?　　半島記者　潘立超

　　甄永敬是青島能源集團能源熱電公司金都換熱站的站長,負責市南轄區4800余戶熱用戶,58萬平方米的供熱任務,因其認真負責的態度和真誠熱心的服務,廣受用戶好評,并在今年初榮獲“島城供熱十佳服務明星”榮譽稱號。今夏,甄永敬的工作比以往更為忙碌而充實。

　　日前,甄永敬接到了居委會主任的來電,表示小區有位80多歲老人因為要搬到敬老院,想給現在的房子辦理停熱,不知道怎么辦。甄永敬了解到老人的需求后,決定與居委會一同上門為其辦理。第二天,按照約定時間,他現場為老人辦理好了相關手續。老人一個勁兒地說著“謝謝”！

　　據了解,為了進一步深化“放管服”改革,推進服務工作提速增效,青島能源熱電有限公司多措并舉,建立了“一次辦好”事項清單,統一對7項供熱類服務事項進行優化,全部實現用戶“最多跑一次”。其中,明確“零跑腿”事項2項,“當日辦理”事項2項,下放審批程序1項；暖氣報裝辦理時限縮短至30個工作日以內；恢復用熱審批時限由11天直接縮短為1天,實現了即申請、即辦理、即交費、即用熱的承諾。

　　此外,公司還充分利用“互聯網+智慧供熱”與用戶形成“超鏈接”,通過引入“用戶信息電子管理平臺”,建立用戶電子檔案,盡可能減少用戶紙質申辦材料,有效提高業務辦理效率,打造用戶“一證辦理”服務新模式；推行“掌上服務”APP,讓用戶足不出戶即可網上報修、網上報停、查詢信息。目前,上述項目硬件設施、程序設計、研發均已完畢,力爭年內實現用戶“零跑腿”業務辦理的目標,讓溫暖來得更快、更貼心。

　　 [編輯: 劉曉明]