?　　半島網12月30日消息 近期，家住青島四方實驗小區的王小姐到市北區海倫路街道辦理《一孩生育證》時，發現街道綜合事務服務中心大廳窗口變了，變得服務更加優質、辦事更加快捷了。衛計、社建、人社等7個窗口依次排開，到了一個窗口就能夠所有事項“一次辦好”。這是當前服務改革如火如荼推進過程中，市北區海倫路街道著眼解決群眾反映最強烈、平時最關心的突出問題，通過整合資源、優化服務、完善設施、提速增效等一系列便民舉措，讓轄區群眾辦事不再難，通過一件件小事讓市民群眾感受到獲得感、幸福感。

　　

市北區海倫路街道幫辦代辦讓群眾辦事“一次辦好”

　　整合資源，群眾只進一個門

　　12月13日，居民王先生到海倫路街道黨群服務中心人社中心窗口咨詢辦理失業登記相關事宜，王先生拿著原單位給他的“權益告知書”上寫著需提供身份證及戶口簿原件，但他順路途經并未攜帶戶口簿，工作人員徐菲了解情況后，通過系統查詢到王先生戶籍地址等資料核對無誤，立即為王先生辦理了失業登記業務。“我以為沒帶齊材料抱著試試看的想法，沒想到海倫路街道的工作人員能夠主動核對信息，讓我只跑一趟腿就能辦好業務，我非常滿意！”辦好失業登記業務的王先生高興地說。2015年12月，市北區海倫路街道回遷位于海倫廣場的街道綜合事務服務中心，街道衛計、社建、黨建、文化等科室窗口位于街道服務大廳，人社服務中心、海倫路社區窗口位于街道西側一樓服務大廳，雖然條件較好，但辦事群眾分不清該到哪里具體辦什么。今年夏天，全國上下服務改革推進以來，市北區海倫路街道在深刻吃透理解上級文件基礎上，緊扣“聚焦提效”工作主題，深入研究解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。街道組織分管領導及相關科室赴兄弟街道學習先進經驗做法，不斷創新拓展為民服務的新思路，對現有的工作標準進行再提升。期間，海倫路街道黨工委書記尹書浩，黨工委副書記、辦事處主任肖莉負總責，牽頭召集分管領導及相關科室先后10余次召開深化“一次辦好”改革專題調度會，逐項研究確定“一次辦好”“一次告知”相關事項，要求相關責任科室進一步完善事項辦理流程，并在服務大廳準備“明白紙”、“辦事須知”等材料，為企業和辦事群眾提供清晰指引。在充分調研論證的基礎上，將人社中心服務窗口及時調整到街道服務大廳，設置綜合服務窗口6個、幫辦代辦窗口3個，設置學雷鋒志愿服務站點17個，向轄區居民提供了更加優質高效的服務，推動便民服務駛入“一次辦好”的快車道。

　　優化服務，群眾只跑一趟腿

　　“一次辦好”絕不是一句口號，需要各項具體服務工作責任落地、全體人員的擔當作為。市北區海倫路街道在街道綜合事務服務中心的政務服務大廳服務窗口，全部實行“定崗”管理，相關分管領導及科室負責人按照窗口值班服務要求進行不間斷、無縫隙的巡查督導，及時發現并解決為民服務工作中存在的問題，切實提高為民服務的工作效率。善于做好加減法，減少居民群眾辦事過程中不必要的麻煩。海倫路街道制定完善街道便民服務中心工作服務規范，進一步完善首問負責、一次告知、“一次辦好”等長效機制，全面梳理街道行政審批及政務服務事項87項，準備“明白紙”“辦事須知”等群眾看得懂的便民材料，切實為企業和辦事群眾提供清晰指引，從源頭上避免多頭跑、來回跑現象發生。海倫路街道嘉定山社區居民王娟，患大病且醫療花費很大，家庭生活困難，今年10月中旬到社區咨詢辦理低保事宜，社區代辦員小劉獲悉王娟家庭情況后，一次性告知其低保辦理所需材料，并幫助其將材料復印、建立檔案后報送到街道審核，經信息核對、入戶評估、社區公示等程序后，街道將王娟材料報送到市北區民政局審批。11月25日民政局審批完成，社區代辦員小劉又從街道領回王娟的低保證送到其手中，王娟對只將材料報給社區就辦好低保證的“一次辦好”做法表示由衷地感謝。深入推進“一站式”集成服務，完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”工作模式，群眾辦事只需“跑一趟腿”。在服務大廳，海倫路街道為居民提供了開水，設置復印機為辦事群眾免費復印，在街道及8個社區服務大廳還設置《市北新聲》免費發放代領點，讓辦事居民能夠及時了解海倫路街道等全區的動態。“辦理一孩、二孩生育證，補辦獨生子女證，服務計生政策宣傳，除在服務臺擺放了市北區衛計局印制的《衛生計生一冊通》，街道還自行印制了便民明白紙，這樣做，讓辦事群眾攜帶方便、流程清楚。”對于“一次辦好”服務改革的變化，海倫路街道綜合事務服務中心服務大廳衛計窗口工作人員邢黎深有感觸。今年12月6日，居民高亞平來到海倫路街道黨群服務中心服務大廳咨詢辦理婦女住院分娩補助，衛計辦工作人員邢黎了解情況后，經聯系社區進行核實后，當場為其辦理好婦女住院分娩補助，而沒有讓居民再跑腿兒去社區進行辦理。

　　幫辦代辦，特殊群體不發愁

　　“一次辦好”雖然好，可以讓身體健康正常的居民辦事不再愁，轄區1500余名殘疾人以及一定數量的體弱多病、行動不便的老年人怎么辦？這個問題對于市北區海倫路街道轄區群眾也不用愁，海倫路街道在優化“一次辦好”工作流程之初，注重打好“組合拳”、下好“先手棋”，創新推出“引導服務、綜合受理、幫辦代辦、預約錯時辦理”相結合的服務模式。在服務大廳設置文明服務引導臺，確定專門人員專門負責來訪辦事群眾的文明服務引導；在服務窗口，還專門開辟了“幫辦代辦”窗口3個，負責向居民提供預約、錯時辦事服務。在街道服務大廳的2號窗口，工作人員鄒雨生告訴記者，殘聯的大多業務工作在各社區服務大廳即可申辦，對于青島市殘聯核發的《二代殘疾人證》，居民要在街道2號口領取。考慮到殘疾人的身體條件，如殘疾人朋友確實不方便，也可通過所在的社區代領，由殘疾人聯絡員幫助帶到社區，實現預約、代辦的效果。在這里，海倫路街道殘聯工作人員還提醒，2011年之前未更換《二代殘疾人證》的殘疾人朋友，需要重新鑒定、更換，可以通過社區殘疾人聯絡員或撥打街道“幫辦代辦”窗口服務電話85650202代為幫助辦理。據海倫路街道工作人員介紹，海倫路街道8個社區服務大廳和街道服務大廳一樣，在優化服務群眾、幫辦代辦等措施上采取相同模式，讓轄區群眾時刻感受到溫馨海倫的溫度。

　　“一次辦好”是積極回應群眾關切、滿足群眾期待的重要改革嘗試。據市北區海倫路街道黨工委副書記、辦事處主任肖莉介紹，海倫路街道目前正著手“互聯網+政務服務”的探索嘗試，近期通過對街道官方微信“市北海倫”智慧模塊“一次辦好”的優化調整，啟用后與線下的政務服務大廳窗口互補推進，為市民群眾提供線上線下的個性化服務。

　　通訊員 郭顯海 王恩全 記者 游瀟

　　 [編輯: 張珍珍]