?　　95后劉玉敏是2018屆畢業生，但在青島萬科生態城4個單元樓業主中，大家更愿意叫她的管家名“玉蘭”。

　　在萬科物業在管小區，每500戶業主配置一名網格管家，每天管家的工作從巡樓開始，一層層檢查業主門是否關好，公共區域有沒有垃圾、感應燈能否正常開啟……以業主視角巡遍園區只是基本工作，協調鄰里矛盾、24小時待機響應業主訴求是更為棘手的內容。面對這個溫柔甜美的“95后”新人，八號樓的一位業主一開始表達了質疑：“你這個小姑娘能勝任這份工作嗎？”

　　

　　劉玉敏用行動給了最好的回應：冬天業主家管道漏水，她立刻聯系維修人員上門查明原因，挽起褲腿、脫了鞋，清理積水比男同事都賣力；白領業主下班趕不及取快遞，她提前幫業主取出快遞保管在物業服務中心；業主孩子在家玩耍磕破頭，她打車送孩子到醫院就診并墊付醫藥費，一直等家長回來才離開……原先質疑她的業主隨著一次次求助被及時解決，也慢慢改變了成見，現在經常在小區APP里為她點贊。

　　

　　8號樓2單元的一戶業主常年在外地生活，年初她把閑置的房子租給到中國交流學習的孟加拉人“麥克”。初來異國生活讓麥克很不適應，遇到電視突然不顯像、鞋柜散架等生活問題，語言不通的麥克聯系不到業主，他就找劉玉敏幫忙，千里之外的業主不便管理也常委托劉玉敏“跑腿”，一來二去，劉玉敏儼然成了“第二房東”：不定時的通知麥克物業費、水電費需要續費了，教麥克訂大桶水，定期幫業主到家中檢查房屋狀況……業主很感動，回青島后特意制作了一面錦旗送到服務中心，劉玉敏說起來顯得有些靦腆，“我沒想到會因為這點小事收到表揚，平時能幫就盡量幫一把吧，都是舉手之勞”。

　　

　　自從劉玉敏加入，她所負責的單元樓業主的管家服務滿意度一直保持在100%，業主都說：“別看‘玉蘭’年紀不大，但響應速度快、做事認真負責，平時遇到問題我們都愿意找她。”

　　年輕力量給萬科社區帶來了更多的親和力與人情味，“95后”管家用真誠打動業主，急業主所急、想業主所想，用實際行動和貼心服務獲得業主的信任與稱贊。