?　　半島網10月24日消息 隨著經濟發展和人們生活水平提高，乘坐地鐵已成為普通百姓的日常出行方式。為認真履行消費者組織的社會監督職責，促進青島地鐵行業服務更優，青島市消保委于2018年7月下旬至8月中旬開展了“青島地鐵服務滿意度微調查”活動，以了解消費者對青島市地鐵服務滿意度的整體狀況，發現問題，健全措施，督導地鐵企業營造規范、舒適的乘車環境。

　　此次調查以以現場發放調查問卷和定點信息采集為主，以專業性網站開設板塊調查為輔，確保調查的廣泛性和客觀性。調查內容包括：出站口的指示牌信息、等車處垃圾桶、等車座位、洗手間數量（大廳、等車處），是否有無障礙設施、母嬰室、行李寄存服務、緊急疏散標志。

　　本次調查顯示，受訪者對青島地鐵軟硬件的整體滿意度為85.97%。其中，對地鐵整體環境和工作人員服務滿意度評價最高；對設置的無障礙通道等設施及相關服務的滿意度相對較弱。對地鐵安全度、軟硬件和購票方便程度比較認可；四成受訪者根據指示信息找到地鐵出口及換乘點相對困難；受訪者對從出站口指示牌中獲取與本站相連的公交線路和周邊標志建筑較關注，并認為地鐵站指引標識和等車座位數量最需要完善。

　　調查過程中，消費者對地鐵服務提出以下建議，需要提高地鐵工作人員服務質量，增強工作人員責任心；重視地鐵站內設施建設的合理性；增加車站周邊標志性建筑和賓館、旅店說明指引。增加公交卡充值機和自動購票機數量。

　　記者了解到，為進一步提升地鐵服務質量，增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感，市消保委依據《消費者權益保護法》賦予的法定職能，結合本次調查結果，提出以下建議：進一步完善地鐵服務設施建設和地鐵站內指引標識、提高工作人員的綜合素養。提高服務責任心與綜合服務能力，以過硬的服務隊伍，鑄就地鐵集團良好的社會形象。

　　文 于千千

　　 [編輯: 王春雪]