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    3月15日，市民徐先生給本報打來電話，他說自己1月份的時候花268元買了一雙跨耐王牌皮鞋，但只穿了一個多月，鞋底部分就已經變軟、內皮還翹了一塊，穿上去特別不舒服，小徐覺得這鞋子質量太不過關了。

    小徐后來去找商家換貨，但商家一直不答應，這事就這么拖了下來。隨后，記者與商家進行了核實，商家答復說，“小徐的鞋子屬于人為損壞，不是質量問題，因此不能退換?！?

    買回來后很久沒動

    15日，徐先生對記者講述了自己的購物經歷。他說——

    —今年1月的時候，我快結婚了 ，就趁著空閑去商場置備點衣物 、鞋子。1月8日的時候，我在開發區吉韓商廈的一樓百信鞋城選購了一雙價值268元的跨耐王牌皮鞋。當時我就問售貨人員皮鞋質量怎么樣，他們承諾說“您放心好了 ，皮鞋都有三包保證，一個月內斷底斷面可換，三個月內保修。”我看著他們對自家所售的皮鞋質量很有信心，再加上那雙鞋我試著也比較舒服，就直接買下了。

    當時我是想結婚時再拿出來穿的，所以購買了那雙鞋后放在一邊很久都沒動，直到農歷臘月廿八那天才正式穿上。一開始沒有什么問題，再加上趕上過年、結婚這樣的大事情，我穿得很仔細。但一個多月后，我就覺著自己這雙皮鞋不如原來舒服了 ，我仔細一看，就發現皮鞋的鞋底變得軟軟的，接縫的地方還開了膠，后來越來越厲害了。

    3月11日，我去了吉韓商廈，問銷售人員這個情況能怎么辦，他們那邊的態度還不錯，說把我的鞋返給廠家看看，讓我回去安心等消息就行了。

    誰知道3月14日我再去拿鞋的時候，銷售人員就跟我說，廠家看過我鞋的破損狀況后認為這完全是人為所致，不能算皮鞋的質量問題，不予退換。他們負責人說，要不我就打12315，或者聯系工商部門開證明來證實皮鞋的損壞不是我人為造成的，才能給我退換。我氣得連鞋也沒要就走了。

    廠家：消費者可以舉證

    15日下午，記者也聯系了開發區吉韓商廈百信鞋城跨耐王皮鞋的銷售部門，工作人員答復說，“我們也很為難，我們已經跟廠家聯系了很多次，但是廠家經過檢測后認為是徐先生的人為磨損造成了皮鞋脫底開裂等情況，要是這樣的話，雖然公司有‘一個月內斷底斷面可換，三個月內保修’的有關規定，但徐先生的皮鞋已經不在此三包范圍內了 ?！弊詈?，經過一番協商，該商家表示，“我們廠家也承諾，只要徐先生能去工商部門開出此商品有質量問題的相關證明，他們就予以退換，要不然問題真不好解決?！?

    最后，記者向開發區的工商部門咨詢了此事。工作人員表示，“本著‘舉證倒置’的原則，像徐先生這種情況，最好由商家完成舉證義務，而不是由消費者舉證，消費者也可以親自向我們咨詢。”

    文/實習生 夏巧怡 記者 李楠  鄭凱 圖由徐先生提供 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 郭新舉]