?　　目前，全市范圍具備在線辦理功能的政務(wù)APP、微信公眾號多達(dá)46個。

　　少跑腿、少排隊，動動手指就能辦業(yè)務(wù)，網(wǎng)上辦事大廳和手機(jī)APP的推出給市民帶來了便利，但也暴露出一些問題——“辦一項業(yè)務(wù)就要下一個APP，重復(fù)注冊，反復(fù)登錄，仍然有些不便。”“一會兒電腦，一會兒手機(jī)，折騰了半天也沒注冊成功。”“想辦某項業(yè)務(wù)都不知道要去哪個網(wǎng)站，要下哪個APP，最后還得求助百度。”……針對市民的這些“槽點”，本市加快資源和渠道整合步伐，力爭年內(nèi)實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。

　　部分政務(wù)類APP用戶體驗待提升

　　“一會兒要上網(wǎng)頁，一會兒又要手機(jī)APP認(rèn)證，折騰了半天都沒搞定，最后還是去大廳窗口辦理了。”前不久，程海晴試著上網(wǎng)打印某證明，結(jié)果在第一步注冊上就卡住了。“上了網(wǎng)站，按照提示注冊時發(fā)現(xiàn)，要先下載APP完成認(rèn)證。”程海晴從電腦切換到手機(jī)，新問題又出現(xiàn)了：在APP上明明已經(jīng)認(rèn)證成功了，可到了網(wǎng)端還是無法登錄，提示“認(rèn)證失敗”。“都說網(wǎng)上辦事能讓大家少跑腿，結(jié)果在家折騰了十幾次也沒搞定，最后還是免不了要跑腿。”程海晴無奈地說。

　　記者隨后上網(wǎng)體驗，按照網(wǎng)頁提示下載了APP。在辦理業(yè)務(wù)前，都要經(jīng)過“實名認(rèn)證”這一環(huán)。記者選擇了“身份證認(rèn)證”，但在掃描了三次身份證正反面和人臉識別之后，都提示“認(rèn)證失敗”。記者撥打技術(shù)咨詢熱線，客服人員表示：“或許是操作不當(dāng)導(dǎo)致身份證識別和人臉識別失敗，可以再試幾次，或者換其他認(rèn)證方式。”

　　程海晴認(rèn)為，為了打印一紙證明，在網(wǎng)頁和手機(jī)之間來回切換，增加了操作門檻；多次認(rèn)證不通過，更是讓人干著急。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，部分政務(wù)類APP或微信公眾號因建設(shè)起步晚、技術(shù)不成熟，暴露出功能涵蓋不全、操作不流暢等問題，給用戶體驗打了折扣。

　　多頭下載重復(fù)注冊遭“吐槽”

　　市人社局推出的“青島智慧人社”APP集社保繳費、掛號就醫(yī)、待遇認(rèn)證人臉識別等18類130項服務(wù)于一體，網(wǎng)站辦事大廳全面集合積分落戶、社保、勞動就業(yè)等213個單位及個人服務(wù)事項，動動手指就能完成業(yè)務(wù)辦理；基于本市開通的工商全程電子化登記平臺，“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上核準(zhǔn)、網(wǎng)上發(fā)照”成了當(dāng)下不少青島企業(yè)登記注冊的新選擇，企業(yè)注冊登記由傳統(tǒng)模式的3至5天縮短至最快30分鐘即可完成……為優(yōu)化營商環(huán)境，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，近年來，本市各級各部門紛紛推出“網(wǎng)上辦事大廳”、具備在線業(yè)務(wù)辦理功能的政務(wù)APP，以求解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等突出問題。

　　據(jù)了解，目前全市范圍具備在線辦理功能的政務(wù)APP、微信公眾號多達(dá)46個。這其中有不少獲得群眾好評——“定居北京以后，社保待遇資格認(rèn)證成了麻煩事。現(xiàn)在在家里用手機(jī)就能刷臉認(rèn)證，不用擔(dān)心影響領(lǐng)取養(yǎng)老金了。”“在網(wǎng)上辦理公司營業(yè)執(zhí)照，用APP進(jìn)行電子簽名，線上確認(rèn)身份信息等，所用時間比我之前注冊公司少了一半多。”

　　與此同時，在記者的調(diào)查和問題征集中，也出現(xiàn)了一些針對政務(wù)辦理APP的“吐槽”：“有時候想辦某項業(yè)務(wù)都不知道要去什么網(wǎng)站，要下載什么客戶端，特別是某些部門名稱與客戶端名稱完全搭不上邊的時候，就跟大海撈針一樣。”“各個部門都在做信息化、智慧化，搞得辦一項業(yè)務(wù)就要下一個APP，多頭下載，重復(fù)注冊，反復(fù)登錄，還是不方便。”當(dāng)被問及手機(jī)上有多少政務(wù)類APP，應(yīng)用頻率如何時，多數(shù)被采訪人的回答為“很少安裝，如果不辦理業(yè)務(wù)，不會主動下載。”“辦業(yè)務(wù)時，如果不清楚申報條件、申報材料和辦理流程，第一反應(yīng)還是上網(wǎng)百度。”

　　加快辦事渠道整合

　　實際上，針對市民和專家反映的各政務(wù)部門APP分散建設(shè)、重復(fù)下載的問題，本市有關(guān)部門從去年就開始考察調(diào)研，并進(jìn)行資源整合。今年1月，由市電政信息辦主導(dǎo)建設(shè)的“青島政務(wù)通”APP上線啟用，該客戶端已接入與企業(yè)運營和市民生活密切相關(guān)的26個部門的130余項政務(wù)服務(wù)，包括政務(wù)辦事、社會保險、公積金、交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、出入境業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)等。

　　“推出這個APP的目的就是解決政府網(wǎng)上服務(wù)存在的‘信息孤島’問題，通過整合各方資源，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦，市民只需注冊認(rèn)證一次，一站就能辦好。” 市電政信息辦應(yīng)用推進(jìn)處副處長楊興梅說。目前，市電政信息辦正在加快資源整合，力爭年內(nèi)把全市41個部門已建成運行的移動端網(wǎng)上辦事類應(yīng)用都整合遷移到青島政務(wù)通，實現(xiàn)全市移動端政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一辦理入口、統(tǒng)一用戶注冊、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一運營管理 “四個統(tǒng)一”。

　　近日，市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)《青島市深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實施方案》，圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一次辦好”、創(chuàng)新“一次辦好”服務(wù)方式、完善“一次辦好”網(wǎng)絡(luò)體系、強(qiáng)化“一次辦好”支撐條件等11個方面，制定28條具體措施，以進(jìn)一步深化“一次辦好”改革，推進(jìn)審批服務(wù)便民化。在完善“一次辦好”網(wǎng)絡(luò)體系任務(wù)中，提出整合、歸并各類辦事渠道，結(jié)合實際依托“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”完善全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事大廳、“青島政務(wù)通”APP，逐漸形成以政務(wù)服務(wù)大廳（實體端）為依托，網(wǎng)上辦事大廳（電腦端）、手機(jī)辦事APP（移動端）、自助辦理機(jī)（自助端）為支撐的“四端”辦事新格局，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的國內(nèi)一流營商環(huán)境。（劉佳旎）

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