?　　近日，外地游客劉女士和幾個同學來到青島旅游，計劃游美景品嘗青島啤酒和海鮮。他們來到天主教堂附近的一家海鮮家常菜館，服務員向她們介紹，說是今天店里搞優惠活動，所有菜品八折。劉小姐感覺挺合適的，就點了不少海鮮。服務員又介紹說：本店扎啤是免費贈送的，本來不喝酒的幾位客人 ，覺得免費贈送，也就接受了。可是在結賬的時候，菜單顯示花費了510元，所有菜品打八折，可是店家卻不肯打折。劉小姐表示不解，店方稱凡是享受免費贈送扎啤的，就不再享受菜品的打折優惠，一切解釋權歸飯店所有。劉女士感覺自己被騙了，與飯店理論未果，只好向中山路所進行投訴。

　　中山路市場監督管理所接到劉女士的投訴后，第一時間對雙方進行了解。經查，劉女士所說情況基本屬實。執法人員依照國家相關規定，一切解釋權歸商家屬于霸王條款，既然飯店對外承諾菜品打折，享受免費啤酒不打折 ，一定要一次性講清楚，讓消費者明白，絕不能只講其一不講其二，侵犯了消費者知情權。對店方存在的問題，下達責令改正。

　　執法人員表示，這個案例經營者主要存在兩個問題。一是沒有事前告知消費者。提前告知消費者，告知方式應當清晰明確，確保消費者知情權。經營者是否切實履行了告知義務，應當以消費者是否實際知悉為標準。如果只是在菜單、桌簽或店內某處使用不醒目的字體標注，不足以引起消費者的注意，在結賬時才告知，也是侵犯了消費者的知情權。

　　《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者應當明碼標價；第十條規定，消費者享有公平交易權，包括獲得價格合理等公平交易條件；第八條規定，消費者享有知悉其購買使用商品和接受服務真實情況的權利，有權要求經營者告知商品或服務的價格等情況。如果商家沒有主動履行告知義務，那么消費者知情權、選擇權、公平交易權都會被侵害，且是依次遞進、以致侵害消費者安全保障權、隱私權、索賠權。這種帶有欺騙性的經營方式，不僅損害消費者權益，而且影響到市場正常交易秩序，所以“讓消費者知道或者應該知道”的原則，是商家必須恪守的經營之道。

　　第二個問題是，經營者所表示的“一切解釋權歸本店所有”的格式條款，又稱“霸王條款”。《消費者權益保護法》第二十六條第三款規定，“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效”。含有“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任 、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”屬于自始無效條款。

　　城市信報記者 尚青龍 通訊員 姜峰 李遵峰

　　 [編輯: 宗瑞琪]