?　　半島網(wǎng)9月11日消息 近日，為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，深化“放管服”改革，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳挖掘納稅人、繳費(fèi)人實(shí)際需求，積極作為、主動(dòng)創(chuàng)新，打造一流導(dǎo)稅服務(wù)品牌，以規(guī)范化、常態(tài)化的導(dǎo)稅服務(wù)“九個(gè)一”為納稅人、繳費(fèi)人營造專業(yè)拔高度、解答求精度、服務(wù)升溫度的導(dǎo)稅服務(wù)“心”體驗(yàn)。以真心描繪最美導(dǎo)稅風(fēng)景，用專業(yè)塑造一流導(dǎo)稅品牌。

　　

導(dǎo)稅服務(wù)“九個(gè)一”

　　據(jù)了解，導(dǎo)稅服務(wù)“九個(gè)一”涵蓋了導(dǎo)稅服務(wù)的全流程，具體包括：一個(gè)親切微笑：給每位進(jìn)入辦稅廳的辦稅人員一個(gè)親切的微笑。以微笑傳達(dá)親切、熱情、善意與關(guān)懷，使納稅人得到如沐春風(fēng)般的舒心感受。一聲主動(dòng)問詢：向納稅人勤問需求、善問困惑、多問建議、敢問意見，使辦稅難點(diǎn)更少、流程堵點(diǎn)更少。一次精準(zhǔn)告知：一次性告知辦理稅費(fèi)事項(xiàng)應(yīng)提供的全部資料、辦理流程或不予辦理的理由、依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)無法答復(fù)的，要說明原因，將納稅人的地址、電話、咨詢內(nèi)容進(jìn)行記錄，待有關(guān)部門答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)予以告知。一次正確指引：按照納稅人所辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)將其正確指引至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“一次正確引導(dǎo)、即可全都辦好”。一套貼心輔導(dǎo)：俯下身、貼上心，對(duì)尋求稅費(fèi)事項(xiàng)幫助的納稅人給予貼心、耐心和細(xì)心輔導(dǎo)。一份暖心關(guān)懷：對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥廪k稅人員給予暖心關(guān)懷，及時(shí)幫助取號(hào)、輔導(dǎo)并引領(lǐng)至等候休息區(qū)就座或直接通過綠色通道快速辦理。一次合理分流：同時(shí)當(dāng)?shù)群蛐菹^(qū)辦稅人員等候人數(shù)超過窗口服務(wù)數(shù)量2倍以上時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)業(yè)務(wù)快速辦理或相應(yīng)業(yè)務(wù)分流窗口。一句友情提醒：對(duì)臨近下班時(shí)間，應(yīng)根據(jù)辦稅服務(wù)場(chǎng)所辦稅人員等候情況，預(yù)測(cè)納稅人需要等候時(shí)間，并在辦稅人員等候或取號(hào)時(shí)，及時(shí)提醒預(yù)計(jì)辦理時(shí)間。一聲真誠道別：在納稅人辦結(jié)業(yè)務(wù)離開辦稅服務(wù)廳時(shí)，主動(dòng)送上一聲真誠的再見，提醒納稅人帶好隨身攜帶的物品，為此次的辦稅體驗(yàn)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

　　“開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的導(dǎo)稅服務(wù)著實(shí)讓我眼前一亮?！鄙现芪?剛辦理完稅務(wù)登記業(yè)務(wù)的王女士和同行的幾位辦稅人員交談道，“從我進(jìn)門起，這邊導(dǎo)稅的小姑娘就主動(dòng)迎了上來，耐心和我解釋輔導(dǎo)了好幾個(gè)問題，告訴了我要準(zhǔn)備的資料，引導(dǎo)我去三樓辦理，我算了算整個(gè)業(yè)務(wù)辦理好連十分鐘都用不了?！逼渌麕孜晦k稅人員表示均有相同感受，大家對(duì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的導(dǎo)稅服務(wù)接連稱贊。

　　下一步，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將在確保導(dǎo)稅服務(wù)“九個(gè)一”落地、落實(shí)、落細(xì)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)立足納稅人與繳費(fèi)人實(shí)際需求，“動(dòng)足腦筋摳細(xì)節(jié)，立足實(shí)際尋方法”。同時(shí)也將在抓好窗口服務(wù)創(chuàng)新方面作出積極探索，為納稅人、繳費(fèi)人帶來更立體、更豐富、更多彩的辦稅體驗(yàn)。

　　通訊員 丁文杰  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]