?　　［　專家提醒　］莫輕信上門推銷服務　發現問題撥打12345

　　家電維修領域非常專業,對平臺上的信息真假、維修工的說辭是否有“套路”,消費者難以辨別。那么,如何選擇正規的空調售后進行維修、怎樣保護自身的合法權益、怎樣具備初級的故障辨別技巧?為此,記者采訪了國美電器空調部部長王莉。

　　王莉告訴記者,“黑維修”如此多,究其原因,一方面是由于一些空調企業和網絡平臺缺乏誠信經營意識,導致簽約維修機構通過虛構故障、小病大修等手段收取高額維修費用。另一方面,一些山寨的品牌特約維修機構欺騙消費者,有些以傳單的方式派送到社區,有些在網絡上以同名或類似品牌名稱忽悠消費者上當。隨著空調技術的成熟和完善,各品牌的空調出現的質量問題越來越少。目前出現問題的主要原因是由于使用不當造成的,或者是在二次移機中出現了問題,人為原因損壞的比較多。另一方面就是消費者在使用過程中產生的疑問,或者是盲目嘗試造成的使用錯誤問題。解決空調問題的方法一般有三種:聯系銷售點維修、聯系空調品牌的維修網點維修以及返廠維修。一般消費者在空調出現問題后都是首先找銷售點,其次是就近尋找該品牌的售后網點,比較大的問題就需要返廠維修了。需要注意的是,比較小的個人維修點往往容易存在貓膩,包括上門推銷空調清洗劑等,也請市民不要輕信上門推銷的空調服務以及產品。

　　另外,如果發現有問題,消費者可以通過12345電話維權。若無法判斷網站提供的售后維修電話是否為該品牌的正規售后,可登錄“中國消費者協會”官方網站,在“企業售后服務電話查驗寶”中進行比對確認。面對套路如此多的空調維修,專業人士也表示,在空調出現故障時,先上網了解問題基本情況后,再找維修人員維修,防止上當受騙。在尋找空調維修商時,要選擇品牌正規的售后進行維修,并與經營者簽訂協議,保留相關憑證,以保護自身合法權益。目前,空調等大家電的維修保養,并非沒有價格標準和依據,國內正規的大型家電連鎖平臺,都有自己的維修保養價格規范,消費者應多方了解、參考,做到心中有數。