?　　半島網11月18日消息 11月16日，青島即墨區稅務局舉辦“溝通技巧與服務禮儀”培訓班，邀請到青島市技師學院優秀教師、職業核心素養教師、全國職業能力核心能力禮儀培訓師宮林芝為窗口工作人員和納稅服務部門從事涉稅服務工作人員講授了日常工作中所需的溝通技巧與服務禮儀。

　　

培訓會現場

　　培訓中，禮儀老師針對窗口單位、納稅服務部門工作人員直接面向納稅人、繳費人的特殊性，重點從禮儀的定義、禮儀的作用，如何運用禮儀等幾方面，對儀容儀表、禮貌禮節、坐姿站姿、言行舉止、服務用語、電話禮儀和其他服務禮儀進行了全面細致的講解，強調要學會運用積極的傾聽、有效的表達、適當的微笑，消除在工作中的各類問題和矛盾。講解過程穿插案例解析、現場演示、圖片展示、影音資料等，深化了納稅服務工作人員對禮儀知識的進一步理解和掌握。參訓人員認真聆聽，積極參與互動，現場氣氛十分活躍。

　　培訓結束后，大廳導稅人員康笑表示：“這次培訓內容貼近窗口服務崗位的實際，對提升服務質量有很大幫助。我們將在今后的工作中結合實際學以致用，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；并正確運用文明用語和肢體語言，更好展示禮儀，展現文明，以更加優質的納稅服務提升稅務窗口的整體形象。”

　　今年以來即墨區稅務局堅持問題導向，通過各項便民辦稅服務舉措，持續深化“放管服”改革，進一步優化稅收營商環境。舉辦禮儀培訓班，可以通過禮儀促規范，通過規范增質效。從細節處著眼，不斷提升一線工作人員服務水平，確保日常工作中能夠更為有效的與納稅人進行溝通，處置涉稅服務突發事件，從而塑造稅務文明形象。

　　通訊員 趙英  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]