?　　［　專家提醒　］莫輕信上門推銷服務(wù)　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題撥打12345

　　家電維修領(lǐng)域非常專業(yè),對(duì)平臺(tái)上的信息真假、維修工的說(shuō)辭是否有“套路”,消費(fèi)者難以辨別。那么,如何選擇正規(guī)的空調(diào)售后進(jìn)行維修、怎樣保護(hù)自身的合法權(quán)益、怎樣具備初級(jí)的故障辨別技巧?為此,記者采訪了國(guó)美電器空調(diào)部部長(zhǎng)王莉。

　　王莉告訴記者,“黑維修”如此多,究其原因,一方面是由于一些空調(diào)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),導(dǎo)致簽約維修機(jī)構(gòu)通過(guò)虛構(gòu)故障、小病大修等手段收取高額維修費(fèi)用。另一方面,一些山寨的品牌特約維修機(jī)構(gòu)欺騙消費(fèi)者,有些以傳單的方式派送到社區(qū),有些在網(wǎng)絡(luò)上以同名或類似品牌名稱忽悠消費(fèi)者上當(dāng)。隨著空調(diào)技術(shù)的成熟和完善,各品牌的空調(diào)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越少。目前出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是由于使用不當(dāng)造成的,或者是在二次移機(jī)中出現(xiàn)了問(wèn)題,人為原因損壞的比較多。另一方面就是消費(fèi)者在使用過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn),或者是盲目嘗試造成的使用錯(cuò)誤問(wèn)題。解決空調(diào)問(wèn)題的方法一般有三種:聯(lián)系銷售點(diǎn)維修、聯(lián)系空調(diào)品牌的維修網(wǎng)點(diǎn)維修以及返廠維修。一般消費(fèi)者在空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題后都是首先找銷售點(diǎn),其次是就近尋找該品牌的售后網(wǎng)點(diǎn),比較大的問(wèn)題就需要返廠維修了。需要注意的是,比較小的個(gè)人維修點(diǎn)往往容易存在貓膩,包括上門推銷空調(diào)清洗劑等,也請(qǐng)市民不要輕信上門推銷的空調(diào)服務(wù)以及產(chǎn)品。

　　另外,如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,消費(fèi)者可以通過(guò)12345電話維權(quán)。若無(wú)法判斷網(wǎng)站提供的售后維修電話是否為該品牌的正規(guī)售后,可登錄“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”官方網(wǎng)站,在“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”中進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)。面對(duì)套路如此多的空調(diào)維修,專業(yè)人士也表示,在空調(diào)出現(xiàn)故障時(shí),先上網(wǎng)了解問(wèn)題基本情況后,再找維修人員維修,防止上當(dāng)受騙。在尋找空調(diào)維修商時(shí),要選擇品牌正規(guī)的售后進(jìn)行維修,并與經(jīng)營(yíng)者簽訂協(xié)議,保留相關(guān)憑證,以保護(hù)自身合法權(quán)益。目前,空調(diào)等大家電的維修保養(yǎng),并非沒(méi)有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),國(guó)內(nèi)正規(guī)的大型家電連鎖平臺(tái),都有自己的維修保養(yǎng)價(jià)格規(guī)范,消費(fèi)者應(yīng)多方了解、參考,做到心中有數(shù)。