?　　不愿把物業(yè)囿于傳統(tǒng)基礎服務領域，龍湖正以人的居住及基礎需求為圓心，以上下游輻射服務領域為半徑，試圖在住宅項目之外尋求更多服務價值增值點。

　　近日，納愛斯、奧的斯、聯(lián)通等著名企業(yè)品牌引入龍湖做綜合物業(yè)服務，這讓龍湖智慧服務的業(yè)態(tài)范圍再度擴容。

　　事實上，此種吸附力與輻射力很早就有了直接的呈現(xiàn)。龍湖智慧服務自2016年開啟市場化進程以來，也同時開啟了跨界之旅，先后接管了東方航空無錫園區(qū)、北京東方華瑞、杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心、重慶聯(lián)合產(chǎn)權交易所、農(nóng)商行重慶分行、杭州梅飴館產(chǎn)業(yè)園、成都佳辰國際中心、深圳恒路E時代、北京小米六期等商寫項目，進駐大型交通樞紐重慶西站、更與重慶悅來投資集團合資成立龍湖悅來城市管理有限公司，開拓城市公共空間的運營服務。

　　龍湖智慧服務的邏輯落腳點在于“空間即服務”的頂層設計，以客戶為核心重新定義空間與服務，洞見客戶的生活、工作、社交場景，并以此為基點，形成龍湖智慧服務的集聚效應與吸引力。

　　“物業(yè)公司要尋求長期的生存發(fā)展和價值增長，僅局限于原有的服務半徑是不夠的。在繼續(xù)鞏固基礎服務優(yōu)勢的基礎上，不斷深化服務空間，才能讓企業(yè)效益再達新高度。”龍湖智慧服務總經(jīng)理曾益明曾為公司發(fā)展定調。

　　四輪驅動拓展業(yè)務半徑

　　無疑，規(guī)模始終是衡量一家物業(yè)公司綜合實力的重要標準。在各大物管企業(yè)率先搶跑的浩大聲勢中，龍湖智慧服務謀定而后動，于2016年底正式加入跑馬圈地的規(guī)模之爭，并跳出傳統(tǒng)物業(yè)公司基礎服務的思維，從社區(qū)服務拓展到更廣闊的城市服務空間，以此借道突圍。

　　此種做法與龍湖董事長吳亞軍對樓市下半場的審視有必然的聯(lián)系。“水大魚大、蒙眼狂奔的時代注定一去不返了，回歸、重塑成為共識。”

　　聚焦智慧服務這一領域，是要重塑運營邏輯及空間理論，進而擴充市場份額，搶占市場話語權。目前，龍湖智慧服務已經(jīng)走進商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)城、公建、航空與交通樞紐、醫(yī)療養(yǎng)老等多重業(yè)態(tài)，試圖在更多空間大展拳腳。

　　據(jù)了解，目前，住宅業(yè)務、增值業(yè)務、地產(chǎn)配套業(yè)務、商寫業(yè)務共同構成了龍湖智慧服務的四輪驅動。并且，在城市空間及服務面積，龍湖都有了標準化的推進。在重慶、成都、上海、深圳、廣州、杭州、北京、廈門、蘇州、無錫、青島、安徽等省市共入駐59個項目，總服務面積超過960萬平方米。

　　多重業(yè)態(tài)重塑空間想象

　　一家物業(yè)公司必須對客戶負責，這是一個基本的商業(yè)邏輯。在后地產(chǎn)時代，企業(yè)之間的競爭從過往規(guī)模、速度等單一維度，轉化為涵蓋產(chǎn)品、服務、運營、資本等全方位競爭，物業(yè)領域同樣如此。

　　物業(yè)不是投資行為而是服務行業(yè)，比地產(chǎn)的抗周期能力更強，加上業(yè)態(tài)范圍的擴圍與繁雜，相對于過去單一的住宅領域，對運營模式提出了更高的要求。

　　龍湖智慧服務有一套專門的運營邏輯，并保證其運作效率的提高及精準對應企業(yè)需求。在龍湖智慧服務的商寫事業(yè)部中，包含前期服務、商業(yè)運營、資產(chǎn)管理等多個職能。

　　前期的研策與定位保證商寫進駐項目的精準性及匹配度；運營中心則對服務品質負責，建立專項服務方案及標準體系；資產(chǎn)管理職能則需要搭建商寫資源平臺；各職能各司其職又相互補充。

　　在制度標準上，龍湖智慧服務完成了商寫人才的引入及專業(yè)體系的初步搭建，制定了涉及環(huán)境、秩序、工程、客服四大類，涵蓋綠化、清潔、巡視、消防、品質管理、能源管理、設施設備管理、租售、會議管理、商戶管理等50余項作業(yè)標準指導書。

　　大到安全管理、設施設備維護、招商招租，保潔綠化，小到員工餐食、飲水、團建、房屋租賃、車輛洗護、快遞到戶的垂直100米等，龍湖智慧服務有效嫁接龍湖集團整體資源，為商企客戶靈活制定個性化服務方案，減輕企業(yè)的行政后勤壓力，改變現(xiàn)代寫字樓辦公生活方式。

　　以納愛斯國際科創(chuàng)園為例，龍湖智慧服務提供的是從園區(qū)安保、環(huán)境保潔、工程維護到商務接待、招商管理等全面的管理服務，智慧化科技解決方案的引入、創(chuàng)新啟用的智慧前臺、以及針對企業(yè)個性化定制的增值服務，著力從辦公和生活一體化需求出發(fā)，打造智能化、有溫度的商務空間。

　　針對無錫聯(lián)通門店，其作為聯(lián)通對外形象與管理水平的窗口與平臺，區(qū)別于一般辦公樓宇。龍湖智慧服務將服務對象大致分成四類：內部辦公人員，辦理業(yè)務的市民，公司領導，外部接待、參觀交流，以便提供全天候的安保、保潔、維修、綠化、后勤等多維度服務，突出專業(yè)、安全、周到、溫馨、尊崇的服務特點。

　　“人與空間”體系下的智能與溫度

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)企業(yè)的信息技術同樣發(fā)展迅猛，第一梯隊的物業(yè)企業(yè)紛紛走向智慧化轉型之路。龍湖物業(yè)于2018年8月品牌升級為龍湖智慧服務，定位為以科技驅動的服務企業(yè)。借勢科技創(chuàng)新，龍湖智慧服務不斷探索物業(yè)服務的多樣性與可能性，嘗試專屬化定制，更在多種業(yè)態(tài)空間實現(xiàn)縱向拓展，深化服務內容。

　　針對商企客戶，龍湖智慧服務獨樹一幟地提出打造24小時國際化管家服務，依托及整合基礎物業(yè)服務體系、數(shù)字化運營管理體系及增值服務體系，并借助整個龍湖集團的企業(yè)服務資源生態(tài)，在為客戶提供高品質的基礎物業(yè)服務的同時，定制富于個性化、有溫度的企業(yè)級服務。

　　龍湖智慧服務的要點是在服務空間之中，更加注重“人”這一個體需求與滿足性。

　　就以小米6期為例，龍湖智慧服務針對小米團隊年輕、活力、高效等特點，應小米的具體要求，專門定制體系文件，以“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務模式，實現(xiàn)快速響應、快速配合以及多種資源的有效調配，并注重與員工的互動性及理念的融合，營造一個理想的工作生活環(huán)境。

　　會議服務方面，針對客戶不同類型的會議需求，龍湖智慧服務將所有會議室的會議桌型、會議擺臺標準及每個會議室情況梳理成冊，以便業(yè)主更加直觀的進行會議室選擇，更加快捷的布置會場，達到150人的會議10分鐘之內翻臺的高效協(xié)作。

　　一方面根據(jù)用戶需求，定制服務方案，讓服務產(chǎn)生更多價值，進而保持板塊穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏。而另一方面，引入先進智能制造業(yè)的精益化管理，降本增效，也是也助力商企客戶資產(chǎn)增值、可持續(xù)運營的有效舉措。

　　能源消耗一直是商寫項目的成本之重，龍湖智慧服務一直致力于能效管控研究，自主研發(fā)的智能化照明系統(tǒng)實現(xiàn)了潮汐式照明控制；能耗大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將節(jié)能改造充分量化，有效降低人工成本；新能源補充系統(tǒng)則能夠實現(xiàn)錯峰能源調配，有助于二次能源利用。

　　設備智能管理方面，龍湖智慧服務進駐商寫項目之后，陸續(xù)接入RBA設施設備監(jiān)控系統(tǒng)等一系列智能設備，通過物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺緊密結合的技術聯(lián)盟，全面掌控關鍵設施設備的日常運行狀態(tài)，打造四重安保防范保障，秒級監(jiān)控設備運行風險和提示運行警示信息。

　　事實上，積極參與城市空間、服務重構，在產(chǎn)品和服務層面持續(xù)創(chuàng)新，正在成為當前房地產(chǎn)及其上下游企業(yè)發(fā)展的新模式。聚焦服務，創(chuàng)新服務，龍湖智慧服務正在利用其獨有的“吸引力”法則，尋找同伴，引發(fā)共振。

　　 [編輯: 楊昀迪]