?　　半島網(wǎng)11月18日消息 11月16日，青島即墨區(qū)稅務(wù)局舉辦“溝通技巧與服務(wù)禮儀”培訓(xùn)班，邀請(qǐng)到青島市技師學(xué)院優(yōu)秀教師、職業(yè)核心素養(yǎng)教師、全國(guó)職業(yè)能力核心能力禮儀培訓(xùn)師宮林芝為窗口工作人員和納稅服務(wù)部門(mén)從事涉稅服務(wù)工作人員講授了日常工作中所需的溝通技巧與服務(wù)禮儀。

　　

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　培訓(xùn)中，禮儀老師針對(duì)窗口單位、納稅服務(wù)部門(mén)工作人員直接面向納稅人、繳費(fèi)人的特殊性，重點(diǎn)從禮儀的定義、禮儀的作用，如何運(yùn)用禮儀等幾方面，對(duì)儀容儀表、禮貌禮節(jié)、坐姿站姿、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)、電話禮儀和其他服務(wù)禮儀進(jìn)行了全面細(xì)致的講解，強(qiáng)調(diào)要學(xué)會(huì)運(yùn)用積極的傾聽(tīng)、有效的表達(dá)、適當(dāng)?shù)奈⑿Γ诠ぷ髦械母黝悊?wèn)題和矛盾。講解過(guò)程穿插案例解析、現(xiàn)場(chǎng)演示、圖片展示、影音資料等，深化了納稅服務(wù)工作人員對(duì)禮儀知識(shí)的進(jìn)一步理解和掌握。參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽(tīng)，積極參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，大廳導(dǎo)稅人員康笑表示：“這次培訓(xùn)內(nèi)容貼近窗口服務(wù)崗位的實(shí)際，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。我們將在今后的工作中結(jié)合實(shí)際學(xué)以致用，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；并正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，更好展示禮儀，展現(xiàn)文明，以更加優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)提升稅務(wù)窗口的整體形象。”

　　今年以來(lái)即墨區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)各項(xiàng)便民辦稅服務(wù)舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。舉辦禮儀培訓(xùn)班，可以通過(guò)禮儀促規(guī)范，通過(guò)規(guī)范增質(zhì)效。從細(xì)節(jié)處著眼，不斷提升一線工作人員服務(wù)水平，確保日常工作中能夠更為有效的與納稅人進(jìn)行溝通，處置涉稅服務(wù)突發(fā)事件，從而塑造稅務(wù)文明形象。

　　通訊員 趙英  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]