?　　許多人問：“買房是人生大事，那么買房到底是買什么？”建筑大師貝聿銘說：“房子給人帶來的最大收益莫過于生活收益，中國(guó)人選擇居所凝固著人們的欲望、情感、審美、希望和追求。”但不論建筑形態(tài)如何發(fā)生變遷，房子所承載的情感本質(zhì)從未改變。

　　2018年初，青島龍湖智慧服務(wù)正式進(jìn)入濰坊市場(chǎng)，有著22年專業(yè)物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的龍湖智慧服務(wù)，面對(duì)進(jìn)駐濰坊做足了準(zhǔn)備。而北辰·白鷺灣正是青島龍湖智慧服務(wù)進(jìn)入濰坊后的第一個(gè)外拓全委項(xiàng)目，標(biāo)志著濰坊實(shí)管項(xiàng)目的落地。

　　攻城不忘初心，堅(jiān)持以品質(zhì)為本，根據(jù)龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，對(duì)于外拓項(xiàng)目的準(zhǔn)入，龍湖智慧服務(wù)有一套完備的評(píng)審機(jī)制，要從財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等多個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行分析評(píng)估，以保障后期運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。換言之，在接管項(xiàng)目之前，龍湖已經(jīng)對(duì)未來項(xiàng)目將要呈現(xiàn)出的運(yùn)營(yíng)效果有了精準(zhǔn)的預(yù)控。

　　對(duì)此，龍湖智慧服務(wù)制定了專門的《外接實(shí)管住宅項(xiàng)目接管操作指引》，規(guī)范外接項(xiàng)目接管進(jìn)場(chǎng)操作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制和服務(wù)品質(zhì)落地。與此同時(shí)，針對(duì)不同項(xiàng)目現(xiàn)狀而專門制定的品質(zhì)提升計(jì)劃也全面展開。

　　開啟“滿意＋驚喜”的龍湖式幸福

　　2018年12月30日，北辰·白鷺灣項(xiàng)目盛大交付，面對(duì)團(tuán)隊(duì)的初次亮相，青島龍湖智慧服務(wù)做了精心的準(zhǔn)備，紅毯鋪裝、彩虹拱門、花卉裝飾，將最美的風(fēng)景，呈現(xiàn)在歸家路上。

　　

　　龍湖智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)亮相

　　

　　現(xiàn)場(chǎng)交付場(chǎng)景

　　簽到核對(duì)、身份驗(yàn)證、物料點(diǎn)交、交房驗(yàn)收……每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求用微笑與專業(yè)完美面對(duì)，一對(duì)一服務(wù)的驗(yàn)房師全程陪同答疑解惑，剪彩和禮炮迎接，回家就是溫馨的開始。天氣雖冷，但心是熱的，為了避免漫長(zhǎng)等待帶來的寒冷，物業(yè)工作人員還在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了熱乎的姜茶和小點(diǎn)心，現(xiàn)在還有小丑為孩子們吹形狀各異的氣球，交付現(xiàn)場(chǎng)其樂融融，龍湖式幸福也變得觸手可及。

　　

　　現(xiàn)場(chǎng)交付場(chǎng)景

　　

　　現(xiàn)場(chǎng)交付場(chǎng)景

　　為了把房子更完美的交付給業(yè)主，青島龍湖智慧服務(wù)工程專業(yè)團(tuán)隊(duì)提早進(jìn)場(chǎng)，對(duì)業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行分戶查驗(yàn)，龍湖分戶查驗(yàn)分為三步：實(shí)測(cè)實(shí)量、觀感和功能性測(cè)試，從空間尺寸、門窗檢查、防水測(cè)試、排水排氣等多個(gè)方面進(jìn)行檢查驗(yàn)收，做業(yè)主交付前的“眼睛”。

　　在外拓服務(wù)中，科技輸出也是龍湖智慧服務(wù)重要一環(huán)，在交付前，龍湖智慧服務(wù)將智慧科技系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、400客服熱線以及業(yè)主APP全面落地，只為確保北辰·白鷺灣的業(yè)主們?cè)谌胱『竽軌蛳硎艿?*24的即時(shí)在線服務(wù)。

　　長(zhǎng)住長(zhǎng)新，做到久處不厭

　　從初次接觸到建立粘度，達(dá)成和諧共生，再伴隨社區(qū)經(jīng)年而長(zhǎng)住長(zhǎng)新，達(dá)到久處不厭，這是龍湖智慧服務(wù)一直孜孜以求的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　劉淑峰是北辰·白鷺灣社區(qū)的一名管家，從交付開始，龍湖智慧服務(wù)的員工APP定期會(huì)給她派發(fā)任務(wù)，對(duì)于園區(qū)電梯、綠化、水景、道路、車庫、單元大堂等多個(gè)板塊的多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全方位的品質(zhì)檢查。就綠化來說，她需要確認(rèn)是否有裸土和雜草、是否有缺株斷枝以及落葉清理情況等。

　　

　　每一項(xiàng)檢查完成后，需即時(shí)拍照上傳至APP端，如發(fā)現(xiàn)問題則立即報(bào)事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前龍湖智慧服務(wù)集成指揮中心收到的報(bào)事中，有一半來自于員工自查的報(bào)事。這只是龍湖智慧服務(wù)對(duì)于園區(qū)品質(zhì)管理與升級(jí)的“冰山一角”。

　　為保證園區(qū)的品質(zhì)與安全，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)著手對(duì)園區(qū)進(jìn)行維護(hù)與改造，截至到2019年12月：  

　　綠地植被改造超300平方米，這些問題的發(fā)現(xiàn)源自于員工善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，白鷺灣項(xiàng)目的草坪綠地是明顯具有北方特色的濕陷性黃土，時(shí)間久了以后，草坪均存在退化土壤板結(jié)、漲青苔及苗木長(zhǎng)勢(shì)差等問題。為了能夠確保植株的健康生長(zhǎng)，項(xiàng)目將園區(qū)300平方米草坪進(jìn)行了土壤改良打孔覆沙，改善現(xiàn)有草坪土壤的透氣性、滲透性及蓄水性。并將不易存活的草坪，改造為易存活的萱草、麥冬等品種，提高綠植成活率，保證園區(qū)景觀效果。

　　

　　三次大型時(shí)令花卉更換，龍湖對(duì)于園林的執(zhí)著在行業(yè)內(nèi)享有美譽(yù)，為了在外拓項(xiàng)目中也得以保持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁，考慮到高低錯(cuò)落與顏色搭配，綠化師傅對(duì)五一、十一節(jié)日及冬季花卉分別進(jìn)行大型更換，使得園區(qū)主要景觀位置四季可賞。

　　園區(qū)水系維護(hù)及美化裝扮，節(jié)假日的社區(qū)裝飾，這也是龍湖所服務(wù)的社區(qū)更有“氣氛”的原因所在，除夕的燈籠春聯(lián)、國(guó)慶節(jié)的國(guó)旗花卉、圣誕節(jié)的彩燈貼紙、水系夏季每周一次清刷，冬季水系停運(yùn)后，用彩色石子等進(jìn)行美化裝扮，這些看似不經(jīng)意的軟性裝飾營(yíng)造了溫暖人心的氛圍，給北辰·白鷺灣的業(yè)主們帶來了不一樣的幸福體驗(yàn)。

　　

　　

　　一系列的暖心活動(dòng)，成為了業(yè)主們戒不了的“甜”

　　“您手機(jī)里是否存有全家福的照片，您有多久沒去看望父母了”，2019年9月，北辰·白鷺灣社區(qū)舉行了一次特別的中秋節(jié)，活動(dòng)內(nèi)容是：業(yè)主們提供家人合影，物業(yè)為業(yè)主們制作成為相冊(cè)擺臺(tái)，考慮到現(xiàn)在人們工作忙碌，回家看望父母的次數(shù)也越少，以細(xì)節(jié)致勝的龍湖智慧服務(wù)，在細(xì)微之處把親情關(guān)懷做到潤(rùn)物細(xì)無聲。

　　

　　情人節(jié)的時(shí)候，北辰·白鷺灣的業(yè)主們收到了來自物業(yè)的鮮花和情書，制作精美，言辭懇切，情意深重，更有不少業(yè)主將書信拍照后分享至朋友圈；端午節(jié)早上一推開家門，就看到一株新鮮的菖蒲艾草，用麻繩配以溫馨小卡片，掛在門前；臘八節(jié)，會(huì)收到物業(yè)精心準(zhǔn)備的臘八米和手寫的祝福卡片，暖心祈福，共迎新春！

　　

　　

　　不僅如此，青島龍湖智慧服務(wù)還根據(jù)業(yè)主的生活需要，制定不同的增值性服務(wù)，例如：清洗車輛、夏季給裝修工人送水、空置房及私家小院衛(wèi)生清理、蚊蟲消殺等。

　　

　　北辰·白鷺灣社區(qū)全年累計(jì)舉辦社區(qū)活動(dòng)11次，增值服務(wù)25次，像這樣的有溫度的社區(qū)文化，時(shí)刻都出現(xiàn)在北辰·白鷺灣社區(qū)中。據(jù)龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，龍湖智慧服務(wù)未來的社區(qū)活動(dòng)，將根據(jù)客戶“圈層”進(jìn)行個(gè)性化定制，精準(zhǔn)的滿足不同業(yè)主的需求，為更多業(yè)主塑造龍湖式幸福生活。

　　不忘初心，業(yè)主口碑才是硬道理

　　“她就像我自己家的管家一樣，工作細(xì)微入至，時(shí)刻為我們著想”，60號(hào)樓業(yè)主手持聯(lián)名表揚(yáng)信這樣說著。4月份的一天，管家劉淑峰在園區(qū)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)60號(hào)樓的某家業(yè)主家中裝修后沒有斷電，存在著極大安全隱患。因?yàn)楫?dāng)天正是春季暴雨，風(fēng)力較大且伴有雷電，情況緊急之下考慮到業(yè)主戶內(nèi)安全隱患，劉淑峰和工程師傅冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)，想辦法從配電箱切斷了業(yè)主家中的電源……像這樣的小事，每天都會(huì)在北辰·白鷺灣社區(qū)中上演，春夏秋冬，寒來暑往，平凡的崗位，卻有不平凡的付出。

　　

　　“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)，一直是龍湖智慧服務(wù)最深入人心的標(biāo)簽，而這份溫度，更多是來自于物業(yè)服務(wù)人員“走心”的服務(wù)。龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明表示，“市場(chǎng)外拓輸出的是物業(yè)服務(wù)，但歸根結(jié)底是品牌的輸出。龍湖智慧服務(wù)輸出的是龍湖式幸福，以及在這背后‘善待你一生’的善待基因。”相信在未來，龍湖智慧服務(wù)也將服務(wù)更多的業(yè)主，帶來更美好的“龍湖式”幸福生活。

　　[編輯: 高明良]

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