?　　為進一步提高公眾參與綠色出行的廣度和深度，使全社會形成關注公交、支持公交的良好氛圍，濰坊市公交總公司以全面提升服務質量，不斷創造營運服務方式，增強營運服務能力，塑造高質量服務品質為出發點，在今年4月至9月底將開展“服務之星”評選活動，今天給大家展示6月份評選出的“服務之星”。

　　服務之星—駕駛員

　　

　　竇艷霞，女，公交三公司一車隊16路魯GN7265車二星級駕駛員。多次參加省、市級技能大比武并取得過較好成績。連續多年獲得省、市、公司榮譽稱號，她愛崗敬業，有著過硬的駕駛經驗和車輛維護保養知識，每天除了正常的“一日三檢”，她甚至會鉆到車底詳細查看管線接口有無滲漏老化，內輪有無慢撒氣。這種認真的態度使得她長年無事故無故障空班。該同志還善于鉆研服務技巧，為服務工作中的一個小細節她也會反復去和同事領導溝通探討和演練操作，車內除了悅目的美化裝飾，還增添了諸如針線包、嘔吐袋這種細致入微的便民設施。同事夸贊她對車輛上心，乘客夸贊坐她的車放心、舒心。這種用心工作，真心服務的精神值得我們每個人學習！作為一名普通的駕駛員，她的工作是平凡的，既沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，她卻始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一顆樸實無華的小草默默地奉獻著自己，點綴著社會，抒寫著新一代公交人的風采。

　　

　　黃炳巖，男，公交一公司4車隊1路魯VN8016車三星級駕駛員。從2008年8月從事公交駕駛員工作以來，多次獲得公司先進個人、誠信標兵等榮譽稱號。2012年度被評為最佳駕駛員，2018年總公司組織技術比賽取得第一名好成績。

　　進入公交公司以來，多年來,他遵章守紀，安全至上，精心維護車輛，惜車如眼，始終如一的貫徹“安全第一，預防為主”的方針。工作中他認真踐行“心系乘客，真誠付出”的服務理念，積極做好本職工作，為乘客營造一個安全、舒適、快捷、準點的乘車環境。車廂服務中,他本著從小事做起，從點滴做起，主動為乘客排憂解難，熱心幫助乘客，為乘客提供周到的服務。有一次在工作中撿到乘客丟在車上的重要文件，考慮到失主的心情，他通過最快最短的時間聯系失主，將物件送到失主的手中，失主萬分感動，小小的事情卻溫暖人心；工作中撿到一部手機，經過聯系物歸原主，雖然是一些工作中的小事卻相互傳遞著正能量。他在自己平凡的崗位上默默地奉獻著愛心、真心，讓自己的人生價值得到一次又一次的詮釋。

　　

　　劉新紅，女，公交二公司一車隊72路魯GT3895車三星級駕駛員，72路兼職車隊長。自2014年加入公交公司以來，她一直遵章守紀，始終如一的貫徹“安全第一、預防為主”的方針；工作中，她熱心、耐心為乘客服務，特別照顧老年乘客及單獨乘車的小孩；對自己駕駛的車輛十分愛護，節約公司資源，（每次換季的票都會留著下次再用），不斷為自己所在線路增加點小創新。2018年5月份她為線路發明亞克力票價牌；她的工作原則：熱情對工作，耐心對乘客，在自己平凡的崗位上多做些感動的事！

　　“認真”一直是劉新紅的工作態度，她每時每刻都在想如何在自己力所能及的范圍內讓自己所在的線路各方面都盡可能達到完美，起初是因為當時的票價牌不夠美觀，所以她就想改變一下，于是經過好多天的研究制作出了亞克力雙面票價牌；如今作為一名最基層的線路管理者，配合站長把線路運行時間表稍加改動，現在線路運行間隔基本達到理想；作為一名駕駛員，她竭力為乘客服務好，作為一名線路管理者，她盡全力為每一名駕駛員服務好，同時做好了駕駛員與上級領導之間的樞紐，他說在以后的工作中將繼續不忘初心，牢記使命，不斷學習、繼續努力，時刻準備為公司盡自己的一份力量。

　　

　　孫立剛，男，公交一公司3車隊60路魯GT3632車二星級駕駛員。2007年進入公交公司，從事駕駛員工作已經12個年頭，他寒來暑往，披星戴月，用自己的汗水踏踏實實地履行著自己的職責。

　　遵章守紀，安全至上。在營運行車方面:他堅持文明駕駛,膽大心細,操作準,開車穩,并注重研究雨天、霧天等天氣的特點,從不開英雄車、斗氣車,保持勻速行駛,注重行車安全,無論刮風下雨。“安全行車是公交的生命線”,這是每個公交人都應用心銘記的一句話。精心維護，愛惜車輛。他對車輛及時進行維護和保養，做好車輛“一日三檢”工作。嚴格按照保養日程表的項目,對車輛進行正規的定期檢查和維修,以確保車輛在行駛中不出現故障,增強安全性。發現問題及時報修，抓緊維修。

　　用心工作，誠信待客。遵循職業道德規范,保持強烈的工作責任感。干一行就要愛一行。對于駕駛員來說,每天頻繁的進出站,重復起步,停車,在車水馬龍中穿行使之磨練出了自己的耐性,耐心的疏導乘客,更加增加了他的愛心和關愛生命,認真貫徹公交公司及車隊的各項規章制度,服從領導的工作安排。務實的工作，領導的認可，他曾連續獲得公司評選的“先進個人”，所在車組多次被評為“先進車組”，在駕、乘、修知識競賽中獲得“場站組一等獎”。文明待客，禮貌待人，為乘客提供“安全、正點、迅速、方便、舒適”的乘車環境是永恒不變的主題。

　　

　　孫志超，男，公交三公司77路魯GT3858車一星級駕駛員。5月30日18時21分許，孫志超正往商校方向行駛至勝利街文化路口站點附近，突然聽到車廂內有乘客大喊：“司機，快停下，有人暈倒了。”聽到喊叫聲后，孫志超隨即靠邊安全停車趕至車廂內，只見一名十五、六歲的女孩躺在地上，眼睛翻白，臉色青紫，渾身抽搐，已失去了意識，情況十分緊急。因不知女孩是突發疾病還是高溫中暑，乘客均不敢輕易碰她，有的乘客撥打“120”急救電話，有的乘客將車窗打開，讓空氣流通，有的乘客甚至還拿出本子，幫忙扇風......孫志超二話不說，邊給女孩做起心肺復蘇，邊大聲詢問道：“有沒有乘客會做心肺復蘇？”有位乘客擔心女孩是突發羊癲瘋，怕她因抽搐咬斷自己的舌頭，忙在手提包里找出一條小毛巾，遞給孫志超，讓他塞到女孩的嘴里。救護車趕到后，因為救助及時，女孩恢復了部分意識，身體也停止了抽搐，在醫護人員的攙扶下上了救護車，幾位乘客擔心女孩的安危，跟著救護車一同前往醫院。  救助的過程很短，并沒有影響較多的運行時間，孫志超便在調度中心的調整下又按路線繼續行駛了。孫志超這種處事冷靜、想乘客之所想，急乘客之所急的精神受到了廣大乘客的贊譽。

　　

　　王俊田，男，公交二公司五車隊79路魯VN1690車三星駕駛員。作為一名公交駕駛員，他深知擔負的責任，手握的是方向盤，關系的是千萬家戶。他時刻告訴自己，無論何時、何地都要保持安全行車的高度警惕性。無論天氣怎樣變化，道路交通怎樣復雜，都保持良好的心態、冷靜的頭腦。還有更為重要的一點，那就是他時刻不忘遵守交通法規，在保證安全行車的同時，做文明城市的守護者和文明服務的踐行者。

　　除了保證安全行車外，為乘客提供最優質的服務是他追求的另一個目標。作為一名駕駛員，他常說愛心與耐心尤為重要。乘客其實要求的并不多，只要語氣平和，微笑面對，甚至是一個關心的眼神，乘客就會感到親切和舒心。車廂雖小，服務無限。王俊田同志在工作中一步一個腳印，從一星級駕駛員到二星級駕駛員，2018年十月份被評為三星級駕駛員至今，他所在的車組2018年被公司評為誠信車組。

　　

　　王曉峰，男，公交三公司二車隊53路魯GT5217車三星級駕駛員。公交車每天迎來送往不同的乘客，重復著起步、停車、疏導等平凡工作，在這平凡的工作中他用行動踐行著“心系乘客、真情付出”的服務理念。為了讓乘客上車時感到溫馨，他在車上裝飾了蝴蝶、花朵和諧社會學雷鋒主題標語。為了方便乘客，在車上放了大桶純凈水、暖瓶、一次性杯子、衛生紙、愛心雨傘等物品。前段時間因站名升級，53路有些站名做了更改，為了避免有些乘客因此做過站,他都會在即將進站時用口頭報站，這種做法受到了乘客的一致好評。他常說給乘客營造溫暖、溫馨、干凈、舒適的乘車環境是我們的目標，堅信只要用心就沒有干不好的工作。

　　

　　王長寶，男，公交一公司4車隊51路魯GN3776車三星級駕駛員。自2005年入職公交公司以來，他多次被評為先進個人、誠信服務標兵，所在的車組多次被評為誠信車組。作為一名公交駕駛員，他始終嚴格要求自己，安全駕駛，優良服務，遵章守法，準點行車，儀表端莊，車容整潔，愛護車輛，服從整體，團結協作。

　　在工作中，他時刻提醒著自己，始終牢記“安全第一，預防為主”的思想，每天堅持做好“一日三檢”，確保車輛在運行中達到良好的性能，做到安全出車。他樂于助人，工作積極，文明駕駛，熱情服務，及時完成公司及車隊交給的各項工作。車輛能夠達到“六凈一亮”標準。

　　公交工作，服務是永恒的主題，車廂服務中他能夠做到有問必答，積極為乘客提供一個良好的乘車環境，以用心服務，用情開車為標準嚴格要求自己，以優質的服務塑造公交良好的形象。他常說公交駕駛員不是一朝一夕的事情，要全面考慮，善于總結，善于發現問題，解決問題，只有這樣，我們才能有所進步，有更好的突破。

　　

　　張波，男，公交三公司五車隊101路魯GN7110車四星級駕駛員。自2017年2月被公司調任101路線路班長以來，通過和全線13位駕駛員集體努力創造了特色線路、誠信線路、三星級線路。他在線路中起到了模范帶頭作用，在公司雖然沒有驚天動地的光輝業績,卻有任勞任怨、勤勤懇懇的敬業精神和一心為乘客、服務最光榮的宗旨意識，2017年度和2018年度“被評為厚道魯商”倡樹行動“誠信服務標兵”。工作中他始終能做到以下幾點：一是誠信待客。工作中經常會遇到乘客由于不注意落在車上的物品，大到手機、小到一件不起眼的衣物，如果及時發現會主動歸還失主或主動上交車隊，從來不會因為一點私利而占為己有。二是服務人民。為乘客提供及時周到的服務，遇到老年人和小孩、對道路不清楚的顧客、病患人員，盡力滿足他們的條件和要求。三是安全至上。他練就了一手過硬的駕駛技術，時時刻刻注意道路交通安全，并且還事事處處考慮到車內乘客的安全，實現了安全“零事故”、乘客“零投訴”。

　　

　　張龍子，男，公交二公司一車隊110路魯GM1266車四星級駕駛員。自進公司以來張龍子認真學習公司企業文化，遵章守紀，安全至上。工作中始終高標準要求自己，實現了零事故零投訴。他不斷學習業務知識，積累經驗，錘煉自己，把全部的精力都投入到所熱愛的本職工作當中，用自己的熱心和愛心贏得了乘客的滿意和信任。為公交事業的發展貢獻自己的一份力量。

　　在兼職路隊長的工作崗位上，他不怕苦不怕累，除了經常犧牲自己的休息時間幫助線路上同事打掃車輛衛生，共同提高服務質量外，還在整條線路車輛醒目位置上自費張貼溫馨提示，以保證每一位乘客的安全。正是由于他在平時工作中盡職盡責，用自己的言行贏得了乘客的滿意和信任，獲得了同事們的尊重和肯定。他說在今后的工作中將繼續秉承“乘客至上”的服務宗旨，一如既往做好每一項工作，用心服務好每一位乘客！

　　2017年1月被公司評為先進個人，2018年1月被總公司評為誠信服務標兵，2019年1月被總公司評為誠信服務標兵，2019年5月在全省公交行業開展的厚道魯商倡書行動活動中表現突出榮獲誠信服務標兵。

　　服務之星—乘務員

　　

　　鄧修龍，男，公交三公司一車隊16路魯GN7217車三星級乘務員。該乘務員敬業愛崗，積極上進。在日常工作中善于用心，特別注意服務細節和技巧，從迎賓語、宣傳報站、特殊乘客服務、串廂服務到車廂清潔等各方面均能一絲不茍，標準規范完成。為練就過硬的服務本領，他虛心請教有經驗的乘務員，形成“一快二勤三主動”的工作方法，一快指眼快，能快速摸清站點及道路情況，做好對駕駛員和上下車乘客情況的安全提醒。二勤指勤觀察，勤提醒。對車內乘客及時作出上下車及安全提醒，尤其是老年乘客，他總是先問好其要到的站點提前提醒到站和注意安全并攙扶老人下車。三主動即主動攙扶，主動詢問，主動服務。鄧修龍自入職以來實現了“零投訴”“零違章”。真正做到了嚴以律己，用自身行動詮釋了標準規范的職業素質！

　　

　　季淑嬌，女，公交二公司一車隊56路三星級乘務員。記得2017年一個炎熱的夏天，56路公交車到達早春園站點，上來了一位滿頭大汗拖著車子的大爺。看到這位大爺熱的這個樣子，急忙問：“大爺您去哪？”“我去商品城，56路到吧？”大爺說。“大爺這個車到商品城的西門站，您看行嗎？”“哪個門都行，到就行。”說著就坐下了。很快商品城站到了，下去了兩三個人后，當駕駛員準備關門起步駛往下一站。季淑嬌忽然瞥見剛才早春園站上車的那位大爺還沒下車。她趕緊通知駕駛員先別開車，并說“大爺，商品城到站了，您快下車吧！”到達終點站后巡視車廂時，發現了大爺遺落的布包。過了一會兒，包里的手機響了。原來是那位大爺的老伴找大爺啊！乘坐公交車遺落物品的事情屢見不鮮，本以為手機物歸原主事情就這樣過去了，沒想到有一天能在報紙上看到她的事跡，原來這都是大爺來我們公司為我爭取的。

　　2018年年底季淑嬌通過自己的不懈努力，獲得了“誠信服務標兵”的稱號，這個榮譽來之不易，是用勞動和汗水換來的。季淑嬌說在為自己感到慶幸的同時深知自己做的還不夠，在今后的工作中還要繼續努力。

　　

　　李曉玉，女，公交二公司五車隊33路魯GT5558車一星級乘務員。共迎冉冉旭日，同遇嬌嬌月輝。自2016年來到公司成為一名普通的乘務員，她一直秉承“心系乘客，真誠付出”的服務理念，主動為乘客提供優質服務，裝扮車廂，營造良好乘車氛圍。她認真貫徹“珍愛生命，平安出行”的責任意識。堅持做好“六凈一亮”的衛生標準，每天早早來到場站進行車廂清掃，堅持為乘客提供舒心舒適的乘車環境。在工作中做到與同事相互尊重，相互監督，相互學習，相互理解。以明確的目標加切實的行動以符合或超出預期結果的服務態度，將工作學習化，學習生活化，以高星級乘務員標準要求自己，努力提升。她堅信千里之行，功在不舍，只有一步一個腳印提升自己、充實經驗，才能更好的為乘客服務。

　　

　　譚雯，團員，公交一公司5車隊78路魯VN8263車三星級乘務員。自2017年進入公司至今已有兩年有余，在工作中她愛崗敬業，熱情服務，勤奮踏實，樂于助人，對待工作認真負責，不斷進步，2017年7月被評為一星級乘務員，2018年10月被評為二星級乘務員，2019年4月榮幸考上三星級乘務員。

　　在2017年冬天，給一位腿腳不好的大娘讓了一個座位，大娘說：孩子你坐的這個位置開門的時候風吹進來對腿不好，小小年紀要好好保護腿啊……一開始譚雯也沒有在意，后來大娘經常坐車也就熟悉了，直到有一天大娘拿了一個擋風被給她，讓她拴在門口的擋風板上，這樣一來就起到了防風的作用，大娘盛情難卻乘務員也心存感激……

　　在2018年的夏天，她跟往常一樣每到終點站時都要檢查車廂內是否有乘客的遺留物品時，發現了一個錢包，里面有部分現金、身份證以及諸多銀行卡，但翻變了錢包就是沒有聯系方式，后來失主來找，她便做了記錄將錢包及時還給失主，失主很是感激，她卻覺得沒什么，說這是份內之事，應該做的。

　　在工作上她認真秉承公司宗旨，一切以乘客為中心，對待乘客細心、熱心、耐心，從上班第一天起就對自己說要成為一名全心全意為乘客服務的優秀乘務員。

　　工作中她始終堅持做到了以下幾點：首先工作時間上，作息時間調整的很有規律，工作兩年以來從不遲到，從未耽誤發車時間。第二，發車前打掃好車廂衛生，為乘客營造良好的乘車環境。第三在車內裝飾各種綠色植物以及中國特色的彩色扇子作為車廂掛飾，增強乘客乘車愉悅感。第四車廂還設有便民設施像圖書、充電寶等以增強乘客乘車舒適感。第五在車輛行駛中與駕駛員配合默契，眾所周知現在馬路上車多人也多，尤其是城市中心繁華地段像商品城、泰華城以及各大學校寫字樓眾多，可以在繁華路段根據駕駛員駕駛情況及時作出判斷，以最快的速度提醒乘客站穩扶好，以保證乘客安全。第六為給乘客提供周到滿意的服務，悉心研究乘客心理，精通各方方言，努力學習英語，做到語言文明、語言親切，為很多外地人以及外國人提供更好的服務。對待特殊乘客特殊服務，老年人幼童上車主動找座位，做到有空讓上，跑來必等。第七每到終點站以及下班收車后清潔好衛生為接下來的工作提前做好充分準備。乘務員譚雯說“希望我的作為能讓乘客舒適并且安全到家，我為我的工作感到十分自豪，非常感謝公交公司，感謝共產黨給我提供這么好的平臺，讓我有一份踏實穩定的工作，在工作中也得到了機會學習，更得到了很多鍛煉，此后我會繼續努力，把我的公交事業一直進行下去”。

　　

　　苑鳳香，女，公交三公司四車隊76路魯GN7513車三星級乘務員。自加入公交行業以來，一直把“心系乘客，真誠付出”的服務理念記在心中，并運用到工作當中。來到76路車上，由于車身長，路況忙，苑鳳香便積極與駕駛員密切配合，做好車廂服務。2017年的一天，車到達豪杰終點站時，她照例走到車廂后邊清掃衛生，卻發現在最后一排座椅旁邊有一個黑色背包，打開發現里面有一臺筆記本電腦，還有一部手機，就趕緊上報公司辦公室，將包交到豪杰調度室后就繼續發車了。當失主通過電話聯系把包領走時，給她留下一封表揚信，說由于趕時間，來不及當面道謝，心有遺憾。其實這樣的事情在工作中時有發生，遇到乘客由于不注意落在車上的物品，大到手機、小到一件不起眼的衣物，如果及時發現她總會主動歸還失主或主動上交車隊，從來不會因為一點私利而占為己有。多年來，她在平凡的崗位上立足本職，扎實工作，真心實意為乘客服務著，受到了廣大乘客的贊譽。