?    “山東游客從本地報名參加港澳五日游 ，實際成本價至少3000元，報價不到2000元的團肯定有自費項目，要么就是購物較多。”9月19日，市旅游局發布“十一”黃金周旅游警示，共分旅行出游準備、簽約出行、旅游維權三部分，有13條警示內容。提醒市民報名參團時，不要被低價忽悠，挑選旅行社要看證件、看收費票據、看經營資質，旅途中警惕七大“消費陷阱”，糾紛發生后應尋找合理的解決途徑。

    ■出游準備口頭承諾要寫入合同

    游客在出行前一般會瀏覽自己比較向往的旅游線路、城市、景點的宣傳廣告，或通過電話、網絡等方式查詢相關服務內容、標準、價格等要素。“有些景點和旅行社為了招攬生意，會在廣告宣傳中加入不實或夸大的成分，或作出口頭承諾。”市旅游局相關負責人表示，游客應通過多種渠道核實廣告內容，對于廣告中口頭承諾的優惠或服務，應堅持要求寫入合同。

    “由于游客不可能完全了解旅游產品的特性，在報名出游時，為了尋找價廉物美的產品會反復向多家旅行社詢價，”該負責人說，游客的這種心理正好被旅行社利用，為了爭取客源和業務量，會采取“分割”報價的辦法，即把往返出發地和目的地的交通等必需費用或地接費中的部分項目拆分出來，作為旅行團報價。

    比如，山東游客從本地報名參加港澳五日游，實際成本價至少要3000元，有些報價低于這個價格的旅行團，不得不用非正常手段把錢賺出來，而游客就是其賺錢的唯一目標。風味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、低劣景點、購物商店等自費場所的旅游服務供應商為了保證客源，將大部分營業收入都“返還”給地接社和導游，也只能靠“宰”游客來保證自己的收益，這樣形成一個惡性循環。

    ■簽約出行警惕七大消費陷阱

    旅游者在與旅行社簽訂附加合同條款時，切記不能用模棱兩可的語言。例如，在“住”的服務上，規避使用“ 相當于”、“準星級”等不規范和不確定的語句，同時還應避免離景區或市區較遠的酒店住宿；行程前游客要解除合同的應注意解除期限。國內旅游解除合同的期限為出發前7日以上(不含第7日)，出境或赴臺旅游為出發前30日以上(不含第30日)。

    在旅游過程中，個別旅行社為謀取非法利益，常常人為制造一些“消費陷阱”，主要表現在七個方面：未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；擅自增加購物地點或延長購物時間；擅自增加或減少旅游景點；向游客兜售物品、購買游客物品或索要小費；與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費；違反約定降低住宿、餐飲、用車標準等。對此，游客要有防范意識，必要時可通過當地旅游質監部門解決。

    ■旅游維權投訴有效期為90天

    游客在遭遇旅游糾紛后，一般可通過以下四條途徑維護自身合法權益：向旅游投訴處理機構投訴，旅游投訴熱線為12301；向消費者協會投訴；向工商、價格、衛生、交通、質量監督等行政管理部門投訴；向人民法院提起訴訟或依據旅游合同的約定向仲裁委員會申請仲裁。

    向旅游投訴處理機構投訴的有效期為旅游合同結束之日起90天內。向人民法院起訴的訴訟時效期間為二年 ，法律另有規定的除外。身體受到傷害要求賠償的、出售質量不合格的商品未聲明的、延付或者拒付租金的、寄存財物被丟失或者損毀的，訴訟時效期間為一年。訴訟時效期間從權利人知道或者應當知道權利被侵害時起計算。 記者 連茂明

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13條警示內容

    1、注意識別不實廣告內容，堅持將口頭承諾內容寫入合同。

    2、不要被低價所忽悠。

    3、慎重挑選旅行社。

    4、簽訂書面旅游合同。

    5、使用國家旅游局規定的合同范本。

    6、購買必要的保險。

    7、合同條款謹慎約定。

    8、行程前解除合同應注意解除期限。

    9、旅行過程中的注意事項。

    10、旅游中警惕消費陷阱。

    11、旅游維權途徑。

    12、旅游維權時效。

    13、旅游維權注意事項。

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 宋濤]