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　　為進(jìn)一步優(yōu)化民營(yíng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，助力全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。8月23日，記者從市工商局了解到，2018年9月1日，依托市12345政務(wù)服務(wù)熱線，全市將正式開(kāi)通青島市民營(yíng)企業(yè)服務(wù)熱線，及時(shí)接聽(tīng)、受理 、分流、督辦民營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問(wèn)題 。通過(guò)搭建政企溝通對(duì)話平臺(tái)，促進(jìn)政府部門與民營(yíng)企業(yè)建立常態(tài)化、制度化的溝通聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)了解民營(yíng)企業(yè)服務(wù)訴求，研究協(xié)調(diào)解決民營(yíng)企業(yè)在政策兌現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中遇到的具體困難和問(wèn)題 ，切實(shí)打造一流營(yíng)商環(huán)境，助力新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，加快推動(dòng)全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展。

　　據(jù)悉，在市政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立2個(gè)受理專席，統(tǒng)一使用12345熱線號(hào)碼，通過(guò)設(shè)置電話語(yǔ)音引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)專門渠道、專門座席、專門人員24小時(shí)受理民營(yíng)企業(yè)咨詢、訴求和意見(jiàn)建議。在遵循市政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)行服務(wù)流程基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際需要，建立健全包含企業(yè)身份認(rèn)證、提出服務(wù)訴求、問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)辦 、限期落實(shí)反饋、辦理結(jié)果評(píng)價(jià)等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，確保民營(yíng)企業(yè)訴求事項(xiàng)事事有回音、件件有落實(shí)。

　　按照既要解決企業(yè)訴求、又要防范履職風(fēng)險(xiǎn)的原則，民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專席受理的范圍和事項(xiàng)主要是：青島市登記注冊(cè)的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營(yíng)企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的涉及政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問(wèn)題 。涉及效能投訴、案件舉報(bào)、作風(fēng)建設(shè)等問(wèn)題 ，不屬于民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專席受理范圍，民營(yíng)企業(yè)仍通過(guò)有關(guān)部門的原有渠道進(jìn)行反映投訴。

　　為保證青島市民營(yíng)企業(yè)服務(wù)熱線運(yùn)行順暢，前期市工商局已經(jīng)進(jìn)行了測(cè)試，現(xiàn)服務(wù)熱線已具備正式運(yùn)行條件。下一步，市工商局將會(huì)同相關(guān)部門，做好民營(yíng)企業(yè)服務(wù)熱線辦理工作，定期匯總民營(yíng)企業(yè)訴求、辦理落實(shí)、滿意度評(píng)價(jià)等情況，充分發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)服務(wù)熱線作用，為民營(yíng)企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題 ，推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨越發(fā)展。城市信報(bào)記者 張鵬

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