到市內(nèi)其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，這難道不是搪塞我嗎?”
2月3日下午，劉先生再次來(lái)到萬(wàn)象城的蘋(píng)果旗艦店，工作人員解釋說(shuō)劉先生的手機(jī)外觀的確存在問(wèn)題，但由于機(jī)身本身有劃痕，所以才首先考慮與磕碰有關(guān)。隨后，旗艦店的工程師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行了檢測(cè)，得出的結(jié)論為“鋁合金的邊框細(xì)切的工藝不完美，底邊金屬框確實(shí)不對(duì)稱，并非碰撞所致”。
既然工作人員已經(jīng)對(duì)手機(jī)邊框的問(wèn)題做出了判斷，接下來(lái)就是進(jìn)行售后服務(wù)。然而，根據(jù)蘋(píng)果方面的維保條例，“本保修不適用于：材料或工藝缺陷引起的故障的情況除外”，也就是說(shuō)材料或工藝缺陷引起的故障適用于保修，但因?yàn)閯⑾壬謾C(jī)并無(wú)使用故障，所以不符合保修條件。
“照這么說(shuō)手機(jī)存在缺陷是被允許的，只要沒(méi)有影響使用就不能享受售后服務(wù)，這規(guī)定是不是有些不合理?”對(duì)于蘋(píng)果方面給出的回應(yīng)，劉先生完全無(wú)法接受。
蘋(píng)果方面已為顧客換新機(jī) 蘋(píng)果方面的這條規(guī)定，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示根據(jù)國(guó)家手機(jī)三包法，只規(guī)定了手機(jī)品性能故障表，對(duì)外觀方面的問(wèn)題沒(méi)有明確規(guī)定。“一般的外觀問(wèn)題，消費(fèi)者在拿到實(shí)物的時(shí)候就能發(fā)現(xiàn)。但如果只因?yàn)橥庥^問(wèn)題就不能享受售后保修，這樣的說(shuō)法也不一定正確。”工作人員建議劉先生通過(guò)政務(wù)熱線向有關(guān)部門(mén)投訴，具體的處理情況要等屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理所查看后再做判斷。
隨后，信網(wǎng)再次聯(lián)系劉先生，這一次事情似乎有了轉(zhuǎn)機(jī)，“事情已經(jīng)解決了，換了手機(jī)。”對(duì)于事情解決的具體經(jīng)過(guò)，劉先生表示不方便透露。信網(wǎng)嘗試聯(lián)系蘋(píng)果旗艦店方面，店內(nèi)的一位負(fù)責(zé)經(jīng)理也只表示已經(jīng)與顧客妥善協(xié)商，調(diào)解一致，但不方便接受采訪。
信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉 見(jiàn)習(xí)記者 李浩哲
