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　　近日，陸續(xù)有市民反映，個(gè)人信息在12306網(wǎng)站被搶注了，導(dǎo)致自己無法購票。記者隨機(jī)找了5個(gè)從未注冊(cè)過該網(wǎng)站的親朋信息進(jìn)行注冊(cè)，結(jié)果其中一人的信息竟然也被搶注了。對(duì)此，12306表示，旅客信息應(yīng)該是在第三方購票渠道泄露，被“黃牛”搶注。目前，12306增加了手機(jī)雙向驗(yàn)證，有效避免用戶信息被黃牛搶注，需要網(wǎng)購火車票的旅客在12月12日前完成注冊(cè)和雙向驗(yàn)證。

　　購票不成信息竟被搶注

　　9日下午，市民李先生登錄攜程網(wǎng)站，準(zhǔn)備購買兩張去濟(jì)南的火車票，結(jié)果被系統(tǒng)告知其身份信息尚未核驗(yàn)。按照客服提醒，李先生又打開12306網(wǎng)站，準(zhǔn)備注冊(cè)登錄。結(jié)果填寫完姓名及身份證號(hào)后，12306系統(tǒng)提示該信息已被注冊(cè)。

　　李先生說，自己經(jīng)常出差，一般使用攜程等網(wǎng)站購買飛機(jī)票火車票，此前從未使用過12306官網(wǎng)，他又重新填寫了一遍注冊(cè)信息，結(jié)果仍是顯示已經(jīng)被注冊(cè)。

　　李先生說，注冊(cè)12306網(wǎng)站需要填寫真實(shí)姓名及身份證號(hào)，也就是說搶注了他的信息的人不是隨便填寫了一個(gè)證件號(hào)碼，而是真真切切掌握了他的信息。“即便是用了我的信息注冊(cè)，只要身份證在我身上，他們也不能冒用我的名字買票啊？究竟是誰動(dòng)了我的信息，他們的目的又是什么呢？”李先生感到非常疑惑。

　　信息遭泄露黃牛搶注

　　記者在微博、論壇上看到，李先生的情況并非個(gè)例，全國各地都有眾多網(wǎng)友遇到該問題。10日下午，記者搜集了5位親朋的個(gè)人信息，他們均從未注冊(cè)過12306網(wǎng)站，一番填寫注冊(cè)下來，記者發(fā)現(xiàn)5個(gè)人中竟然就有1人的信息被搶注了。而該情況只能有兩個(gè)原因解釋，要么是巧合，要么就是顧客信息被搶注的比例太高了。

　　李先生說，目前正值搶購春節(jié)火車票的高峰期，一些掐點(diǎn)網(wǎng)購火車票的旅客如果發(fā)現(xiàn)信息被搶注，恐怕會(huì)耽誤購票。

　　為了求證其中的問題，記者隨后撥打了12306熱線。工作人員顯然對(duì)該問題早有準(zhǔn)備，記者話音剛落，工作人員就解釋說，遇到該情況的旅客只需本人帶著身份證到火車站售票窗口辦理注銷網(wǎng)站注冊(cè)信息，然后重新上網(wǎng)注冊(cè)即可。

　　個(gè)人信息為何會(huì)被別人搶注，他們的目的又是什么呢？工作人員表示，他們確實(shí)接到不少旅客反映該問題，根據(jù)現(xiàn)有信息，他們分析旅客的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)是在第三方渠道購票時(shí)泄露，而搶注12306的應(yīng)該是倒賣火車票的黃牛，他們大量搶注后，利用他人身份信息在網(wǎng)上囤票倒票，謀取非法利益。

　　手機(jī)雙向驗(yàn)證阻黃牛

　　不過自11月上旬起，已經(jīng)注冊(cè)了的旅客登錄12306網(wǎng)站時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站增加了手機(jī)雙向驗(yàn)證步驟。“使用網(wǎng)上購票，無論是用電腦還是手機(jī)客戶端，注冊(cè)時(shí)都會(huì)留下一個(gè)身份證號(hào)與手機(jī)號(hào)，手機(jī)號(hào)用來接收購票信息。這次雙向驗(yàn)證，就是把身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)再進(jìn)行一個(gè)綁定。”12306工作人員介紹。

　　所謂手機(jī)雙向驗(yàn)證，就是指用戶在完成登錄后，需要使用注冊(cè)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)向12306發(fā)送短信“999”，此為單向驗(yàn)證。12306系統(tǒng)收到信息后會(huì)向該手機(jī)號(hào)反饋驗(yàn)證碼，用戶再填寫該驗(yàn)證碼完成身份信息和手機(jī)信息的核驗(yàn)，此為雙向驗(yàn)證。“黃牛搶注信息往往是使用隨機(jī)生成的手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，而手機(jī)雙向驗(yàn)證需要用該手機(jī)號(hào)向12306發(fā)送短信，這一步黃牛隨機(jī)生成的手機(jī)號(hào)是做不到的。”

　　需要提醒的是，手機(jī)雙向驗(yàn)證的時(shí)間為12月12日，在此之前未完成核驗(yàn)的仍可購票，在此之后具體政策如何尚未明確。需要搶購火車票的讀者請(qǐng)盡快登錄12306網(wǎng)站進(jìn)行核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)信息被搶注的旅客應(yīng)盡快帶有效證件到火車站售票口“搶回”個(gè)人信息。 記者 景毅

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　　元旦小長假汽車票趁早買

　　記者10日從交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站獲悉，由于春運(yùn)期間的汽車票預(yù)售期延長，目前部分線路的車票已經(jīng)開始吃緊。而元旦小長假期間中短途出行的市民增多，12月31日下午以及2016年1月1日上午的中短途客票已經(jīng)引起搶購，部分線路客票售出過半。

　　汽車總站客運(yùn)處處長孔航告訴記者，與2015年元旦相比，2016年元旦離春節(jié)不到40天，因此出行的客流將以中短途探親流為主，預(yù)計(jì)出行人數(shù)將在4萬人次左右，200公里至400公里的線路客流會(huì)占到60%。煙臺(tái)、威海、日照、榮成、臨沂、淄博、蓬萊、莒縣、沂水、招遠(yuǎn)等線路成為熱點(diǎn)線路，其余的客流則會(huì)集中在即墨、萊西、膠州、平度等區(qū)間流水線路上。

　　從目前的預(yù)售票來看，12月31日下午和2016年1月1日上午客票的發(fā)售速度明顯超過2016年1月24日后春運(yùn)期間 的客票，以上的熱點(diǎn)線路的發(fā)售率已經(jīng)達(dá)到了50%，總張數(shù)超過5000張，有前往這些地區(qū)的旅客最好提前購票，而車站也準(zhǔn)備了100多部機(jī)動(dòng)運(yùn)力以應(yīng)對(duì)客流高峰 。

　　此外，市內(nèi)各車站自12月5日起對(duì)于購買春運(yùn)汽車票的旅客實(shí)行提前5天退票免收手續(xù)費(fèi)，同樣適用于購買元旦汽車票的旅客，只要在客票日期5日（含5日）之前退票將給予免費(fèi)，如果是在5日內(nèi)至發(fā)車前2小時(shí)之前辦理退票則按票價(jià)金額的10%收取退票費(fèi)，發(fā)車前2小時(shí)之內(nèi)則是按照票價(jià)金額的20%收取退票費(fèi)，但是網(wǎng)上購票、手機(jī)購票、微信購票的旅客如果需要辦理退票，必須要到所乘班次發(fā)出車站的服務(wù)臺(tái)取票后再辦理。

　　記者還了解到，為了讓旅客能夠第一時(shí)間了解到元旦以及春運(yùn)期間“哪些線路客票緊張”這一最關(guān)心的問題，汽車總站在官方微信平臺(tái)的“票務(wù)專欄”里發(fā)布相應(yīng)的班次客票信息，旅客只要關(guān)注“交運(yùn)集團(tuán)公司青島汽車總站”這一公眾賬號(hào)，每天就能收到相應(yīng)的推送信息。 記者 馬正拓 通訊員 李男

　　■關(guān)注

　　12306引發(fā)的那些熱點(diǎn)“吐槽”

　　每逢春運(yùn)來臨，一張小小的票根成為千萬人的牽掛。按照火車票預(yù)售辦法，１０日是互聯(lián)網(wǎng)售賣除夕當(dāng)天（２月７日）火車票的日子。與往年一樣，票少人多，熱門線路仍然“一票難求”。不同的是，為了防止惡意刷票，１２３０６網(wǎng)站驗(yàn)證碼再度升級(jí)，卻引發(fā)“槽點(diǎn)”無數(shù)。１０日，記者走入中國鐵道科學(xué)研究院，探密１２３０６網(wǎng)站春運(yùn)售票情況，回應(yīng)熱點(diǎn)“吐槽”問題。

　　“一票”為何仍難求？

　　自１１月２６日發(fā)售２０１６年春運(yùn)第一天車票起，截止到１２月９日，鐵路部門共發(fā)售車票１。３億張，同比增長９％。其中，１２３０６網(wǎng)站共發(fā)售車票７８１３萬張，同比增加１５３２萬張，增長２４。４％，占售票總量比例由去年同期的５４。６％上升至６０。１％，其中通過手機(jī)ＡＰＰ發(fā)售車票３５３６萬張，占售票總量比例由去年同期的１３。５％上升至２７。２％。

　　“一些熱點(diǎn)線路，如北上廣地區(qū)始發(fā)的多條鐵路，仍然存在‘一票難求’的現(xiàn)象。購票難最根本的原因還是供求關(guān)系。”中國鐵路總公司運(yùn)輸局營運(yùn)部副主任黃欣說。

　　為了方便大眾出行，他表示，春運(yùn)期間，鐵路部門將每天安排開行旅客列車３４８８對(duì)。此外，除了今年已開通合福高鐵、滬昆高鐵貴州東段、哈齊客專等多條客專外，年底前全國還將開通津保客專、金溫線、丹大線、贛瑞龍線、海南環(huán)島高鐵等一批新線路。

　　圖形驗(yàn)證碼如何更便民？

　　“圖片看不清”、“奇葩物件不認(rèn)識(shí)”、“選來選去都不對(duì)”……隨著１２３０６將“數(shù)字＋字母”的驗(yàn)證碼升級(jí)為圖形驗(yàn)證碼，不少網(wǎng)友反映購票“考智商”，購票難度“有點(diǎn)大”。

　　對(duì)此，鐵科院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長朱建生表示，將驗(yàn)證碼升級(jí)為圖形，是為了進(jìn)一步打擊搶票軟件惡意囤票購票，維護(hù)公平公正的購票秩序。

　　截至目前，今年春運(yùn)的售票高峰日出現(xiàn)在１２月８日。當(dāng)天，１２３０６網(wǎng)站登錄用戶達(dá)３６００萬人次，旅客成功購票６０８。７萬張。而去年購票最高峰日登錄用戶為５６００萬人次，售票僅為５６３萬張。

　　“登錄的人少了，成功出售的票數(shù)增加了，說明網(wǎng)站無效登錄數(shù)量大幅下降。”朱建生說，圖形驗(yàn)證碼的出現(xiàn)有力抑制了搶票軟件的惡意反復(fù)刷票。

　　他表示，根據(jù)今年預(yù)售春運(yùn)車票以來１２３０６網(wǎng)站１０多天的后臺(tái)監(jiān)測(cè)及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，放票時(shí)段圖形驗(yàn)證碼的一次識(shí)讀正確率為７０％，非放票時(shí)段更高。針對(duì)清晰度和辨識(shí)度不夠高的問題，朱建生表示，網(wǎng)站將對(duì)清晰度不夠高的圖片進(jìn)行優(yōu)化。

　　能否承受“億次”點(diǎn)擊？

　　每年春運(yùn)前后，數(shù)以億計(jì)的點(diǎn)擊量讓１２３０６備受考驗(yàn)。今年，１２３０６網(wǎng)站表現(xiàn)如何？

　　據(jù)朱建生介紹，今年１２３０６繼續(xù)租用了公用云計(jì)算平臺(tái)，網(wǎng)站每秒鐘可承受上萬次訪問并保持系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。相比往年春運(yùn)，今年網(wǎng)站系統(tǒng)查詢效率、訂票效率等指標(biāo)均有３０％以上的增幅，平均排隊(duì)等待時(shí)間僅為１。８秒，旅客購票緩慢和中斷的現(xiàn)象基本消除。

　　“以１２月８日購票高峰期為例，全天１６個(gè)小時(shí)訪問量是３６００萬，每秒鐘不到１０００次訪問，這完全在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的承受范圍內(nèi)。”他說。

　　黃欣同時(shí)提示，春運(yùn)期間增開的旅客列車車票將于１２月１６日在互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口等各渠道同時(shí)發(fā)售，預(yù)售期為４０天，目前未購買到車票的旅客仍有第二次購票機(jī)會(huì)。另外，根據(jù)往年規(guī)律，春運(yùn)期間將有部分旅客臨時(shí)改變行程辦理退票、改簽，請(qǐng)未購買到車票的旅客關(guān)注１２３０６網(wǎng)站余票情況，把握第三次機(jī)會(huì)購買返鄉(xiāng)車票。據(jù)新華社

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）