隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們的收入水平不斷提升，消費(fèi)能力在不斷增強(qiáng)。然而，在現(xiàn)實(shí)社會中還有一部分誠信缺失、道德不足的商家為了追求高利潤，將一些質(zhì)量差 、甚至冒牌的商品進(jìn)行出售，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的權(quán)益。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇到這種情況，大多數(shù)消費(fèi)者會選擇維權(quán)，然而也有部分人表示，由于維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，所以會選擇“
自認(rèn)倒霉。”
拿起法律武器保護(hù)權(quán)益
“如果是我的話，遇到消費(fèi)侵權(quán)的問題，還是會選擇用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。”市民林先生說，國際上將每年的3月15日作為消費(fèi)者權(quán)益日，就是為了更好地監(jiān)管商家企業(yè)、規(guī)范市場，同時也是為了能讓消費(fèi)者在上當(dāng)受騙之后通過維權(quán)保障自身的合法權(quán)益。“既然有法可依，就要拿起法律武器。”
林先生告訴記者，忍讓不是解決問題的方法。“去年國慶節(jié)期間，我在一家商場購買了一臺筆記本電腦，當(dāng)時促銷員告訴我說那臺電腦正在搞活動，現(xiàn)在是全市最低價，可以和任何一家商場比價，買貴了可以補(bǔ)差價。”林先生說，當(dāng)時他相信了促銷員的話，高高興興地把電腦買回家，結(jié)果兩天后，他在另一家商場看到同款同配置的電腦比他買的居然便宜了將近500塊錢。
“我當(dāng)時特別生氣，立馬回去找那個促銷員，結(jié)果他說這個根本不可能。我就把用手機(jī)拍下的另一家商場賣的電腦價格給他看，他又說可能是配置不同的原因，說別家的貨不是正品。”林先生告訴記者，本來他想要是促銷員態(tài)度好的話，他也就不計較了，但是對方的態(tài)度卻讓他很生氣，于是便撥打了12315進(jìn)行投訴。“我們作為消費(fèi)者，一定不能軟弱，一次被欺負(fù)就會有第二次，必須爭取自己的利益。”林先生說，最后商場退還了他購買電腦的差價。
維權(quán)還是集體力量大
隨著群眾生活質(zhì)量的提高，市民出游越來越頻繁，旅游業(yè)發(fā)展極為迅速，出游已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｂ糜握咴诼糜沃须y免會與旅行社或景點(diǎn)、導(dǎo)游等出現(xiàn)法律糾紛。市民趙女士告訴記者，去年冬天她和家人參加了云南游旅行團(tuán)，結(jié)果6天的行程安排讓她很不滿意。“當(dāng)時新旅游法已經(jīng)開始實(shí)施了，我還想這回出去可好了，沒有購物的項(xiàng)目了。結(jié)果去的行程和當(dāng)時安排的雖然看起來差不多，但是游覽的時間明顯縮短了，而且導(dǎo)游的講解也很少。”感覺被忽悠的趙女士找到了旅行社，想要討個說法，但是旅行社卻推脫說當(dāng)時的行程都是按照合同進(jìn)行的，因此他們沒有任何責(zé)任。“盡管內(nèi)容和合同是一致的，但是服務(wù)質(zhì)量卻大大縮水了。本來說去虎跳峽的中虎跳，結(jié)果導(dǎo)游帶我們?nèi)サ膮s是下虎跳，游玩質(zhì)量差別很大。”
趙女士告訴記者，當(dāng)時旅游社說導(dǎo)游是在云南當(dāng)?shù)卣业模麄儧]有關(guān)系。“我們可不買這個賬，錢是交給旅行社的，至于他們和別人是怎么合作的，我們管不著，只要保證我們的旅游質(zhì)量就行。”趙女士說，眼看自己一人力量單薄，她又聯(lián)合了其他團(tuán)友一起去找。“還是人多力量大，大家一起主意也多，最后經(jīng)過和旅行社協(xié)商 ，退給我們每人200元。”趙女士表示，錢雖然不多，但爭取的是自己的利益。
太麻煩，還是自認(rèn)倒霉
相比林先生和趙女士對待維權(quán)的態(tài)度，市民車先生則顯得消極一些。“為了那么三頭五百的，再去生些氣跑些腿，我感覺也不值當(dāng)。”市民車先生表示，之前他也遇到過一些被商家欺騙的事情，但是折騰來折騰去，費(fèi)心不說，很多問題也得不到解決。“我印象挺深的一件事，當(dāng)時在一家快餐店里買了一條魚，回家吃到一半吃出一個訂書針來，我回去找賣家，結(jié)果賣家卻說可能是捕魚的鉤子。”車先生無奈地說，“我連訂書針和鉤子都分不出來嗎？為了一條魚我們爭了半個小時，他也沒有任何要賠償?shù)囊馑肌！?br>
車先生告訴記者，身邊的朋友也有不少遇到過類似的事情，都是折騰半天事情也得不到有效解決，還讓自己生了一肚子氣。“我有個朋友就說，以后自己買東西的時候還是多上點(diǎn)心吧，盡量少遇到這種事。”車先生表示，自己也是快50歲的人了，就是想著盡量少生氣少上火。“就好比衣服買得不合適，就送人好了，來回退換貨還不夠麻煩的。”
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，和車先生有同樣想法的人不在少數(shù)。在維權(quán)過程中消費(fèi)者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。可以說，維權(quán)成本過高，已經(jīng)成為消費(fèi)者“不能承受之重”。因此，才有不少消費(fèi)者在明知自己權(quán)益被侵犯的情況下，依然選擇沉默。
保留證據(jù)，便于維權(quán)
那么，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？記者咨詢了法律方面的專家高律師。高律師表示，在消費(fèi)維權(quán)方面，一方面需要法律法規(guī)的完善，而另一方面也需要消費(fèi)者將證據(jù)保存好。“很多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣都是一般不留小票、不留發(fā)票。所以導(dǎo)致維權(quán)困難。”高律師表示，現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)糾紛也有很多，比如說網(wǎng)絡(luò)購物涉及了很多網(wǎng)絡(luò)案的糾紛，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的跨地域性、隱蔽性，導(dǎo)致消費(fèi)者有時候從網(wǎng)絡(luò)上購買的商品表面上看著很好，但是拿到手后卻不一樣，甚至有一些詐騙。“而像這樣的糾紛解決起來也很困難，因?yàn)槭强绲赜颍蕴幚砥饋砗茈y。”
盡管維權(quán)對于消費(fèi)者來說有難度，但高律師認(rèn)為，廣大消費(fèi)者還要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利。“憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好。”高律師說，此外，有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)該從日常監(jiān)管做起，加強(qiáng)對商家的誠信道德教育 ，提升其自律性，同時完善質(zhì)量檢測等制度，修正相關(guān)規(guī)定，做到有法可依。此外，還要加強(qiáng)日常監(jiān)管和懲處力度，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境，杜絕違法行為，提升百姓的“消費(fèi)安全指數(shù)”。
“很多消費(fèi)者覺得現(xiàn)在維權(quán)成本高、維權(quán)難，這在我們平時工作中常接觸到。我認(rèn)為減輕消費(fèi)者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)也是應(yīng)該做的工作。如果能夠盡量降低甚至免除消費(fèi)者維權(quán)所需的鑒定費(fèi)用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費(fèi)用，那么就會降低消費(fèi)者維權(quán)的時間和人力成本。消費(fèi)者的維權(quán)之路也會走得更加通暢。”高律師說。記者 張程
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]
