? 為進(jìn)一步提高公眾參與綠色出行的廣度和深度，使全社會(huì)形成關(guān)注公交、支持公交的良好氛圍，濰坊市公交總公司以全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)造營(yíng)運(yùn)服務(wù)方式，增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力，塑造高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，在今年4月至9月底將開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，今天給大家展示6月份評(píng)選出的“服務(wù)之星”。
服務(wù)之星—駕駛員 竇艷霞，女，公交三公司一車(chē)隊(duì)16路魯GN7265車(chē)二星級(jí)駕駛員。多次參加省、市級(jí)技能大比武并取得過(guò)較好成績(jī)。連續(xù)多年獲得省、市、公司榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，她愛(ài)崗敬業(yè)，有著過(guò)硬的駕駛經(jīng)驗(yàn)和車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，每天除了正常的“一日三檢”，她甚至?xí)@到車(chē)底詳細(xì)查看管線(xiàn)接口有無(wú)滲漏老化，內(nèi)輪有無(wú)慢撒氣。這種認(rèn)真的態(tài)度使得她長(zhǎng)年無(wú)事故無(wú)故障空班。該同志還善于鉆研服務(wù)技巧，為服務(wù)工作中的一個(gè)小細(xì)節(jié)她也會(huì)反復(fù)去和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通探討和演練操作，車(chē)內(nèi)除了悅目的美化裝飾，還增添了諸如針線(xiàn)包、嘔吐袋這種細(xì)致入微的便民設(shè)施。同事夸贊她對(duì)車(chē)輛上心，乘客夸贊坐她的車(chē)放心、舒心。這種用心工作，真心服務(wù)的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)！作為一名普通的駕駛員，她的工作是平凡的，既沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，她卻始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛(ài)一行，像一顆樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點(diǎn)綴著社會(huì)，抒寫(xiě)著新一代公交人的風(fēng)采。
黃炳巖，男，公交一公司4車(chē)隊(duì)1路魯VN8016車(chē)三星級(jí)駕駛員。從2008年8月從事公交駕駛員工作以來(lái)，多次獲得公司先進(jìn)個(gè)人、誠(chéng)信標(biāo)兵等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2012年度被評(píng)為最佳駕駛員，2018年總公司組織技術(shù)比賽取得第一名好成績(jī)。
進(jìn)入公交公司以來(lái)，多年來(lái),他遵章守紀(jì)，安全至上，精心維護(hù)車(chē)輛，惜車(chē)如眼，始終如一的貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。工作中他認(rèn)真踐行“心系乘客，真誠(chéng)付出”的服務(wù)理念，積極做好本職工作，為乘客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)的乘車(chē)環(huán)境。車(chē)廂服務(wù)中,他本著從小事做起，從點(diǎn)滴做起，主動(dòng)為乘客排憂(yōu)解難，熱心幫助乘客，為乘客提供周到的服務(wù)。有一次在工作中撿到乘客丟在車(chē)上的重要文件，考慮到失主的心情，他通過(guò)最快最短的時(shí)間聯(lián)系失主，將物件送到失主的手中，失主萬(wàn)分感動(dòng)，小小的事情卻溫暖人心；工作中撿到一部手機(jī)，經(jīng)過(guò)聯(lián)系物歸原主，雖然是一些工作中的小事卻相互傳遞著正能量。他在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著愛(ài)心、真心，讓自己的人生價(jià)值得到一次又一次的詮釋。
劉新紅，女，公交二公司一車(chē)隊(duì)72路魯GT3895車(chē)三星級(jí)駕駛員，72路兼職車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。自2014年加入公交公司以來(lái)，她一直遵章守紀(jì)，始終如一的貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針；工作中，她熱心、耐心為乘客服務(wù)，特別照顧老年乘客及單獨(dú)乘車(chē)的小孩；對(duì)自己駕駛的車(chē)輛十分愛(ài)護(hù)，節(jié)約公司資源，（每次換季的票都會(huì)留著下次再用），不斷為自己所在線(xiàn)路增加點(diǎn)小創(chuàng)新。2018年5月份她為線(xiàn)路發(fā)明亞克力票價(jià)牌；她的工作原則：熱情對(duì)工作，耐心對(duì)乘客，在自己平凡的崗位上多做些感動(dòng)的事！
“認(rèn)真”一直是劉新紅的工作態(tài)度，她每時(shí)每刻都在想如何在自己力所能及的范圍內(nèi)讓自己所在的線(xiàn)路各方面都盡可能達(dá)到完美，起初是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的票價(jià)牌不夠美觀，所以她就想改變一下，于是經(jīng)過(guò)好多天的研究制作出了亞克力雙面票價(jià)牌；如今作為一名最基層的線(xiàn)路管理者，配合站長(zhǎng)把線(xiàn)路運(yùn)行時(shí)間表稍加改動(dòng)，現(xiàn)在線(xiàn)路運(yùn)行間隔基本達(dá)到理想；作為一名駕駛員，她竭力為乘客服務(wù)好，作為一名線(xiàn)路管理者，她盡全力為每一名駕駛員服務(wù)好，同時(shí)做好了駕駛員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的樞紐，他說(shuō)在以后的工作中將繼續(xù)不忘初心，牢記使命，不斷學(xué)習(xí)、繼續(xù)努力，時(shí)刻準(zhǔn)備為公司盡自己的一份力量。
孫立剛，男，公交一公司3車(chē)隊(duì)60路魯GT3632車(chē)二星級(jí)駕駛員。2007年進(jìn)入公交公司，從事駕駛員工作已經(jīng)12個(gè)年頭，他寒來(lái)暑往，披星戴月，用自己的汗水踏踏實(shí)實(shí)地履行著自己的職責(zé)。
遵章守紀(jì)，安全至上。在營(yíng)運(yùn)行車(chē)方面:他堅(jiān)持文明駕駛,膽大心細(xì),操作準(zhǔn),開(kāi)車(chē)穩(wěn),并注重研究雨天、霧天等天氣的特點(diǎn),從不開(kāi)英雄車(chē)、斗氣車(chē),保持勻速行駛,注重行車(chē)安全,無(wú)論刮風(fēng)下雨。“安全行車(chē)是公交的生命線(xiàn)”,這是每個(gè)公交人都應(yīng)用心銘記的一句話(huà)。精心維護(hù)，愛(ài)惜車(chē)輛。他對(duì)車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，做好車(chē)輛“一日三檢”工作。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目,對(duì)車(chē)輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修,以確保車(chē)輛在行駛中不出現(xiàn)故障,增強(qiáng)安全性。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，抓緊維修。
用心工作，誠(chéng)信待客。遵循職業(yè)道德規(guī)范,保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。干一行就要愛(ài)一行。對(duì)于駕駛員來(lái)說(shuō),每天頻繁的進(jìn)出站,重復(fù)起步,停車(chē),在車(chē)水馬龍中穿行使之磨練出了自己的耐性,耐心的疏導(dǎo)乘客,更加增加了他的愛(ài)心和關(guān)愛(ài)生命,認(rèn)真貫徹公交公司及車(chē)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。務(wù)實(shí)的工作，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，他曾連續(xù)獲得公司評(píng)選的“先進(jìn)個(gè)人”，所在車(chē)組多次被評(píng)為“先進(jìn)車(chē)組”，在駕、乘、修知識(shí)競(jìng)賽中獲得“場(chǎng)站組一等獎(jiǎng)”。文明待客，禮貌待人，為乘客提供“安全、正點(diǎn)、迅速、方便、舒適”的乘車(chē)環(huán)境是永恒不變的主題。
孫志超，男，公交三公司77路魯GT3858車(chē)一星級(jí)駕駛員。5月30日18時(shí)21分許，孫志超正往商校方向行駛至勝利街文化路口站點(diǎn)附近，突然聽(tīng)到車(chē)廂內(nèi)有乘客大喊：“司機(jī)，快停下，有人暈倒了。”聽(tīng)到喊叫聲后，孫志超隨即靠邊安全停車(chē)趕至車(chē)廂內(nèi)，只見(jiàn)一名十五、六歲的女孩躺在地上，眼睛翻白，臉色青紫，渾身抽搐，已失去了意識(shí)，情況十分緊急。因不知女孩是突發(fā)疾病還是高溫中暑，乘客均不敢輕易碰她，有的乘客撥打“120”急救電話(huà)，有的乘客將車(chē)窗打開(kāi)，讓空氣流通，有的乘客甚至還拿出本子，幫忙扇風(fēng)......孫志超二話(huà)不說(shuō)，邊給女孩做起心肺復(fù)蘇，邊大聲詢(xún)問(wèn)道：“有沒(méi)有乘客會(huì)做心肺復(fù)蘇？”有位乘客擔(dān)心女孩是突發(fā)羊癲瘋，怕她因抽搐咬斷自己的舌頭，忙在手提包里找出一條小毛巾，遞給孫志超，讓他塞到女孩的嘴里。救護(hù)車(chē)趕到后，因?yàn)榫戎皶r(shí)，女孩恢復(fù)了部分意識(shí)，身體也停止了抽搐，在醫(yī)護(hù)人員的攙扶下上了救護(hù)車(chē)，幾位乘客擔(dān)心女孩的安危，跟著救護(hù)車(chē)一同前往醫(yī)院。 救助的過(guò)程很短，并沒(méi)有影響較多的運(yùn)行時(shí)間，孫志超便在調(diào)度中心的調(diào)整下又按路線(xiàn)繼續(xù)行駛了。孫志超這種處事冷靜、想乘客之所想，急乘客之所急的精神受到了廣大乘客的贊譽(yù)。
王俊田，男，公交二公司五車(chē)隊(duì)79路魯VN1690車(chē)三星駕駛員。作為一名公交駕駛員，他深知擔(dān)負(fù)的責(zé)任，手握的是方向盤(pán)，關(guān)系的是千萬(wàn)家戶(hù)。他時(shí)刻告訴自己，無(wú)論何時(shí)、何地都要保持安全行車(chē)的高度警惕性。無(wú)論天氣怎樣變化，道路交通怎樣復(fù)雜，都保持良好的心態(tài)、冷靜的頭腦。還有更為重要的一點(diǎn)，那就是他時(shí)刻不忘遵守交通法規(guī)，在保證安全行車(chē)的同時(shí)，做文明城市的守護(hù)者和文明服務(wù)的踐行者。
除了保證安全行車(chē)外，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是他追求的另一個(gè)目標(biāo)。作為一名駕駛員，他常說(shuō)愛(ài)心與耐心尤為重要。乘客其實(shí)要求的并不多，只要語(yǔ)氣平和，微笑面對(duì)，甚至是一個(gè)關(guān)心的眼神，乘客就會(huì)感到親切和舒心。車(chē)廂雖小，服務(wù)無(wú)限。王俊田同志在工作中一步一個(gè)腳印，從一星級(jí)駕駛員到二星級(jí)駕駛員，2018年十月份被評(píng)為三星級(jí)駕駛員至今，他所在的車(chē)組2018年被公司評(píng)為誠(chéng)信車(chē)組。
王曉峰，男，公交三公司二車(chē)隊(duì)53路魯GT5217車(chē)三星級(jí)駕駛員。公交車(chē)每天迎來(lái)送往不同的乘客，重復(fù)著起步、停車(chē)、疏導(dǎo)等平凡工作，在這平凡的工作中他用行動(dòng)踐行著“心系乘客、真情付出”的服務(wù)理念。為了讓乘客上車(chē)時(shí)感到溫馨，他在車(chē)上裝飾了蝴蝶、花朵和諧社會(huì)學(xué)雷鋒主題標(biāo)語(yǔ)。為了方便乘客，在車(chē)上放了大桶純凈水、暖瓶、一次性杯子、衛(wèi)生紙、愛(ài)心雨傘等物品。前段時(shí)間因站名升級(jí)，53路有些站名做了更改，為了避免有些乘客因此做過(guò)站,他都會(huì)在即將進(jìn)站時(shí)用口頭報(bào)站，這種做法受到了乘客的一致好評(píng)。他常說(shuō)給乘客營(yíng)造溫暖、溫馨、干凈、舒適的乘車(chē)環(huán)境是我們的目標(biāo)，堅(jiān)信只要用心就沒(méi)有干不好的工作。
王長(zhǎng)寶，男，公交一公司4車(chē)隊(duì)51路魯GN3776車(chē)三星級(jí)駕駛員。自2005年入職公交公司以來(lái)，他多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵，所在的車(chē)組多次被評(píng)為誠(chéng)信車(chē)組。作為一名公交駕駛員，他始終嚴(yán)格要求自己，安全駕駛，優(yōu)良服務(wù)，遵章守法，準(zhǔn)點(diǎn)行車(chē)，儀表端莊，車(chē)容整潔，愛(ài)護(hù)車(chē)輛，服從整體，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在工作中，他時(shí)刻提醒著自己，始終牢記“安全第一，預(yù)防為主”的思想，每天堅(jiān)持做好“一日三檢”，確保車(chē)輛在運(yùn)行中達(dá)到良好的性能，做到安全出車(chē)。他樂(lè)于助人，工作積極，文明駕駛，熱情服務(wù)，及時(shí)完成公司及車(chē)隊(duì)交給的各項(xiàng)工作。車(chē)輛能夠達(dá)到“六凈一亮”標(biāo)準(zhǔn)。
公交工作，服務(wù)是永恒的主題，車(chē)廂服務(wù)中他能夠做到有問(wèn)必答，積極為乘客提供一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境，以用心服務(wù)，用情開(kāi)車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造公交良好的形象。他常說(shuō)公交駕駛員不是一朝一夕的事情，要全面考慮，善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，只有這樣，我們才能有所進(jìn)步，有更好的突破。
張波，男，公交三公司五車(chē)隊(duì)101路魯GN7110車(chē)四星級(jí)駕駛員。自2017年2月被公司調(diào)任101路線(xiàn)路班長(zhǎng)以來(lái)，通過(guò)和全線(xiàn)13位駕駛員集體努力創(chuàng)造了特色線(xiàn)路、誠(chéng)信線(xiàn)路、三星級(jí)線(xiàn)路。他在線(xiàn)路中起到了模范帶頭作用，在公司雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的光輝業(yè)績(jī),卻有任勞任怨、勤勤懇懇的敬業(yè)精神和一心為乘客、服務(wù)最光榮的宗旨意識(shí)，2017年度和2018年度“被評(píng)為厚道魯商”倡樹(shù)行動(dòng)“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”。工作中他始終能做到以下幾點(diǎn)：一是誠(chéng)信待客。工作中經(jīng)常會(huì)遇到乘客由于不注意落在車(chē)上的物品，大到手機(jī)、小到一件不起眼的衣物，如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)主動(dòng)歸還失主或主動(dòng)上交車(chē)隊(duì)，從來(lái)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)私利而占為己有。二是服務(wù)人民。為乘客提供及時(shí)周到的服務(wù)，遇到老年人和小孩、對(duì)道路不清楚的顧客、病患人員，盡力滿(mǎn)足他們的條件和要求。三是安全至上。他練就了一手過(guò)硬的駕駛技術(shù)，時(shí)時(shí)刻刻注意道路交通安全，并且還事事處處考慮到車(chē)內(nèi)乘客的安全，實(shí)現(xiàn)了安全“零事故”、乘客“零投訴”。
張龍子，男，公交二公司一車(chē)隊(duì)110路魯GM1266車(chē)四星級(jí)駕駛員。自進(jìn)公司以來(lái)張龍子認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，遵章守紀(jì)，安全至上。工作中始終高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，實(shí)現(xiàn)了零事故零投訴。他不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，錘煉自己，把全部的精力都投入到所熱愛(ài)的本職工作當(dāng)中，用自己的熱心和愛(ài)心贏得了乘客的滿(mǎn)意和信任。為公交事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在兼職路隊(duì)長(zhǎng)的工作崗位上，他不怕苦不怕累，除了經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間幫助線(xiàn)路上同事打掃車(chē)輛衛(wèi)生，共同提高服務(wù)質(zhì)量外，還在整條線(xiàn)路車(chē)輛醒目位置上自費(fèi)張貼溫馨提示，以保證每一位乘客的安全。正是由于他在平時(shí)工作中盡職盡責(zé)，用自己的言行贏得了乘客的滿(mǎn)意和信任，獲得了同事們的尊重和肯定。他說(shuō)在今后的工作中將繼續(xù)秉承“乘客至上”的服務(wù)宗旨，一如既往做好每一項(xiàng)工作，用心服務(wù)好每一位乘客！
2017年1月被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，2018年1月被總公司評(píng)為誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵，2019年1月被總公司評(píng)為誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵，2019年5月在全省公交行業(yè)開(kāi)展的厚道魯商倡書(shū)行動(dòng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出榮獲誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵。
服務(wù)之星—乘務(wù)員 鄧修龍，男，公交三公司一車(chē)隊(duì)16路魯GN7217車(chē)三星級(jí)乘務(wù)員。該乘務(wù)員敬業(yè)愛(ài)崗，積極上進(jìn)。在日常工作中善于用心，特別注意服務(wù)細(xì)節(jié)和技巧，從迎賓語(yǔ)、宣傳報(bào)站、特殊乘客服務(wù)、串廂服務(wù)到車(chē)廂清潔等各方面均能一絲不茍，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完成。為練就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，他虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)員，形成“一快二勤三主動(dòng)”的工作方法，一快指眼快，能快速摸清站點(diǎn)及道路情況，做好對(duì)駕駛員和上下車(chē)乘客情況的安全提醒。二勤指勤觀察，勤提醒。對(duì)車(chē)內(nèi)乘客及時(shí)作出上下車(chē)及安全提醒，尤其是老年乘客，他總是先問(wèn)好其要到的站點(diǎn)提前提醒到站和注意安全并攙扶老人下車(chē)。三主動(dòng)即主動(dòng)攙扶，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)服務(wù)。鄧修龍自入職以來(lái)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”“零違章”。真正做到了嚴(yán)以律己，用自身行動(dòng)詮釋了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的職業(yè)素質(zhì)！
季淑嬌，女，公交二公司一車(chē)隊(duì)56路三星級(jí)乘務(wù)員。記得2017年一個(gè)炎熱的夏天，56路公交車(chē)到達(dá)早春園站點(diǎn)，上來(lái)了一位滿(mǎn)頭大汗拖著車(chē)子的大爺。看到這位大爺熱的這個(gè)樣子，急忙問(wèn)：“大爺您去哪？”“我去商品城，56路到吧？”大爺說(shuō)。“大爺這個(gè)車(chē)到商品城的西門(mén)站，您看行嗎？”“哪個(gè)門(mén)都行，到就行。”說(shuō)著就坐下了。很快商品城站到了，下去了兩三個(gè)人后，當(dāng)駕駛員準(zhǔn)備關(guān)門(mén)起步駛往下一站。季淑嬌忽然瞥見(jiàn)剛才早春園站上車(chē)的那位大爺還沒(méi)下車(chē)。她趕緊通知駕駛員先別開(kāi)車(chē)，并說(shuō)“大爺，商品城到站了，您快下車(chē)吧！”到達(dá)終點(diǎn)站后巡視車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)了大爺遺落的布包。過(guò)了一會(huì)兒，包里的手機(jī)響了。原來(lái)是那位大爺?shù)睦习檎掖鬆敯。〕俗卉?chē)遺落物品的事情屢見(jiàn)不鮮，本以為手機(jī)物歸原主事情就這樣過(guò)去了，沒(méi)想到有一天能在報(bào)紙上看到她的事跡，原來(lái)這都是大爺來(lái)我們公司為我爭(zhēng)取的。
2018年年底季淑嬌通過(guò)自己的不懈努力，獲得了“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”的稱(chēng)號(hào)，這個(gè)榮譽(yù)來(lái)之不易，是用勞動(dòng)和汗水換來(lái)的。季淑嬌說(shuō)在為自己感到慶幸的同時(shí)深知自己做的還不夠，在今后的工作中還要繼續(xù)努力。
李曉玉，女，公交二公司五車(chē)隊(duì)33路魯GT5558車(chē)一星級(jí)乘務(wù)員。共迎冉冉旭日，同遇嬌嬌月輝。自2016年來(lái)到公司成為一名普通的乘務(wù)員，她一直秉承“心系乘客，真誠(chéng)付出”的服務(wù)理念，主動(dòng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，裝扮車(chē)廂，營(yíng)造良好乘車(chē)氛圍。她認(rèn)真貫徹“珍愛(ài)生命，平安出行”的責(zé)任意識(shí)。堅(jiān)持做好“六凈一亮”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每天早早來(lái)到場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)廂清掃，堅(jiān)持為乘客提供舒心舒適的乘車(chē)環(huán)境。在工作中做到與同事相互尊重，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)，相互理解。以明確的目標(biāo)加切實(shí)的行動(dòng)以符合或超出預(yù)期結(jié)果的服務(wù)態(tài)度，將工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)生活化，以高星級(jí)乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力提升。她堅(jiān)信千里之行，功在不舍，只有一步一個(gè)腳印提升自己、充實(shí)經(jīng)驗(yàn)，才能更好的為乘客服務(wù)。
譚雯，團(tuán)員，公交一公司5車(chē)隊(duì)78路魯VN8263車(chē)三星級(jí)乘務(wù)員。自2017年進(jìn)入公司至今已有兩年有余，在工作中她愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，勤奮踏實(shí)，樂(lè)于助人，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)步，2017年7月被評(píng)為一星級(jí)乘務(wù)員，2018年10月被評(píng)為二星級(jí)乘務(wù)員，2019年4月榮幸考上三星級(jí)乘務(wù)員。
在2017年冬天，給一位腿腳不好的大娘讓了一個(gè)座位，大娘說(shuō)：孩子你坐的這個(gè)位置開(kāi)門(mén)的時(shí)候風(fēng)吹進(jìn)來(lái)對(duì)腿不好，小小年紀(jì)要好好保護(hù)腿啊……一開(kāi)始譚雯也沒(méi)有在意，后來(lái)大娘經(jīng)常坐車(chē)也就熟悉了，直到有一天大娘拿了一個(gè)擋風(fēng)被給她，讓她拴在門(mén)口的擋風(fēng)板上，這樣一來(lái)就起到了防風(fēng)的作用，大娘盛情難卻乘務(wù)員也心存感激……
在2018年的夏天，她跟往常一樣每到終點(diǎn)站時(shí)都要檢查車(chē)廂內(nèi)是否有乘客的遺留物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錢(qián)包，里面有部分現(xiàn)金、身份證以及諸多銀行卡，但翻變了錢(qián)包就是沒(méi)有聯(lián)系方式，后來(lái)失主來(lái)找，她便做了記錄將錢(qián)包及時(shí)還給失主，失主很是感激，她卻覺(jué)得沒(méi)什么，說(shuō)這是份內(nèi)之事，應(yīng)該做的。
在工作上她認(rèn)真秉承公司宗旨，一切以乘客為中心，對(duì)待乘客細(xì)心、熱心、耐心，從上班第一天起就對(duì)自己說(shuō)要成為一名全心全意為乘客服務(wù)的優(yōu)秀乘務(wù)員。
工作中她始終堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：首先工作時(shí)間上，作息時(shí)間調(diào)整的很有規(guī)律，工作兩年以來(lái)從不遲到，從未耽誤發(fā)車(chē)時(shí)間。第二，發(fā)車(chē)前打掃好車(chē)廂衛(wèi)生，為乘客營(yíng)造良好的乘車(chē)環(huán)境。第三在車(chē)內(nèi)裝飾各種綠色植物以及中國(guó)特色的彩色扇子作為車(chē)廂掛飾，增強(qiáng)乘客乘車(chē)愉悅感。第四車(chē)廂還設(shè)有便民設(shè)施像圖書(shū)、充電寶等以增強(qiáng)乘客乘車(chē)舒適感。第五在車(chē)輛行駛中與駕駛員配合默契，眾所周知現(xiàn)在馬路上車(chē)多人也多，尤其是城市中心繁華地段像商品城、泰華城以及各大學(xué)校寫(xiě)字樓眾多，可以在繁華路段根據(jù)駕駛員駕駛情況及時(shí)作出判斷，以最快的速度提醒乘客站穩(wěn)扶好，以保證乘客安全。第六為給乘客提供周到滿(mǎn)意的服務(wù)，悉心研究乘客心理，精通各方方言，努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)言親切，為很多外地人以及外國(guó)人提供更好的服務(wù)。對(duì)待特殊乘客特殊服務(wù)，老年人幼童上車(chē)主動(dòng)找座位，做到有空讓上，跑來(lái)必等。第七每到終點(diǎn)站以及下班收車(chē)后清潔好衛(wèi)生為接下來(lái)的工作提前做好充分準(zhǔn)備。乘務(wù)員譚雯說(shuō)“希望我的作為能讓乘客舒適并且安全到家，我為我的工作感到十分自豪，非常感謝公交公司，感謝共產(chǎn)黨給我提供這么好的平臺(tái)，讓我有一份踏實(shí)穩(wěn)定的工作，在工作中也得到了機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，更得到了很多鍛煉，此后我會(huì)繼續(xù)努力，把我的公交事業(yè)一直進(jìn)行下去”。
苑鳳香，女，公交三公司四車(chē)隊(duì)76路魯GN7513車(chē)三星級(jí)乘務(wù)員。自加入公交行業(yè)以來(lái)，一直把“心系乘客，真誠(chéng)付出”的服務(wù)理念記在心中，并運(yùn)用到工作當(dāng)中。來(lái)到76路車(chē)上，由于車(chē)身長(zhǎng)，路況忙，苑鳳香便積極與駕駛員密切配合，做好車(chē)廂服務(wù)。2017年的一天，車(chē)到達(dá)豪杰終點(diǎn)站時(shí)，她照例走到車(chē)廂后邊清掃衛(wèi)生，卻發(fā)現(xiàn)在最后一排座椅旁邊有一個(gè)黑色背包，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)里面有一臺(tái)筆記本電腦，還有一部手機(jī)，就趕緊上報(bào)公司辦公室，將包交到豪杰調(diào)度室后就繼續(xù)發(fā)車(chē)了。當(dāng)失主通過(guò)電話(huà)聯(lián)系把包領(lǐng)走時(shí)，給她留下一封表?yè)P(yáng)信，說(shuō)由于趕時(shí)間，來(lái)不及當(dāng)面道謝，心有遺憾。其實(shí)這樣的事情在工作中時(shí)有發(fā)生，遇到乘客由于不注意落在車(chē)上的物品，大到手機(jī)、小到一件不起眼的衣物，如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)她總會(huì)主動(dòng)歸還失主或主動(dòng)上交車(chē)隊(duì)，從來(lái)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)私利而占為己有。多年來(lái)，她在平凡的崗位上立足本職，扎實(shí)工作，真心實(shí)意為乘客服務(wù)著，受到了廣大乘客的贊譽(yù)。
