?　　汽車廠家售后客服是廣大消費(fèi)者投訴反饋的重要渠道，代表著官方對(duì)待消費(fèi)者以及處理問題的態(tài)度，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，提供解決問題渠道的一種方式。然而，這個(gè)品牌的官方客服厲害了，實(shí)在讓人覺得匪夷所思。

　　事情是這樣的，近日某媒體接到消費(fèi)者章女士的投訴，稱其購買兩個(gè)月的寶沃BX5汽車在高速上突然車速下降，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，失速，險(xiǎn)些被追尾，在4S店連續(xù)維修多次故障問題仍反反復(fù)復(fù)，無法維修好，章女士想退車。受章女士的委托媒體致電寶沃汽車售后客服，結(jié)果出現(xiàn)視頻中這樣一幕：

　　寶沃售后客服知悉媒體致電后，以聽不見為由連續(xù)掛斷三次電話。

　　據(jù)了解，章女士于去年12月29日在杭州寶粲汽車銷售有限公司購買了一臺(tái)寶沃BX5 1.4T先鋒型汽車，春節(jié)前2月1日在開回老家的高速上突然車速下降，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，失速，險(xiǎn)些被追尾，當(dāng)時(shí)車輛行駛里程僅800公里。

　　章女士聯(lián)系到4S店，客服告知由于對(duì)技術(shù)不熟悉，將轉(zhuǎn)由技術(shù)人員致電，但一直也沒見4S店來電回復(fù)。直到章女士在寶沃汽車上投訴才告知自行再次聯(lián)系4S店對(duì)車輛進(jìn)行檢查。

　　2月12日，4S店檢查結(jié)果為高壓油泵損壞，但由于沒有存貨需要等待。隨后章女士多次致電，4S店也表示沒貨。

　　因章女士著急用車，3月7日，4S店將備用車的油泵換到章女士的車輛上。沒想到車子開回來以后，隔兩天就又壞了，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，并且再次失速，連續(xù)維修5次也還沒修好，故障問題一直反反復(fù)復(fù)。

　　章小姐表示都不想去修了，這輛車也不敢開了，想退車。

　　最后，出現(xiàn)上述視頻中的一幕，寶沃廠家售后客服的態(tài)度實(shí)在讓消費(fèi)者心寒。

　　汽車產(chǎn)品并不是賣出去就成功的，如何與消費(fèi)者維持良好關(guān)系，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。寶沃怎么也算是一個(gè)中國(guó)自主中檔品牌吧，官方還宣稱“百年寶沃，源自德國(guó)”，這樣的售后態(tài)度形成虛設(shè)，實(shí)在讓人無語。

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