? 半島網(wǎng)9月12日消息 2019年是城鄉(xiāng)居民兩險劃轉(zhuǎn)稅務征收的第一年。為做好9-12月首個集中征繳期征繳服務工作，充分保障繳費人合法權益，青島平度市稅務局從“實、細、準”上下功夫，夯實基礎，穩(wěn)步推動城鄉(xiāng)居民“兩險”征繳工作的開展。
基礎信息調(diào)查務求“實”
“兩險”征繳工作惠及千家萬戶，而基礎信息準確與否更是直接關系到“兩險”征繳能否順利實現(xiàn)。從劃轉(zhuǎn)開始，平度市稅務局齊心協(xié)力，順利完成把基礎信息調(diào)查工作。
“虛擬戶是稅務部門為采取集中代收方式繳納社保費的社區(qū)村組、學校等建立的與社保部門關聯(lián)的專門賬戶，是將來繳費人在稅務部門繳納保險的賬戶。”平度市稅務局社保與非稅收入科穆軍副科長說。為了確保每個虛擬戶信息的真實，平度市稅務局對虛擬戶數(shù)據(jù)與人社和醫(yī)保的村組、學校信息進行逐一進行比對，對篩選出的疑點數(shù)據(jù)逐個進行落實和修改，直到準確無誤。穆軍副科長表示：“對不需關聯(lián)的虛擬戶也要摸出實情原因，避免后期征繳工作中出現(xiàn)麻煩。例如‘民政局醫(yī)保專戶’，經(jīng)過我們與殘聯(lián)和民政部門的溝通調(diào)查，確實該賬戶沒有繳費功能，不需再做關聯(lián)登記。”
銀行賬戶協(xié)議要“實”。前期青島市局分兩批共下發(fā)24007戶銀行扣款協(xié)議補簽數(shù)據(jù)，平度局逐戶逐筆進行分析確認，通知繳費人補簽近6000筆，篩選出銀行賬戶不需要補簽協(xié)議的新農(nóng)合導入專戶以及重殘、死亡、轉(zhuǎn)職工等共計14299戶。目前還有少量繳費人正在補簽中。
服務措施優(yōu)化務求“細”
為了讓繳費人及時準確全面掌握社保費相關政策及繳納流程，平度市稅務局在傳統(tǒng)媒體和新媒體上開展交替融合宣傳，聯(lián)合人社局、財政局等部門采取面對面集中的形式，分集中繳費人開展了業(yè)務培訓，對社保費政策變化和繳費流程進行了詳細講解。
城鄉(xiāng)居民社保費繳納主要是通過銀行扣款或銀行直接現(xiàn)金繳費方式實現(xiàn)。為了保障城鄉(xiāng)居民社保費順利征繳，平度市稅務局分批分次對8家銀行開展培訓。8月1日下班后，平度局社保與非稅收入科兩位干部來到青島農(nóng)商銀行，對該行53個支行和儲蓄所的業(yè)務主管，從繳費人和經(jīng)辦銀行的角度，結(jié)合實踐案例，深入淺出、通俗易懂對城鄉(xiāng)居民兩險征繳模式、傳輸過程、批扣時間等一系列變化進行培訓講解。
穆軍副科長說：“為確保征繳服務無漏洞，我們科總結(jié)創(chuàng)新了‘一二三’工作法。”“一”本工作臺帳，詳細記錄繳費人類型，出現(xiàn)的問題或障礙，解決措施和繳費人是否滿意。“二”臺電話服務熱線，兩名業(yè)務骨干8小時接聽，及時答復相關問題。建立“三”個微信交流群，包括平度城鄉(xiāng)居民社保費交流群、平度稅銀社保費交流群和平度局社保費和非稅收入群，24小時關注各種疑難問題，及時答復。通過“一二三”工作法實現(xiàn)了社保費征繳過程各部門無縫對接，各環(huán)節(jié)全覆蓋。
疑難問題解決務求“準”
為確保社保相關問題解決更加精準，平度局借減稅降費大培訓時機對內(nèi)開展社保政策業(yè)務、系統(tǒng)操作培訓，重點培訓一線窗口工作人員，確保辦稅服務廳和每個稅務所各有一名師資骨干，能順利解答繳費人政策咨詢和常規(guī)業(yè)務操作方面的疑問。
對遇到的繳費問題反復研究，悉心服務，確保不出差錯。8月份初，平度局接到市民董某反映，去年已經(jīng)足額繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，但近期發(fā)現(xiàn)賬戶有一筆社保重復扣款。“因涉及賬款問題，繳費人情緒比較激動。我們在安撫好繳費人后，立即安排人員查詢情況，經(jīng)核實后，發(fā)現(xiàn)扣款銀行協(xié)議的賬戶所有人和繳費人產(chǎn)生偏差，該筆款項為市北區(qū)楊某繳納。查明情況后，平度局在市局社保費處指導下，聯(lián)合市北區(qū)局順利追回費款。”穆軍副科長說。董某在接收到退回的費款后立即給稅務部門發(fā)來信息，對平度局服務表示贊揚。
自2019年1月1日至今，共受理各種訴求1600余條，上門處理疑難問題5次。平度局把這些訴求分為六大類，及時整理總結(jié)下發(fā)，確保能快速準確地判斷出哪個節(jié)點出現(xiàn)故障，各部門之間順暢溝通，準確解決繳費人問題，實現(xiàn)順利繳費。
通訊員 楊玉萍 王宇宙 記者 徐圓
[編輯: 王君莉]
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