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文/半島記者 陳源 實習生/高興 周錦 甄宗波 圖/本報資料圖片
明明只需將空調遙控器設置一下就能解決問題,然而維修工上門,卻“查”出五花八門的問題,維修費高達數百元。日前,上海市消保委公布空調維修消費調查結果,在11家平臺找空調維修企業,結果9家企業都存在虛構故障、小病大修等問題,甚至不惜弄壞空調,亂象令人觸目驚心。記者在島城調查發現,這些亂象在島城空調售后維修市場同樣存在。每到夏季,空調維修就成為投訴熱門,不良商家那些騙人的招數并沒有太多新花樣,可是舊的招數還是讓消費者屢屢中招。
［ 外埠調查 ]11家企業有9家宰客 虛構故障是突出問題 近日,上海市消保委根據維修投訴數量和消費者習慣,挑選出了360、家電報修一線通、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平臺進行調查。結果顯示,11家企業有9家宰客,其中,虛構故障是最突出的問題。
為充分了解上海市家電維修行業的執業規范及誠信經營等實際情況,上海市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委,根據消費者的消費習慣,挑選了360、百度、家電報修一線通、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平臺作為調查對象,涉及8家互聯網平臺、3家電話查詢平臺,并以平臺搜索排名靠前的空調維修服務商作為調查對象,相關商戶有相當一部分還是平臺的推廣企業。
本次調查過程中,上海市消保委家電辦專家在每次活動前均會檢測空調性能,以確保機器正常運轉且制冷劑充足,隨后設置一個簡單故障,即將萬能遙控器設置為亂碼,空調維修服務商只需對碼準確,便能使機器重新恢復正常工作。結果顯示,82%的空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者的行為。在5家平臺尋找到的空調維修服務商均通過虛假“加液”等手段騙取維修費用；5家商戶均謊稱電腦板損壞,維修工不經過任何檢查,就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用；有兩家商戶則是通過謊稱電子元器件損壞收取高額維修費用。
虛構故障是空調維修領域里較為突出的問題,有的維修店鋪虛構電腦板故障,且欺騙不成弄壞機器；有的店鋪虛構缺少制冷劑；有的虛構電子元器件故障,收取80元至730元不等的費用。對空調維修消費體察中發現的虛構故障、小病大修等不誠信問題,上海市消保委要求存在問題的9家平臺對本次調查中發現的問題和原因進行梳理,并采取針對性地改進措施。
