?    “山東游客從本地報名參加港澳五日游 ，實(shí)際成本價至少3000元，報價不到2000元的團(tuán)肯定有自費(fèi)項(xiàng)目，要么就是購物較多。”9月19日，市旅游局發(fā)布“十一”黃金周旅游警示，共分旅行出游準(zhǔn)備、簽約出行、旅游維權(quán)三部分，有13條警示內(nèi)容。提醒市民報名參團(tuán)時，不要被低價忽悠，挑選旅行社要看證件、看收費(fèi)票據(jù)、看經(jīng)營資質(zhì)，旅途中警惕七大“消費(fèi)陷阱”，糾紛發(fā)生后應(yīng)尋找合理的解決途徑。

    ■出游準(zhǔn)備口頭承諾要寫入合同

    游客在出行前一般會瀏覽自己比較向往的旅游線路、城市、景點(diǎn)的宣傳廣告，或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式查詢相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格等要素。“有些景點(diǎn)和旅行社為了招攬生意，會在廣告宣傳中加入不實(shí)或夸大的成分，或作出口頭承諾。”市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客應(yīng)通過多種渠道核實(shí)廣告內(nèi)容，對于廣告中口頭承諾的優(yōu)惠或服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持要求寫入合同。

    “由于游客不可能完全了解旅游產(chǎn)品的特性，在報名出游時，為了尋找價廉物美的產(chǎn)品會反復(fù)向多家旅行社詢價，”該負(fù)責(zé)人說，游客的這種心理正好被旅行社利用，為了爭取客源和業(yè)務(wù)量，會采取“分割”報價的辦法，即把往返出發(fā)地和目的地的交通等必需費(fèi)用或地接費(fèi)中的部分項(xiàng)目拆分出來，作為旅行團(tuán)報價。

    比如，山東游客從本地報名參加港澳五日游，實(shí)際成本價至少要3000元，有些報價低于這個價格的旅行團(tuán)，不得不用非正常手段把錢賺出來，而游客就是其賺錢的唯一目標(biāo)。風(fēng)味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、低劣景點(diǎn)、購物商店等自費(fèi)場所的旅游服務(wù)供應(yīng)商為了保證客源，將大部分營業(yè)收入都“返還”給地接社和導(dǎo)游，也只能靠“宰”游客來保證自己的收益，這樣形成一個惡性循環(huán)。

    ■簽約出行警惕七大消費(fèi)陷阱

    旅游者在與旅行社簽訂附加合同條款時，切記不能用模棱兩可的語言。例如，在“住”的服務(wù)上，規(guī)避使用“ 相當(dāng)于”、“準(zhǔn)星級”等不規(guī)范和不確定的語句，同時還應(yīng)避免離景區(qū)或市區(qū)較遠(yuǎn)的酒店住宿；行程前游客要解除合同的應(yīng)注意解除期限。國內(nèi)旅游解除合同的期限為出發(fā)前7日以上(不含第7日)，出境或赴臺旅游為出發(fā)前30日以上(不含第30日)。

    在旅游過程中，個別旅行社為謀取非法利益，常常人為制造一些“消費(fèi)陷阱”，主要表現(xiàn)在七個方面：未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)；非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；擅自增加購物地點(diǎn)或延長購物時間；擅自增加或減少旅游景點(diǎn)；向游客兜售物品、購買游客物品或索要小費(fèi)；與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；違反約定降低住宿、餐飲、用車標(biāo)準(zhǔn)等。對此，游客要有防范意識，必要時可通過當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門解決。

    ■旅游維權(quán)投訴有效期為90天

    游客在遭遇旅游糾紛后，一般可通過以下四條途徑維護(hù)自身合法權(quán)益：向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴，旅游投訴熱線為12301；向消費(fèi)者協(xié)會投訴；向工商、價格、衛(wèi)生、交通、質(zhì)量監(jiān)督等行政管理部門投訴；向人民法院提起訴訟或依據(jù)旅游合同的約定向仲裁委員會申請仲裁。

    向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的有效期為旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)。向人民法院起訴的訴訟時效期間為二年 ，法律另有規(guī)定的除外。身體受到傷害要求賠償?shù)摹⒊鍪圪|(zhì)量不合格的商品未聲明的、延付或者拒付租金的、寄存財(cái)物被丟失或者損毀的，訴訟時效期間為一年。訴訟時效期間從權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起計(jì)算。 記者 連茂明

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13條警示內(nèi)容

    1、注意識別不實(shí)廣告內(nèi)容，堅(jiān)持將口頭承諾內(nèi)容寫入合同。

    2、不要被低價所忽悠。

    3、慎重挑選旅行社。

    4、簽訂書面旅游合同。

    5、使用國家旅游局規(guī)定的合同范本。

    6、購買必要的保險。

    7、合同條款謹(jǐn)慎約定。

    8、行程前解除合同應(yīng)注意解除期限。

    9、旅行過程中的注意事項(xiàng)。

    10、旅游中警惕消費(fèi)陷阱。

    11、旅游維權(quán)途徑。

    12、旅游維權(quán)時效。

    13、旅游維權(quán)注意事項(xiàng)。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 宋濤]