?　　半島記者　郝園園

　　預訂機票時寫錯名字會有什么后果?島城市民欒女士的遭遇是只能拿回機場建設費,524元的機票錢可能打了水漂。近日記者采訪發現,預訂機票發現名字錯誤如何更改,各家航空公司都有自己的規定:有的可以免費更改,有的改一個字要幾十元錢,有的是如果通過代理公司購買,便不能全額退款。這背后到底是怎么回事呢?

　　一字之差,要退票重買?

　　10月13日,市民欒女士告訴記者,她從阿里旅行購買了往返重慶的機票,因一時疏忽名字寫錯了一個同音字。發現之后,欒女士趕緊致電售票方,兩個航空公司和售票方在處理這個問題時的行為大相徑庭。

　　“回程的航班是西部航空的,通過售票方聯系到航空公司,對方表示可以處理,只需要交44元錢。”欒女士說,雖然花了一點錢,但還可以接受。

　　不過當她致電去程售票方時,對方表示她需要重新購買一張機票,舊的機票通過在線申請四川航空公司退款,有可能全額退款,也有可能只退50元機建費。這意味著,524元的機票錢可能就沒了。令欒女士疑惑的是,四川航空公司表示如果只需要修改一個同音字,可以免費更改,但必須從代理處修改。當欒女士再次致電代理售票方時,對方表示川航沒有給他們這樣的修改權限。

　　更讓欒女士大跌眼鏡的是,購買新票的價格不是原票價格,而是要按照實時價格,也就是說,欒女士需要花費1000余元購買一張新票,還要承擔舊票退款損失524元的風險。

　　直銷能改,代理不能改?

　　無奈之下,欒女士只好撥打阿里旅行的客服電話,對方了解情況后轉交到阿里旅行的維權客服。不過,等來等去,欒女士依舊沒有等來滿意的處理結果。后來,阿里旅行客服向欒女士詳細說明了情況,大致情況和欒女士了解的并無二致。

　　為了詳細了解情況,記者致電川航,對方表示如果是從航空公司直接購買的話,可以免費更改。如果是通過代理購買的話,可以聯系代理免費更改。當記者表示代理訂票處不能更改時,對方建議讓其向上一級銷售申請更改。

　　記者表明身份給代理公司打電話,對方表示川航對消費者都說可以免費更改,但是他們只能通過重新購買再讓顧客申請退票的方式解決問題,而且不能保證全額退款。

　　兩方的說法擺在一起,相互矛盾,讓人費解。記者再次致電川航,另一位客服人員表示代理可以免費更改,如果對方不給更改,可以向川航投訴。

　　記者從網上搜索發現一份2012年《四川航空關于規范電子票客姓名和身份證號碼變更業務的通知》,其中明確規定各銷售單位遇到中文“名字”中音同字不同等需要變更的,允許免費變更一次。同艙位開放情況下,符合“名字”免費變更條件的客票,由原出票地在同一航班上按原艙位、原價格重出新票。

　　改字有限制,乘客很無奈

　　記者從網上查詢發現,有很多乘客遇到這樣的情況。對于這個問題,欒女士也非常氣憤,“為什么有的航空公司可以免費改,有的需要收費改；有的從航空公司買可以改,從代理公司買就不能改；代理公司說不能改的,如果機場有航空公司柜臺也可以改,如果沒有就不能改。”欒女士說,這樣沒有標準的解決方式讓她無法接受。

　　記者從西部航空官網查詢發現,2015年2月5日起,凡購買西部航空自營航班的旅客,在客票有效期內,如客票/行程單及PNR中的旅客姓名與旅客有效乘機身份證件上的中文姓名出現音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯等情況,旅客可付費變更“姓”或“名”中的一個字(名字中的疊字視為一個字,如“張麗麗”可付費變更為“張莉莉”或“章麗麗”),但不能同時變更；針對西部航空官網購票旅客,可以允許刪掉明顯重復的姓和姓名,但名重復不能變更,如“張三”旅客通過官網訂票,出現“張張三”,“張三三”或“張三張三”,可以付費變更,但“張張三三”不能付費變更。收費標準為:40元/次。這也就意味著,如果有兩個字出現錯誤的話,就只能退票重買。

　　和西部航空有同樣規定的航空公司不在少數,對于這樣的問題,很多乘客也很無奈。“尤其是當代理方出錯,登機時才發現的,只能自認倒霉,雖然后續可以賠償,但卻延誤出行。”

　　改名有難度,購票需謹慎

　　國航、南航等主要航空都嚴格限制機票改名,多數情況下只能辦理退票再購買新票。記者撥打國航客服,對方表示如果從官網和電話直接購買的,可以嘗試更改同音字錯誤,不收費。但如果是從代理處購買的話,國內機票嘗試修改,要收取50元的改名費。“這個還要綜合情況來看,也不是所有的同音字出錯都能改。如果之前旅客還改過證件號等,是不能再修改名字的。”而如果出現姓出錯等問題,那必須要退票重新購買。廈門航空也是同樣的解決方式。

　　另據了解,絕大部分機票網站、機票代理都不提供機票改名服務,聲稱沒有權限,只能退票處理,除非是溝通過程中非旅客原因導致的過失。此前有媒體報道,民航部門對此解釋說,從操作層面上機票改名不存在障礙,之所以嚴格限制是為了防止機票代理商利用改名漏洞虛占座位或冒領票款。

　　一位業內人士表示,為了避免一些不必要的麻煩,建議乘客在購買機票時要嚴格審核自己的登記信息,“建議乘客從航空公司官網和電話銷售購買,出現問題的時候能更好解決一些。”

　　■其他糟心案例

　　1300元機票只退200元

　　今年4月份,消費者蔣先生通過某旅游在線平臺,訂購了一張去廈門的機票,但因一時著急,把名字輸錯了一個字。蔣先生馬上聯系客服,該平臺客服稱名字錯了不能更改,只能退票,并且只退50元機場建設費。幾經溝通后,1300元的機票最后也只收到200元的退款。

　　六折機票八折賣

　　黃女士今年五一節前通過某網上票務平臺買了一張去三亞的八折機票。她原本以為這是機票的實際價格,但是后來因行程有變要求改簽,才偶然發現票務平臺給的行程單有貓膩:行程單上是“八折”的價格,而實際出票只有“六折”。后證實,黃女士的行程單系事后偽造。

　　特價機票捆綁保險

　　今年3月,市民劉女士通過某旅游在線平臺APP訂購了一張去昆明的機票,這張300元的特價機票加上機場費,總共350元,此外還捆綁搭售了一份30元的航空意外保險,一份30元的航空延誤險。因操作失誤,她錯將3月20日點成了4月20日。發現問題后她要求更改,但平臺卻稱,因為是特價機票,按規定不得改期或者簽轉。“下單時并沒有留意退改簽政策,手機APP訂單設置頁面緊湊字體又小,根本沒注意到就勾選購買了航空意外險和航空延誤險。”劉女士表示,在提出退票申請后,迄今她只收到了50元機場建設費和30元的航空意外保險退款,另一筆30元航空延誤險退款遲遲沒有到賬。

　　■鏈接

　　航空糟心事,我們幫維權

　　人到了托運的行李卻不見了,代理公司訂票出錯乘客買單……在日常乘坐飛機的時候,您遇到過類似的事情么?如今,隨著越來越多的人選擇飛機出行,在航空訂票、乘坐、餐飲、行李托運等多個環節都會遇到很多問題,如果您在這些環節中遇到糟心事兒,歡迎撥打半島都市報熱線電話96663反映問題,我們將和您一起揭底航空服務短板,維護您的合法權益。

　　 （來源：半島網-半島都市報）