?　　半島網7月12日消息 “您好，您作為增值稅小規模納稅人，只要申報時如實填寫納稅申報表，就可以自動享受減免稅優惠了。”

　　“對的，根據魯財稅[2019]6號文，對您家城建稅、印花稅等是可以減按50%征收的。”

　　“您別擔心，個稅的基本減除費用是累計的……”

　　這是市北稅務局電話咨詢“女生團”的真實日常，隨著今年以來各類減稅降費政策措施的不斷推出，她們所在辦公區域的電話鈴聲就此起彼伏，她們憑借著一次次耐心圓滿的政策解答將國家發的“減稅降費大禮包”，沿著細細長長的電話線，送到了市北區納稅人的心中。

　　她們這個團隊“明政策、知流程”

　　市北區小規模納稅人占比較大，她們深知要應對大批量納稅人的電話咨詢，不僅要熟練掌握政策，還要知曉具體操作，但是由于白天咨詢電話多，她們自覺利用中午和晚上的休息時間學習，自覺通過咨詢間隙見縫插針進行討論，并且建立每周“減稅降費”晨會制度，及時掌握市局下發的最新政策解答，確保對外回復口徑統一規范。今年以來，“女生團”自發組織零碎化學習16場，開展“減稅降費”晨會8次，在趕學比超中不斷提高自身業務能力，以高度負責的精神和扎實過硬的業務，全心全意地為納稅人提供“聽得見”的優質服務，也迅速成為了宣傳政策和解答疑難的主力軍之一。

　　她們這個團隊“解難題、暖人心”

　　每天都是千變萬化的疑難問題，每天都是持續不斷的電話鈴聲，有時甚至面對來電人情緒激動，言語激烈，但是她們仍然保持著耐心、熱情、奮進的工作態度，電話鈴響起不超過三下一定會被接起，電話接起一定是一句親切的“您好，請問有什么可以幫到您”，問起她們是如何做到的，她們總是笑著說“雖從未與納稅人謀面，但是我們能感受到納稅人想了解減稅降費政策的迫切心情，我們的服務是從口到耳，從耳到心，總會提升他們的獲得感的”，就這樣無形的電波聯系起了稅務機關與納稅人，這支隊伍依靠自己專業化的知識、人性化的服務為納稅人排憂解難，今年以來，電話咨詢量激增30%，日均接話量662個，已解答納稅人和繳費人政策咨詢問題1.8萬多個，難怪總有納稅人笑稱她們為“稅務好聲音”。

　　她們這個團隊“聽需求、問建議”

　　走進這支隊伍，您看見的是一張張青春可愛的笑臉，一個個充滿活力的身影。但是您可別小瞧了這群姑娘，她們是同事眼中的“女漢子”，是納稅人的“貼心人”。她們依靠著來電人的只言片語，大體判斷納稅人的經營情況，只要有一點符合“減稅降費”條件的蛛絲馬跡，她們便會積極開展相關政策宣講。在近期一次的電話咨詢中，納稅人提及2018年應納稅所得額在260萬左右，她們緊接著詢問企業2019年經營狀況，并向納稅人宣傳2019年小微企業標準已提高到年應納稅所得額不超300萬，如果符合條件，在第一季度預繳時即可享受優惠，并和納稅人一起為公司算了一筆賬，按最新政策，若2019年應納稅所得額仍保持260萬左右，可減免企業所得稅額達40余萬元，納稅人在電話那頭笑開了花。除了解答納稅人的政策咨詢外，她們還主動聽需、問需，積極搜集納稅人對于減稅降費工作的意見建議，確保減稅降費優惠政策落地。截至目前，搜集納稅人對于減稅降費的需求和建議二十余條，對每項需求、每條建議，都實現了在2個工作日內回應和解決。

　　記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]