?　　“有一次凌晨兩點(diǎn)拿了很多東西，沒帶業(yè)主卡，巡邏的秩序隊(duì)員看到了，立刻就認(rèn)出我是業(yè)主，主動幫我開了門，并幫我送回家，并且感覺像自己家人一樣，很貼心。”

　　“12月份天氣正冷的時(shí)候，一出大門口，一杯熱騰騰的姜茶迎面送來，手是暖的，胃是暖的，心是暖的。”

　　這是來自青島萬達(dá)悅公館社區(qū)業(yè)主們的心聲，自龍湖智慧服務(wù)駐場后， 這些觸手可及的溫暖逐漸成就了業(yè)主的好口碑。

　　

　　初來乍到 讓園區(qū)煥然一新

　　如果說，建筑是承載生活的空間，那服務(wù)就可以讓生活以更美好的姿態(tài)呈現(xiàn)。

　　2017年11月，龍湖智慧服務(wù)正式進(jìn)駐青島萬達(dá)悅公館項(xiàng)目，這也是龍湖智慧服務(wù)在青島進(jìn)駐的第一個(gè)全委社區(qū)。

　　一向珍惜羽毛的龍湖，向來不打無準(zhǔn)備之仗，對于外拓項(xiàng)目的準(zhǔn)入，龍湖有一套完整的內(nèi)部評估機(jī)制以保障后期運(yùn)營的結(jié)果。換言之，在接管項(xiàng)目之前，龍湖已經(jīng)對未來項(xiàng)目將要呈現(xiàn)出的運(yùn)營效果有了前置的預(yù)控。

　　進(jìn)場的第一個(gè)月，他們就將悅公館“大改造”。從環(huán)境到安全，從安全到質(zhì)量，從質(zhì)量再到服務(wù)，事無巨細(xì)，讓園區(qū)煥新顏。

　　清除園區(qū)遺留堆放的大量垃圾，不放過每一個(gè)衛(wèi)生死角，仔細(xì)擦拭園區(qū)內(nèi)外細(xì)節(jié)；清理枯枝落葉、修剪綠籬，樹干涂白防蟲害；全面的安全隱患排查、制定秩序隊(duì)員巡邏路線，保障業(yè)主安全；完成電路系統(tǒng)的整改，修復(fù)電梯、監(jiān)控及樓宇對講系統(tǒng)，進(jìn)行整體照明設(shè)施維修；管家首輪回訪1423名業(yè)主，在交流中與業(yè)主建立聯(lián)系，從而更精準(zhǔn)細(xì)致的為業(yè)主提供服務(wù)。

　　截止11月底，在短短30天時(shí)間內(nèi)，悅公館煥然一新，與此同時(shí)，龍湖智慧科技系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、400客服熱線以及業(yè)主APP的全面落地，確保了悅公館的業(yè)主們能夠享受到7*24的即時(shí)在線服務(wù)。

　　久處不厭 讓社區(qū)長住長新

　　從初次接觸到建立粘度，達(dá)成和諧共生，再伴隨社區(qū)經(jīng)年而長住長新，達(dá)到久處不厭，這是龍湖智慧服務(wù)一直孜孜以求的運(yùn)營目標(biāo)。

　　為保證園區(qū)的品質(zhì)與安全，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)著手對整個(gè)園區(qū)進(jìn)行排查統(tǒng)計(jì)，維修及整改，截至到2019年5月：

　　安防系統(tǒng)恢復(fù)，入場前園區(qū)監(jiān)控周界及中控室?guī)缀跆幱诎c瘓狀態(tài)，無圖像機(jī)位高達(dá)百處，在經(jīng)過工程團(tuán)隊(duì)的維修處理后全部恢復(fù)正常，搭建起居住安全的第一道關(guān)卡。

　　

　　公區(qū)瓷磚脫落問題，更換新瓷磚800多塊，維修面積達(dá)到150平方。

　　單元大堂感應(yīng)燈損壞問題，更換照明燈泡四百余只，維修更換感應(yīng)開關(guān)四十余只。

　　園區(qū)進(jìn)出口安全問題，加裝防爬刺，阻隔不法分子企圖；安裝人行門閘，有效阻止無卡人員尾隨入園而帶來的隱患。

　　

　　                                  

　　與此同時(shí)，項(xiàng)目開啟“大掃除”模式，共計(jì)清理垃圾120余立方，停車庫門口、消防通道、商業(yè)街……原本堆積的建筑垃圾、生活垃圾，全部清理干凈，不留安全和衛(wèi)生隱患。

　　

　　隨著時(shí)間的增加，石材表面會產(chǎn)生銹跡，顏色暗沉。為了消除這些“病癥”，龍湖智慧服務(wù)使用專業(yè)的清潔劑和設(shè)備，為地面“磨皮美白。

　　細(xì)節(jié)決定生活質(zhì)量，干凈的電梯和樓道，無論是出行還是歸家，都能讓煩惱一掃而光。

　　

　　對于綠化極為講究的龍湖智慧服務(wù)，通過現(xiàn)場勘察研究，分析項(xiàng)目土質(zhì)，以一年為周期，制定詳細(xì)綠化改進(jìn)計(jì)劃方案，共計(jì)進(jìn)行2次大型土壤翻新，修剪養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)所有雜亂的灌木，更新草坪共計(jì)9120㎡。

　　

　　

　　為了便捷業(yè)主使用，園區(qū)重新在草坪中鋪設(shè)小路，添設(shè)汀步石，門口增加消防設(shè)施及公告欄，對原有設(shè)施設(shè)備重新布置。

　　

　　“精細(xì)＋精心” 讓生活實(shí)時(shí)蹦出小驚喜

　　以細(xì)節(jié)和服務(wù)著稱的龍湖智慧服務(wù)，既能堅(jiān)守初心，堅(jiān)持為客戶提供溫馨、全面、細(xì)致、周到的專業(yè)服務(wù)；又能拓寬思路，在日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展的同時(shí)，蹦出一些“小驚喜”。

　　

　　垃圾桶配備的數(shù)量及位置會很大程度影響業(yè)主便利性，項(xiàng)目對園區(qū)84個(gè)垃圾桶全部進(jìn)行更換并重新定位，增加底座，讓垃圾桶有了自己的“小窩”。

　　

駐場后垃圾桶

　　

　　創(chuàng)新服務(wù) 打造多彩智慧生活

　　萬達(dá)悅公館全年共舉辦大型活動14場，便民服務(wù)15場，其中愛心義診、理發(fā)、磨刀、裁縫、皮具護(hù)理、美甲、送花肥、清洗地墊、免費(fèi)洗車等活動，得到了業(yè)主們的一致好評，在第三方進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，萬達(dá)悅公館的業(yè)主滿意度達(dá)97.44%。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，業(yè)主對于物業(yè)的精細(xì)服務(wù)、綠化管理、園區(qū)安防、環(huán)境管理、社區(qū)活動等方面評價(jià)頗高。除卻社區(qū)觀感上的煥然一新，業(yè)主生活中最大的變化，應(yīng)該是更"方便"了，不需掏業(yè)主卡，點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)就能過門禁；家里有事需要維修時(shí)，足不出戶就能報(bào)事報(bào)修，還能全程跟蹤維修進(jìn)度，給工程師傅一個(gè)好評；想知道附近哪家火鍋好吃，遷戶口需要準(zhǔn)備哪些材料，打個(gè)400電話就能得到滿意解答。

　　

　　　　

　　當(dāng)問到旭東社區(qū)居委會主任趙建時(shí)，趙建主任表示：“物業(yè)更換后，業(yè)主的口碑大大提高，贊不絕口，新物業(yè)進(jìn)駐后對于園區(qū)的改變很大，門口增加崗?fù)ぃ瑘@區(qū)景觀時(shí)時(shí)修剪，社區(qū)活動也豐富多彩。最值得一提的就是服務(wù)態(tài)度，每次在門口園區(qū)看到物業(yè)工作人員，他們都會主動問好，這一舉措也影響了社區(qū)中的孩子們。政府相關(guān)部門聽說悅公館社區(qū)的改變后，都前來參觀，一年半的時(shí)間里大大小小參觀有40余次，大家紛紛來問是哪家物業(yè)做的這么好，看到社區(qū)居民滿意的笑容，我們也很欣慰，希望在日后工作中可以增加與龍湖物業(yè)的互動，繼續(xù)加強(qiáng)緊密的聯(lián)系，相互支持，提供更多的幫助，像一家人一樣，把社區(qū)工作做得更好，讓居民更幸福。”

　　

　　“在今年，我們的重點(diǎn)工作包括綠化補(bǔ)種、提升公區(qū)工程維保效率及質(zhì)量，關(guān)注電梯安全及舒適性等等。未來，我們希望為業(yè)主提供更加多元化的服務(wù)體驗(yàn)。”龍湖智慧服務(wù)青島悅公館項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。

　　

　　今年是龍湖智慧服務(wù)扎根青島的第十個(gè)年頭，從2010年到2019年，外拓住宅服務(wù)從無到有，越來越多的業(yè)主享受到龍湖式幸福。在市場外拓的進(jìn)程中，龍湖智慧服務(wù)始終堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，這既是 "善待你一生"的初心，更是面向未來的底氣。

　　[編輯: 楊昀迪]