?　　半島網9月12日消息 2019年是城鄉居民兩險劃轉稅務征收的第一年。為做好9-12月首個集中征繳期征繳服務工作，充分保障繳費人合法權益，青島平度市稅務局從“實、細、準”上下功夫，夯實基礎，穩步推動城鄉居民“兩險”征繳工作的開展。

　　基礎信息調查務求“實”

　　“兩險”征繳工作惠及千家萬戶，而基礎信息準確與否更是直接關系到“兩險”征繳能否順利實現。從劃轉開始，平度市稅務局齊心協力，順利完成把基礎信息調查工作。

　　“虛擬戶是稅務部門為采取集中代收方式繳納社保費的社區村組、學校等建立的與社保部門關聯的專門賬戶，是將來繳費人在稅務部門繳納保險的賬戶。”平度市稅務局社保與非稅收入科穆軍副科長說。為了確保每個虛擬戶信息的真實，平度市稅務局對虛擬戶數據與人社和醫保的村組、學校信息進行逐一進行比對，對篩選出的疑點數據逐個進行落實和修改，直到準確無誤。穆軍副科長表示：“對不需關聯的虛擬戶也要摸出實情原因，避免后期征繳工作中出現麻煩。例如‘民政局醫保專戶’，經過我們與殘聯和民政部門的溝通調查，確實該賬戶沒有繳費功能，不需再做關聯登記。”

　　銀行賬戶協議要“實”。前期青島市局分兩批共下發24007戶銀行扣款協議補簽數據，平度局逐戶逐筆進行分析確認，通知繳費人補簽近6000筆，篩選出銀行賬戶不需要補簽協議的新農合導入專戶以及重殘、死亡、轉職工等共計14299戶。目前還有少量繳費人正在補簽中。

　　服務措施優化務求“細”

　　為了讓繳費人及時準確全面掌握社保費相關政策及繳納流程，平度市稅務局在傳統媒體和新媒體上開展交替融合宣傳，聯合人社局、財政局等部門采取面對面集中的形式，分集中繳費人開展了業務培訓，對社保費政策變化和繳費流程進行了詳細講解。

　　城鄉居民社保費繳納主要是通過銀行扣款或銀行直接現金繳費方式實現。為了保障城鄉居民社保費順利征繳，平度市稅務局分批分次對8家銀行開展培訓。8月1日下班后，平度局社保與非稅收入科兩位干部來到青島農商銀行，對該行53個支行和儲蓄所的業務主管，從繳費人和經辦銀行的角度，結合實踐案例，深入淺出、通俗易懂對城鄉居民兩險征繳模式、傳輸過程、批扣時間等一系列變化進行培訓講解。

　　穆軍副科長說：“為確保征繳服務無漏洞，我們科總結創新了‘一二三’工作法。”“一”本工作臺帳，詳細記錄繳費人類型，出現的問題或障礙，解決措施和繳費人是否滿意。“二”臺電話服務熱線，兩名業務骨干8小時接聽，及時答復相關問題。建立“三”個微信交流群，包括平度城鄉居民社保費交流群、平度稅銀社保費交流群和平度局社保費和非稅收入群，24小時關注各種疑難問題，及時答復。通過“一二三”工作法實現了社保費征繳過程各部門無縫對接，各環節全覆蓋。

　　疑難問題解決務求“準”

　　為確保社保相關問題解決更加精準，平度局借減稅降費大培訓時機對內開展社保政策業務、系統操作培訓，重點培訓一線窗口工作人員，確保辦稅服務廳和每個稅務所各有一名師資骨干，能順利解答繳費人政策咨詢和常規業務操作方面的疑問。

　　對遇到的繳費問題反復研究，悉心服務，確保不出差錯。8月份初，平度局接到市民董某反映，去年已經足額繳納城鄉居民醫療保險，但近期發現賬戶有一筆社保重復扣款。“因涉及賬款問題，繳費人情緒比較激動。我們在安撫好繳費人后，立即安排人員查詢情況，經核實后，發現扣款銀行協議的賬戶所有人和繳費人產生偏差，該筆款項為市北區楊某繳納。查明情況后，平度局在市局社保費處指導下，聯合市北區局順利追回費款。”穆軍副科長說。董某在接收到退回的費款后立即給稅務部門發來信息，對平度局服務表示贊揚。

　　自2019年1月1日至今，共受理各種訴求1600余條，上門處理疑難問題5次。平度局把這些訴求分為六大類，及時整理總結下發，確保能快速準確地判斷出哪個節點出現故障，各部門之間順暢溝通，準確解決繳費人問題，實現順利繳費。

　　通訊員 楊玉萍 王宇宙  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]