? 為進一步提高公眾參與綠色出行的廣度和深度，使全社會形成關注公交、支持公交的良好氛圍，濰坊市公交總公司以全面提升服務質量，不斷創造營運服務方式，增強營運服務能力，塑造高質量服務品質為出發點，在今年4月至9月底將開展“服務之星”評選活動，今天給大家展示9月份評選出的“服務之星”。
“服務之星”—駕駛員篇 王芝花，女，公交一公司1車隊39路魯VN1032車四星級駕駛員。2004年進入公交公司,從乘務員到駕駛員,多年來她始終踐行“心系乘客，真誠付出”的服務理念，想乘客之所想，急乘客之所急，凡是從小事做起，微笑迎接每一位乘客，規范停靠站,積極解決行動不便的乘客上車難的問題,遇有追車乘客盡量等一等，營造和諧的駕乘關系。
車廂衛生始終按照“六凈一亮”標準要求自己，把自己的工作經驗分享給線路上的同事,提高了線路的掛星率。作為一名一線的駕駛員，她始終把安全作為重中之重，時刻緊繃安全這跟弦，經常進行自我反省，反思自己一天的工作有哪些不足，應該怎樣做，不斷積累經驗，努力做到最好。遇到不熟悉路線的乘客詢問，她總會給予耐心、細致的解答，讓乘客少走彎路，盡可能做到讓乘客滿意。在工作中遇有老年乘客乘車，她總是先提醒一句“請扶好把好”再啟動車輛，穩步提速，如果碰到老年乘客走路緩慢，會先等老年乘客坐穩后再啟動車輛。
王芝花說“細微之處顯真情”及“換位思考”是她工作這些年來總結的經驗。上車一句”您好,歡迎乘車”,下車一句”注意安全”是她最樸實的工作寫照,用誠信換真心，熱情服務每一位乘客，展現濰坊公交的形象。
孫立剛，男，公交一公司3車隊60路魯GT3632車二星級駕駛員。2007年進入公交公司，從事駕駛員工作已經12個年頭，12年來他寒來暑往，披星戴月，用自己的汗水踏踏實實地履行著自己的職責。
遵章守紀，安全至上。“安全行車是公交的生命線”,這是每個公交人都應用心銘記的一句話。在營運行車方面:無論刮風下雨，他始終堅持文明駕駛,膽大心細,操作準,開車穩,并注重研究雨天、霧天等天氣的特點,從不開英雄車、斗氣車,保持勻速行駛,注重行車安全。
精心維護，愛惜車輛。他對車輛及時進行維護和保養，做好車輛“一日三檢”工作，發現問題能夠及時報修，及時維修。并且嚴格按照保養日程表的項目,對車輛進行正規的定期檢查和維修,以確保車輛在行駛中不出現故障,增強安全性。
用心工作，誠信待客。他遵循職業道德規范,保持強烈的工作責任感。他常說干一行就要愛一行。對于駕駛員來說,每天頻繁的進出站,重復起步、停車,在車水馬龍中穿行使之磨練出了自己的耐性,耐心的疏導乘客,更加增加了他的愛心和關愛生命,認真貫徹公交公司及車隊的各項規章制度,服從領導的工作安排。
務實的工作，領導的認可，他曾連續獲得公司評選的“先進個人”，所在車組多次被評為“先進車組”，在駕、乘、修知識競賽中獲得“場站組一等獎”。文明待客，禮貌待人，為乘客提供“安全、正點、迅速、方便、舒適”的乘車環境是永恒不變的主題。
陳建建，女，公交一公司3車隊62路魯GT5130車三星級駕駛員。2002年進入公交公司，從事駕駛員崗位已經17個年頭。17年來，她始終認真踐行著“心系乘客，真誠付出”的服務理念和“珍愛生命，平安出行”的安全理念，做到安全駕駛，文明禮貌待客，車廂整潔明亮，積極為乘客提供了“安全，正點，迅速，方便，舒適”的乘車環境。
多年來，她始終待乘客如親人，視朋友，用最燦爛的微笑，最貼心的話語溫暖著每一位乘客。遇到身體不方便和老幼殘孕乘客，主動給他們找座位；遇到老年乘客總會提醒說一句“請扶好，把好，慢點走。”，必要的時候，主動上前攙扶著上下車；有帶孩子的乘客，總會溫馨的提醒看護好孩子；站臺起步如發現追車乘客總會耐心等待一會兒。
17年來，她總是認真負責地對待駕駛工作，不早退也從未遲到過，每天把車廂內外打掃的整潔明亮。工作中，經常和同事在一起交流服務心得，探討安全駕駛的經驗和對復雜路況出現意外情況的處置，新頂車的同事遇到困難她也總是提供無私的幫助，處處體現老駕駛員的模范帶頭作用。
17年來，她真情的付出和踏實地工作，得到了廣大乘客的贊譽和公司的認可。連續獲得公司授予的“最佳駕駛員”稱號，在駕，乘，修知識考核中獲得“優勝獎”以及被評為“誠信服務標兵”。乘客至上，服務無止境，是她永不變的信念。
王雪萍，女，公交一公司4車隊26路魯VN8217車四星級駕駛員。2008年畢業后,她抱著美好的理想，通過努力進入到公交公司且成為了一名駕駛員,在從事駕駛員期間，她始終認真工作，把“心系乘客、真誠付出”牢記心中。她多次被評為“誠信服務標兵、誠信個人”，所在的車組被評為“誠信車組”。
駕駛員每天的工作就是行駛在路上,服務在車上,遵守交通法規,保障行車安全。為給廣大乘客提供優質的服務，她十幾年如一日,一步一個腳印，踏踏實實的工作著,她在車廂內設有車廂文化、服務創新、便民設施、并用鮮花點綴；她還用業余時間學習簡單的英語和手語，并應用于工作中，在平凡的崗位上塑造敬業精神。
她在車廂中積極傳播著正能量。前幾天，有一位騎輪椅大爺自己獨自上車，公交車的車后門有一個手動踏板，為了方便老人上車，她把車停好，下車把踏板打開，踏板有一個45度的斜坡，她和車上的一名乘客一起鉚足了勁把大爺推上車。她的這一舉動受到了廣大乘客的贊譽。她是一名最平凡的公交人，懷揣著自己的公交夢，在平凡的崗位上實現著自己的價值。
韓瀟，女，團員，公交公司二公司一車隊30路魯G06306D車四星級駕駛員。十幾年來，從乘務員到駕駛員，從了解線路到隨口說出每站的轉乘。一身工裝，一個杯子，一把車鑰匙，坐在駕駛室的她只有一個目的，安全的將乘客送到目的地。她常以“熱情溫馨暖，真誠待客”的工作標準時刻提醒自己，貼心等待正在趕車的老人，暖心提醒危險動作的孩童，細心囑咐乘客帶好隨身物品，耐心講解乘客詢問的問題，這個自己擬訂的“四心”標準是她一直堅守的職業規范。
多年來她兢兢業業，為了給乘客更好的乘車體驗，堅持一趟一打掃，時刻保持著車內衛生，車內窗明幾凈，一塵不染。
她細心周到，人多時幫老人孕婦找座位，學生放學時提醒獨自乘車的小朋友坐好扶好，車內撿到的物品及時上交，已經幫助過很多乘客，減少了他們不必要的損失。她愛崗守時，每天每班按時發車，十幾年如一日從未缺席。多年來，她的真情付出，熱情服務受到了廣大乘客的贊譽。
劉信良，男，公交二公司三車隊25路魯VN1511車一星級駕駛員。從2015年參加工作至今，他作為一名公交駕駛員，在掌握專業的操作技術外，還有較高的政治覺悟，具備高尚的職業道德品德。
在工作中，他耐心的解答每一位乘客的詢問，主動幫助特殊人群，給大家創造良好的乘車環境，他說：我的工作是公交運營生產的一個重要崗位，涉及到千家萬戶，在城市公交發展的道路上出現的道路擁堵，客流量增大，行車不規范等問題，與我們的工作發生直接關系，只有熱愛本職工作才能在崗位上創造更好的勞動成果，以此來促進公交事業的發展。”。
他對待工作一絲不茍，兢兢業業，每天認真學習，努力提升自己的業務水平，平常在線路中團結同事，互相幫助，讓大家從心里就想把這份工作做好！幾年來，一直保持星級駕駛員，他的用心工作、用心服務受到了廣大乘客的贊譽和領導的好評。
孟慶磊，男，公交二公司第三車隊17路魯VN8070車四星級駕駛員。2006年7月成為公交駕駛員以來，十三年如一日，努力提高駕駛技術，提高服務水平，努力做好線路排頭兵，做好幫傳帶。連續多年被評為優秀駕駛員，2018年度被評為“誠信服務標兵”。
在車廂服務中他始終做到耐心微笑服務，特別是對老年乘客，特殊群體能夠做到特殊照顧。先后得到乘客錦旗三面。在積極搞好服務的同時，孟慶磊還積極創建車廂文化，引入書法進車廂，核心價值觀進車廂等主題宣傳教育元素。累計在公交報、濰坊公交公眾號發表詩歌、車廂故事50余篇。
“既然選擇了公交就用心當成事業干好！”孟慶磊如是說。
李慧，女，公交三公司一車隊9路魯GR1304車三星級駕駛員，線路班長，多次獲得厚道魯商誠信服務標兵稱號。李慧身上有一種“凡事追求極致”的特質，她善于用認真鉆研的態度總結經驗技巧并持之以恒的做好每件事情，分到9路擔任線路班長后針對9路車況老舊，李慧主動接過最舊最臟的車，利用業余時間對車頂換氣扇里的昆蟲糞便、前后車門頂部油污，車廂立面的口香糖黏著物，車廂內的死角進行了徹底清理，重新油漆了車內繡化嚴重的扶手把桿，安裝了遮陽窗簾。她積極負起班長責任，對線路其他車輛逐臺手把手、一對一進行衛生幫扶整改，并把自己總結的衛生清理技巧整理制作成圖文并茂的文檔手冊給線路衛生工作提供了直觀方便的參考，使9路在2019年第一季度被評為二星級線路。同時為進一步提升車廂環境，李慧還在車廂空隙處布置了“公交移動書架”，方便乘客在乘車的空閑時間進行閱讀,打造“書廂之旅”的特色服務。
解軍磊，女，公交三公司一車隊16路魯GN7217車四星級駕駛員。從事公交行業19年間，她遵章守紀，安全至上，始終如一地貫徹“安全第一，預防為主”的方針。工作中積極參加公司組織的每次安全例會，在閑暇時間，認真消化有關安全規章制度，多層次、多方面、多渠道地進行安全學習，并對一些不安全事例舉一反三，吸取教訓，確保自己行車安全。她用心工作，十分重視駕駛員的職業道德，講風格，講禮讓，對外樹立良好的形象。行車時遇到橫沖直撞的行人或車輛，總是寧停三分、不搶一秒。解軍磊長年保持高星，工作一絲不茍，認真負責。她在日常工作中從本職出發力行奉獻精神，不以事小而不為，急乘客之所急，想乘客之所想,主動為乘客解決乘車所遇到的難題，并在車內顯眼位置做了“有事您請問”提示看板，形成特色服務，為乘客的出行提供了很大的幫助！
劉國棟，男，黨員，公交三公司五車隊102路魯GN7l81車二星級駕駛員，一名退伍軍人。2014年脫下軍裝來到公交公司成為一名駕駛員，每天行駛在大街小巷，安全輸送著每位乘客，在運行中看到人民的利益和生命遇到危險時，總會挺身而出。9月12日7點20分左右，劉國棟駕駛公交車由昌樂汽車站發往火車站，行駛到勝利街安順路路口時，發現前方道路堵車嚴重，馬路旁邊冒起青煙。原來是右前方非機動車道上有一輛電瓶車燃燒起火，火勢強烈，并且馬上就要燒到信號燈控制電閘處，隨時有爆炸的可能。劉國棟立即打開車窗對左前方車輛喊道：“讓我先走，我去滅火。”等待前方車輛駛離，劉國棟立即停車拉上手剎，打開雙閃，提著滅火器下車，快步跑向著火的電動車跟前，看到火苗已竄了出來并伴隨著青煙，他立即打開滅火器對著著火位置噴了上去，直到反復確認沒有明火，他才轉身提著滅火器跑回車上，繼續原線路運行。
在工作中無論大事小事他都能認真對待，不忘初心，牢記使命，切實做好新時期的共產黨員。
“服務之星”—乘務員篇 譚雯，女，團員，公交一公司5車隊78路魯VN8236車三星級乘務員。自2017年進入公交公司以來,她積極落實每一項工作指標,工作中愛崗敬業,熱情服務,對待工作認真負責,始終以成為一名優秀的公交乘務員而努力。第一,遵規守紀，愛崗敬業,在平凡的崗位也會有散發光芒的那一天，所以工作中力求盡善盡美，謹小慎微，認真細致，在平凡的崗位上盡職盡責。第二,做好發車前的各項準備工作,車容衛生達到”六凈一亮”的標準,配合駕駛員完成一日三檢工作。第三,行駛中與駕駛員密切配合,在繁華路段根據駕駛員駕駛情況及時作出判斷,以最快的速度提醒乘客站穩扶好,以保證乘客安全。第四,為給乘客提供周到滿意的服務,不斷加強業務學習，努力提高自身素質,悉心研究乘客心理,做乘客的文明使者。第五,每到終點站或下班后及時清潔好車容衛生為接下來的工作提前做好充分準備。多年來，她的優質服務受到了廣大乘客的贊譽和領導同事們的認可。
李靜，女，公交二公司四車隊6路車魯GT5133車一星級乘務員。2009年進入公交公司，多年來，她在平時工作中努力做好自己的本職工作，堅持微笑服務，認真學習乘務業務知識，在工作中虛心向老師傅們學習服務技巧，對車上車下需要照顧的老弱病殘孕及抱小孩的特殊乘客提供周到服務，遇到外地乘客詢問總是耐心解答。
出車前她總是認真清理車輛衛生死角，使車輛達到“六凈一亮”標準，運行中及時打掃車廂乘客亂丟的垃圾，隨時保持車內清潔。工作中她能夠想乘客所想，急乘客所急，撿到乘客丟失的錢包，及時上報車隊，并且和駕駛員一起利用失主商店會員卡預留電話聯系到失主，失主到車上及時取回錢包，面對失主的感謝，她用質樸的語言笑著說：‘這是我們應該做的’。她說今后的她在努力為乘客提供整潔舒適的乘車環境的同時，更要對每位乘客提供更周到的服務。
張蓮芳，女，公交二公司六車隊68路魯VN1705車二星級乘務員。自2012年入職以來，為實現自己的人生價值，她愛崗敬業，無私奉獻，以為乘客提供周到滿意的服務為第一目標，工作中她嚴格執行公司的各項規章制度，完成公司安排的各項任務。每天認真打掃車輛衛生，達到六凈一亮的標準，為乘客提供安全舒適的環境。車廂服務中能夠微笑服務，根據客流及時疏導乘客，做到耐心解答乘客詢問，對六照顧人群上車，主動給他們找座，確保他們的乘車安全，盡己所能做好服務工作，她說以后會再接再厲，把服務做到更好。
李柏輝，男，公交三公司一車隊16路7273車二星級乘務員。2017年進入公司，工作中他嚴以律己，踏實肯干，更加關注服務細節，為給每位乘客留下良好的乘車印象，他與所在車組駕駛員崔吉凱推出了“微笑伴您行”的特色服務，用和言悅色，關懷備至的行動引導營造溫馨車廂，文明車廂；他細心經營車廂，提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務工作的品位。3年來，他認真踐行著“心系乘客，真誠付出”的服務理念，老幼病殘孕乘客，怕摔怕碰著，李柏輝就攙扶上下車，重點照顧；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，他百問不煩，到站提醒，請他們坐“放心車”；中小學生天生活潑，他就不間斷地引導提示他們，維護公共秩序，注意交通安全；他還掌握了啞語、日常英語，為的是方便聾啞人乘客、國外游客。李柏輝正是憑著自己豐富的工作經驗，過硬的服務本領，憑著一顆真誠的心，換來了乘客的滿意。
鄧修龍，男，公交三公司一車隊16路魯GN7217車三星級乘務員。2018年進入公司，他敬業愛崗，積極上進。在日常工作中善于用心，特別注意服務細節和技巧，從迎賓語、宣傳報站、特殊乘客服務、串廂服務到車廂清潔等各方面均能一絲不茍，標準規范完成。為練就過硬的服務本領，他虛心請教有經驗的乘務員，形成“一快二勤三主動”的工作方法，一快指眼快，能快速摸清站點及道路情況，做好對駕駛員和上下車乘客情況的安全提醒。二勤指勤觀察，勤提醒。對車內乘客及時作出上下車及安全提醒，尤其是老年乘客，他總是先問好其要到的站點提前提醒到站和注意安全并攙扶老人下車。三主動即主動攙扶，主動詢問，主動服務。鄧修龍自入職以來實現了零投訴、零違章。真正做到了嚴以律己，用自身行動詮釋了標準規范的職業素質！
