?　　半島網4月30日消息  在“五一”國際勞動節之際，青島市總工會召開了勞模表彰大會，表彰一批先進個人和先進集體。尹濤和他所在的四方換熱站也榜上有名。尹濤本人榮獲“青島市工人先鋒”榮譽稱號、四方換熱站則榮獲“山東省工人先鋒號”。而榮譽背后，是尹濤20年來對熱電事業的無悔堅守。

　　

　　連續多年用戶滿意率100%

　　尹濤是能源熱電第二熱力分公司四方換熱站班長，主要負責四方實驗小區20余萬平方米、2000多戶居民的供熱服務工作。自1997年進入熱電行業，20多年來，他滿懷激情，堅守著“為民供暖”的初心，用奉獻和汗水書寫自己的無悔青春，先后榮獲青島市技術能手、能源集團管理對標先進個人等榮譽稱號。

　　

　　近年來，四方站小區管網系統老化嚴重，用戶在設施改動、溫度調節等方面呈現個性化需求，面對供熱范圍不斷擴大、用戶數量持續增加的現狀，尹濤始終秉承著“敢于擔當、勇于挑戰、超越自我”的企業精神，積極踐行“用心專注，溫暖到家”的服務理念，甘于奉獻，努力創新，在供熱服務、站點管理、技術創新等方面效果顯著，其所在的四方站能耗指標持續下降，各類服務指標也在集團內名列前茅，連續多年用戶滿意率100%，先后榮獲青島市工人先鋒號、能源熱電五星級換熱站等榮譽。同時尹濤還結合“大數據”、“互聯網+”和“創新驅動”三大理念，著力打造“體驗式服務、目視化管理、數字化應用”的現代化換熱站，四方站成為能源熱電公司的標桿站點。

　　

　　精細管理，標桿站點啟新篇

　　四方換熱站是青島供熱行業唯一的“全國青年文明號”，2016年，尹濤接任四方站班長后，在保持榮譽的同時，進一步強化換熱站管理，讓老站點煥發出新活力，成為公司標桿級站點，吸引了眾多供熱同行前來學習。

　　在確保供熱平穩的基礎上，尹濤通過精細調節實現節能降耗。在供熱季他定期對支線井、入戶井進行調節，確保大管網支線流量平衡，同時細調末端、頂頭、高點用戶，實現戶戶達標。為解決個別溫度偏低、運行不穩的情況，他從運行曲線調節到供熱設施改造進行全面優化，及時走訪、主動巡查、精心調試，確保供熱質量。用戶滿意率從往年的98%上升到100%，收費率也隨之逐年升高；同時，四方站的節能降耗指標也逐年下降，2017-2018年度供熱季，耗熱、耗電量同比降幅顯著，尤其是耗水量，下降了70%。

　　在站內管理方面，四方站突出“目視化管理”，即通過色彩化、可視化、透明化的管理方式，“減少驗證環節，一目即知對錯”。尹濤將之前當兵的經歷融入到設備管理中，實施設備點檢，明確標識安全警示顏色的位置，現場設置了通道線、地面導向標識和設備黃黑斑馬線。實行設備定置管理，設置規范管道標識，以實現可視化管理，便于生產操作。為及時發現問題并處理，尹濤還用顏色表明壓力表正常、異常范圍；在配電室設置安全警示標志、絕緣墊、擋鼠板、操作指示標識等，便于提醒作業人員一目了然、安全操作。通過目視化管理，可以利用各種視覺感知信息形象直觀地組織現場生產活動，既有效推行了“7S”現場管理，又充分提高了換熱站設備管理水平。

　　尹濤充分利用好“大數據”“互聯網+”等先進手段，建設“數字化換熱站”，他健全了二維碼設備管理平臺，為換熱站內每臺設備都設置了一個唯一的對應編碼，尹濤稱之為設備自身的“名片”，通過手機掃描設備“名片”，可迅速進入“生產設備數字化管理平臺”，精確獲知設備的運行、使用、保養、維護情況。如果設備突發故障，工作人員也可以通過掃描二維碼直接查閱設備數據，不用再去翻閱紙質檔案，節約搶修時間。“使用起來非常方便”，站上職工一致反映。

　　創新服務，架起用戶連心橋

　　“要做好用戶服務，不僅要有專業的技術，還要用真心貼近用戶，創新思維，與用戶加強溝通。”說起供熱服務，尹濤總結道。

　　2004年，四方換熱站榮獲全國青年文明號，如今，尹濤著力打造“體驗式一站服務”，以高效的服務讓用戶感受到“暖到家”的溫暖。按照“溝通、融合、促進”的原則，針對換熱站所在的區域與實際，尹濤根據服務規范和滿足用戶的要求，合理調整換熱站的布局，設置了等待區、接待區、茶水區和洽談區。等待區配備了老花鏡、充電器等，為用戶提供便利。用戶和附近的居民還可以在茶水區休息，并免費享有站上職工服務箱內的針線、吹風機、雨傘、應急藥等日常用品，將人性化服務與延伸式服務有機融合。洽談區是站內服務的終端，尹濤說“要讓用戶的需求在這里一次性得到滿足。” 為及時獲取客戶流量、等候時間、業務辦理時間等信息，尹濤對服務現場資源進行動態調整，并在換熱站接待廳設置無線WIFI、公布能源熱電微信公眾號等服務設施，充分發揮網絡效能，不斷提升用戶服務響應的及時性和靈活性，使用戶到四方站辦理業務更加方便，更加快捷。“一次辦好”不只是在嘴邊說說，尹濤更是將它融入實際工作中。

　　在用戶服務中，尹濤還創新在四方站實行了“五制約”即：你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情；你發火，我耐心；你大打出手，我決不還手。用實際行動改變了個別用戶的偏見。他創新性實施了分片“承包制”維修方式，從充水開始，維修人員就分片進入自己的“責任區”，站上接到電話后便通知負責這個區域維修員，這樣工作人員能在第一時間到達維修地點，大大提高了服務效率。他還率先在全市供熱系統推出了“青年文明號服務卡”，利用業余時間到街道社區為居民和行動不便的殘疾人、老人就近辦業務。附近用戶都知道四方站有個精神的小伙子，“有問題，找小尹，準沒錯。”

　　甘于奉獻，吃苦耐勞不抱怨

　　為改善供熱質量，尹濤自我加壓，和站上員工利用休息時間走訪用戶，對轄區內全部熱用戶建立了“一戶一檔”，清晰標注了近幾年來用戶的供熱溫度、服務及用戶需求。特別記錄了不熱用戶的不熱原因、改造方案和用戶意向，員工手繪暖氣不熱宣傳圖，動手制作“串改并”改造施工模型，入戶講解室內管道安裝方案，讓用戶更直觀地了解分戶改造的好處。一個山頭一個山頭地攻，一個難關一個難關地破，2年內共解決不熱用戶254戶。目前，該項目已在全公司范圍內推廣，公司全年共改造不達標用戶3500余戶，成效顯著。

　　在尹濤看來，青春就是用來工作的，在供熱服務這個崗位上，“舍”比“取”更為重要。每年從充水試壓開始，尹濤就以站為家，與設備朝夕相處，時時監視運行狀態，為用戶傾心送暖。守著設備過春節，已成了他的自覺慣例。進入供熱季，尹濤便沒有8小時工作制的概念，更沒有星期天、節假日休息的想法，他留給妻子和孩子最多的就是上班遠去的背影。因每年供熱戶數都在變化，為確保戶戶達標供熱，僅管網平衡調試這一項，尹濤爬過的層樓、鉆過的地溝、更換的閥門、疏通的管道，他自己都已記不清數量。

　　上一供熱季，剛開始低溫調試時，尹濤在巡檢時發現一網點頂棚上的異型彎管有漏水隱患。為保障供熱安全，尹濤樓上樓下的做說服工作，尋求用戶的理解支持，并承諾最大限度保護裝修原貌、最快速度完成施工。用戶被他的執著誠懇感動，由最初的抵制到接受，并特意抽出時間協助配合施工。施工過程中，尹濤在狹小的空間內，僅用錘子和鑿子，硬把兩層樓板鑿出一個穿孔，更換了管道，等出了頂棚，同事們看見他的手都被錘子敲腫了，尹濤只是抖了抖酸疼的胳膊，沒有任何怨言。四方小區2號樓至4號樓地下水網發生滲漏，給正常用熱帶來隱患。為能在最短時間內恢復正常供熱，尹濤當即展開搶修任務。當時室外氣溫零下五六度，只見尹濤全身濕透，雙腿泡在供熱的熱水中，上半身在寒風中瑟瑟發抖，雙手卻沒有停止止漏的動作。經過3個小時奮戰，及時修復了漏水部位，供熱未受任何影響。

　　四方站轄區用戶多為六七十歲的老人，尹濤除了做好本職工作外，還經常幫助用戶做些力所能及的事情，無數次的非己之責熱心相助，無數次的舉手之勞延伸服務，讓老街坊新鄰居無不對他感激不已，而尹濤只是笑笑說：“用戶就是親人，為親人出點力，這都不算事兒。”

　　奮斗的青春最美麗。在最好的年華，尹濤堅守了最初的夢想，不驕不躁篤定前行。關山初度塵未洗，策馬揚鞭再奮蹄。新的供熱季已經開始，尹濤勇于擔當，不懼挑戰，正用堅實的腳步，續寫著他的熱電情懷。

　　通訊員 文蕾 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]