王女士的培訓(xùn)注冊(cè)登記表比較簡(jiǎn)單且沒(méi)有蓋章。
在香港中路工作的王女士去年花費(fèi)1.9萬(wàn)元報(bào)了英語(yǔ)
培訓(xùn)班，本想趁工作之余充充電，結(jié)果卻生了一肚子氣。原來(lái)，工作繁忙的王女士從去年至今只去聽(tīng)了兩次課，卻被告知課程將于今年9月截止，原本說(shuō)的“包教包會(huì)學(xué)會(huì)為止”變成了“到期走人”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王女士的遭遇并非個(gè)例，有的報(bào)名后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然蒸發(fā)，有的只收錢(qián)不給報(bào)名考試……現(xiàn)如今家長(zhǎng)為了讓孩子能有個(gè)好成績(jī)、成年人也為了能在工作中能更進(jìn)一步，不少人選擇了閑暇時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，然而社會(huì)上各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓人捉摸不透。
案例 市民王女士從事投資行業(yè)，平時(shí)工作特別繁忙，但為了能更好地提升自己，她決定報(bào)個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)班充充電。“我平時(shí)就下班后能有點(diǎn)時(shí)間，所以為了節(jié)省時(shí)間也為了方便，我就選擇了單位附近的一家名為
環(huán)亞西文的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。”王女士交錢(qián)報(bào)名后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻“變臉”了，原本的美好承諾成了“口頭承諾無(wú)效，一切按合同執(zhí)行”。
說(shuō)好隨到隨學(xué)，卻成到期走人 王女士說(shuō)，去年3月份她受青島環(huán)亞西文外國(guó)語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校營(yíng)銷人員的邀請(qǐng)參加了一次試聽(tīng)課，聽(tīng)后感覺(jué)不錯(cuò) ，便決定交錢(qián)報(bào)名。“當(dāng)時(shí)的工作人員宣傳，他們的學(xué)時(shí)安排特別靈活，可以隨時(shí)去上課，直到達(dá)到報(bào)班的等級(jí)為止。”2013年3月，王女士按照對(duì)方的要求辦理了一張信用卡，并把1.9萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)轉(zhuǎn)到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賬戶，在最近一次聽(tīng)課時(shí)被告知課程今年9月就要結(jié)束了。
王女士多次找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理論，表示按照機(jī)構(gòu)規(guī)定的時(shí)間，她根本無(wú)法完成既定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能退還其相關(guān)費(fèi)用。“除了試聽(tīng)我就上了兩次課，他們應(yīng)該把大部分報(bào)名費(fèi)都退給我。”對(duì)于王女士的退款訴求，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直沒(méi)有明確答復(fù)，期間雙方見(jiàn)面商討過(guò)一次，但最終還是不歡而散。
王女士說(shuō)，自從去年報(bào)完名后，她因工作繁忙和身體上出了點(diǎn)狀況，至今一共去上了兩次課，期間培訓(xùn)學(xué)校沒(méi)有任何通知和來(lái)電。“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是只管收錢(qián) ，學(xué)員來(lái)不來(lái)上課都算培訓(xùn)時(shí)間，到了時(shí)間就攆人。”王女士越說(shuō)越生氣。
記者仔細(xì)閱讀王女士簽訂的那份培訓(xùn)合同，注冊(cè)時(shí)間里填寫(xiě)著從2013年3月4日至2014年9月3日，共計(jì)18個(gè)月。從輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)上次通知的學(xué)習(xí)截止時(shí)間看，這個(gè)注冊(cè)時(shí)間就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給學(xué)員劃定的學(xué)習(xí)截止時(shí)間。
不認(rèn)口頭承諾，強(qiáng)調(diào)按照合同 記者以報(bào)名者的身份撥通環(huán)亞西文的電話，工作人員表示他們的口語(yǔ)均由外教執(zhí)教，教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)環(huán)境都很好，但對(duì)于學(xué)習(xí)時(shí)間問(wèn)題，工作人員均不愿正面回答，只是一再勸記者到機(jī)構(gòu)試聽(tīng)后再說(shuō)。記者提出自己工作忙，可能無(wú)法保證上課時(shí)間，工作人員表示“這個(gè)不用擔(dān)心，可以隨到隨學(xué)。”
記者隨后聯(lián)系上當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)王女士課程的王主管，對(duì)于王女士的訴求，王主管表示培訓(xùn)的所有事項(xiàng)都標(biāo)注在合同上，雙方既然已經(jīng)簽了合同，就都得按照合同上的約定執(zhí)行。“在青島所有英語(yǔ)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)之中，不可能有這樣可以無(wú)限期聽(tīng)課的情況，客戶的確可以根據(jù)自己的時(shí)間安排隨時(shí)來(lái)聽(tīng)課，但肯定有個(gè)期限，她說(shuō)當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)承諾的那些東西她沒(méi)法證明，而且口頭承諾本身就是無(wú)效的，這個(gè)在合同上寫(xiě)得很明確。”
對(duì)于注冊(cè)時(shí)間和上課周期的問(wèn)題，王主管表示，注冊(cè)時(shí)間從客戶交錢(qián)簽合同開(kāi)始計(jì)算，每天安排的上課時(shí)間是中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)，晚上7點(diǎn)到晚上8點(diǎn)半，客戶可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，但總的學(xué)習(xí)周期就是18個(gè)月，也就是合同上注明的注冊(cè)時(shí)間。
“當(dāng)時(shí)合同上的表格都是這位王主管給我填的，填好后她就指著簽名的地方讓我簽名，然后跟我說(shuō)這個(gè)課程有多么好，我甚至不知道合同背后還有條款，她說(shuō)隨時(shí)來(lái)上課，可以無(wú)限延期，我當(dāng)時(shí)跟她說(shuō)得很清楚我平時(shí)沒(méi)有那么多時(shí)間，她說(shuō)沒(méi)有時(shí)間限制，我才報(bào)的班。”王女士表示。
只約定了時(shí)間，效果無(wú)法保證 對(duì)于王女士交的1.9萬(wàn)元費(fèi)用可以培訓(xùn)到什么程度，機(jī)構(gòu)的王主管表示，這個(gè)沒(méi)有保證。“一般只要每天按時(shí)來(lái)上課，學(xué)習(xí)結(jié)束之后，口語(yǔ)交流是沒(méi)有問(wèn)題的，王女士在我們這邊報(bào)了三個(gè)等級(jí)，也就是說(shuō)所有的商務(wù)英語(yǔ)的課程她都可以聽(tīng)，如果老師覺(jué)得她第一個(gè)等級(jí)水平可以了，就會(huì)給她報(bào)名參加水平測(cè)試，通過(guò)后可以進(jìn)行下一個(gè)等級(jí)的學(xué)習(xí)。”王主管說(shuō)，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)雖然是靈活授課，但還是有學(xué)習(xí)時(shí)間期限，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到相應(yīng)等級(jí)的要求，那學(xué)員也只能終止學(xué)習(xí)。“我們只能保證學(xué)習(xí)時(shí)間。”
記者在合同文本背后的條款里看到 ，其中一條稱甲方(培訓(xùn)機(jī)構(gòu))建議乙方(學(xué)員)每個(gè)學(xué)習(xí)階段在9個(gè)月內(nèi)完成，但并沒(méi)有明確說(shuō)明每個(gè)階段的時(shí)限，就算按照其“建議”的每個(gè)階段學(xué)習(xí)9個(gè)月，王女士的三個(gè)階段也應(yīng)該是27個(gè)月完成而非18個(gè)月。對(duì)此，王主管沒(méi)有正面回應(yīng)，稱將把此事反映給機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，待商議后再做處理。
14日上午，記者再次撥打王主管手機(jī)，結(jié)果一直沒(méi)有接聽(tīng)，事后也沒(méi)有回?fù)堋?
亂象
其實(shí)王女士的遭遇并不是個(gè)例，向本報(bào)反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象的不在少數(shù)，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收錢(qián)后“蒸發(fā)”，有個(gè)收錢(qián)不給報(bào)名考試……
課程沒(méi)上完培訓(xùn)點(diǎn)關(guān)了門(mén) 2012年11月24日，市民滕先生為自己6歲的孩子報(bào)了一個(gè)學(xué)習(xí)班，在一家名為階梯英語(yǔ)的培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)英語(yǔ)，一年課程的價(jià)格為7980元。可讓他沒(méi)想到的是，剛上了八次課，不過(guò)才兩個(gè)月的時(shí)間，學(xué)校這邊就出狀況了。“停課了，我們是在嶗山區(qū)這邊上學(xué)，這個(gè)校區(qū)關(guān)門(mén)了。”家長(zhǎng)們立即聯(lián)系學(xué)校，經(jīng)過(guò)一番溝通，學(xué)校將孩子們轉(zhuǎn)到了市南區(qū)的辦學(xué)點(diǎn)。但這樣一來(lái)，孩子們上學(xué)非常不方便，家長(zhǎng)們與學(xué)校溝通，培訓(xùn)學(xué)校在嶗山區(qū)再次租了地方，只是沒(méi)多久再次關(guān)門(mén)停辦。“這么說(shuō)吧，到現(xiàn)在一年多時(shí)間，這個(gè)事情就是一波三折，剛才說(shuō)到的只是其中的一小部分經(jīng)過(guò)。到現(xiàn)在課程還只是上了一小部分，大部分課程都沒(méi)有進(jìn)行。”
2013年12月初，記者對(duì)此事進(jìn)行采訪，當(dāng)時(shí)一名相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于嶗山區(qū)報(bào)名的學(xué)生太少，無(wú)法支付老師的工資、房租等費(fèi)用，這才關(guān)閉了校門(mén)，建議這些報(bào)名的學(xué)生到市南區(qū)上課。對(duì)此，階梯英語(yǔ)上海總部的工作人員則回復(fù)，此事的處理全權(quán)交由青島這邊的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
收了考試費(fèi)沒(méi)給學(xué)員報(bào)上名 2012年年底王女士到青島尚德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備參加2013年5月18日的心理咨詢師二級(jí)考試，2013年4月20日，距離考試不到一個(gè)月了，王女士打電話詢問(wèn)準(zhǔn)考證怎么還不發(fā)下來(lái)，尚德方面工作人員稱：“等兩天就發(fā)準(zhǔn)考證了。”接下來(lái)的4月28日，王女士再次打電話催促尚德，尚德方面終于吐露實(shí)情，這次報(bào)名只有幾個(gè)人報(bào)上了，王女士和其他絕大多數(shù)人均報(bào)名失敗。
“由于心理咨詢師不接受個(gè)人報(bào)名，必須是找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代報(bào)名。”王女士說(shuō)，其實(shí)她符合報(bào)名國(guó)家三級(jí)心理咨詢師的條件，按照規(guī)定，在考出三級(jí)心理咨詢師三年后，再加上工作經(jīng)驗(yàn)才有資格報(bào)名二級(jí)心理咨詢師，在報(bào)名前，其他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都向她說(shuō)明了實(shí)情，而她之所以選擇尚德，是因?yàn)樯械鲁兄Z說(shuō)可以讓她經(jīng)過(guò)培訓(xùn)直接報(bào)名二級(jí)，節(jié)省三年的時(shí)間。
像王女士一樣交了錢(qián)卻沒(méi)報(bào)上名的不在少數(shù)，同時(shí)有40多人感覺(jué)自己被騙了。由于人數(shù)眾多，最終該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得不按照實(shí)際金額退還了眾位學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)和協(xié)助報(bào)名費(fèi)。文/圖實(shí)習(xí)生 王懷馨 劉錦濤（署名除外） 記者 景毅 林剛 韓小偉
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]
