?　　3月14日，青島市工商局、青島市消保委重點(diǎn)圍繞著本市消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治的“食、住、行、游 、娛、購(gòu)”六大領(lǐng)域，針對(duì)2015年度消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平格式條款進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)。

　　第一個(gè)是婚禮實(shí)際宴席未達(dá)到預(yù)訂宴席數(shù)按預(yù)訂宴席數(shù)收費(fèi)。點(diǎn)評(píng)：“婚禮實(shí)際宴席未達(dá)預(yù)訂宴席數(shù)”，實(shí)際上屬于違約，雙方可以約定承擔(dān)違約責(zé)任的方式。如果沒(méi)有約定，雙方也應(yīng)當(dāng)依據(jù)公平原則確定賠償數(shù)額。

　　第二個(gè)是酒店因裝修或承接大型會(huì)議不能按期承擔(dān)婚宴時(shí)，提前三個(gè)月告知，并退還全部定金。點(diǎn)評(píng)：“裝修”或者“承接大型會(huì)議”不屬于法律規(guī)定的“不可抗力”因素，如果酒店提出解約則屬于違約行為。

　　第三個(gè)是損壞賓館房間物品按賓館規(guī)定的價(jià)格賠償。點(diǎn)評(píng)：酒店的物品清單價(jià)目表標(biāo)注的價(jià)格虛高是普遍現(xiàn)象。應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格合理確定賠償金額，或者通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴或者申請(qǐng)調(diào)解。

　　第四個(gè)是因不可抗力造成旅游者滯留的，因此增加的所有費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)我國(guó)《旅游法》有關(guān)規(guī)定，因不可抗力造成旅游者滯留的，“增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。”

　　第五個(gè)是旅游者出現(xiàn)單男單女時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交房差。點(diǎn)評(píng)：出現(xiàn)單男單女情況時(shí)，并非是出于消費(fèi)者的故意或過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該屬于旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)范疇。旅行社應(yīng)與相關(guān)方面協(xié)商解決，不應(yīng)強(qiáng)迫由消費(fèi)者補(bǔ)交房差或票差。

　　第六個(gè)是會(huì)員卡一經(jīng)售出概不退換，余額不足時(shí)應(yīng)及時(shí)充值，余額不可提現(xiàn)。點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買會(huì)員卡或者辦理會(huì)員卡并向卡內(nèi)充入金額，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的消費(fèi)服務(wù)合同成立并生效，但當(dāng)消費(fèi)者并沒(méi)有到經(jīng)營(yíng)者處消費(fèi)或經(jīng)營(yíng)者未能提供消費(fèi)的情況下，合同尚未履行或尚未全部履行。

　　第七個(gè)是隨意調(diào)整會(huì)員手冊(cè)條款并強(qiáng)迫消費(fèi)者執(zhí)行。點(diǎn)評(píng)：任何一方，未經(jīng)與對(duì)方協(xié)商一致，不得隨意變更或者解除。

　　第八個(gè)是辦理房屋交付前，購(gòu)房者需交納前期物業(yè)費(fèi)，否則不予交付房屋。點(diǎn)評(píng)：開發(fā)商按期交納房屋和購(gòu)房者交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是兩個(gè)不同的法律行為，開發(fā)商不能把業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)作為交付房屋的前提條件。

　　第九個(gè)是打車平臺(tái)對(duì)因系統(tǒng)故障或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。點(diǎn)評(píng)：根據(jù)日常生活中消費(fèi)者與打車平臺(tái)的操作流程，難以認(rèn)定平臺(tái)與消費(fèi)者之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系，雙方應(yīng)屬于居間合同關(guān)系，即平臺(tái)向消費(fèi)者提供訂立運(yùn)輸合同的媒介服務(wù)。

　　第十個(gè)是特價(jià)促銷商品，售出后概不退換。工商局及消保委點(diǎn)評(píng)：“特價(jià)促銷商品”的本質(zhì)仍是商品，在符合法定情形時(shí)，銷售者應(yīng)承擔(dān)更換、退貨等責(zé)任。

　　記者 王鑫鑫 通訊員 孫華偉　　

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