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　　為進一步優化民營企業發展環境，助力全市民營經濟健康持續發展。8月23日，記者從市工商局了解到，2018年9月1日，依托市12345政務服務熱線，全市將正式開通青島市民營企業服務熱線，及時接聽、受理 、分流、督辦民營企業在生產經營過程中遇到的政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題 。通過搭建政企溝通對話平臺，促進政府部門與民營企業建立常態化、制度化的溝通聯系機制，及時了解民營企業服務訴求，研究協調解決民營企業在政策兌現、經營發展過程中遇到的具體困難和問題 ，切實打造一流營商環境，助力新舊動能轉換，加快推動全市民營經濟轉型升級、跨越發展。

　　據悉，在市政務服務熱線設立2個受理專席，統一使用12345熱線號碼，通過設置電話語音引導，實現專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業咨詢、訴求和意見建議。在遵循市政務服務熱線現行服務流程基礎上，結合實際需要，建立健全包含企業身份認證、提出服務訴求、問題及時轉辦 、限期落實反饋、辦理結果評價等在內的環環相扣的閉環運行服務機制，確保民營企業訴求事項事事有回音、件件有落實。

　　按照既要解決企業訴求、又要防范履職風險的原則，民營企業服務專席受理的范圍和事項主要是：青島市登記注冊的私營企業、個體工商戶和農民專業合作社等民營企業，在生產經營過程中遇到的涉及政務服務、政策支持、政策兌現、要素支撐等方面的具體困難和問題 。涉及效能投訴、案件舉報、作風建設等問題 ，不屬于民營企業服務專席受理范圍，民營企業仍通過有關部門的原有渠道進行反映投訴。

　　為保證青島市民營企業服務熱線運行順暢，前期市工商局已經進行了測試，現服務熱線已具備正式運行條件。下一步，市工商局將會同相關部門，做好民營企業服務熱線辦理工作，定期匯總民營企業訴求、辦理落實、滿意度評價等情況，充分發揮民營企業服務熱線作用，為民營企業解決生產經營過程中的實際問題 ，推動民營企業轉型升級，跨越發展。城市信報記者 張鵬

　　 [編輯: 宗瑞琪]