?　　半島網5月31日消息 “您好，請問有什么可以幫您？”這幾天，地鐵志愿者已悄然綻放在青島地鐵各個車站，他們身著統一的地鐵志愿者服裝，熱情、醒目，如團團燃燒的火焰，把真情和感動傳遞出去，溫暖著每一位出行人員。為深入踐行“暢達幸福”服務品牌理念，青島地鐵以上合青島峰會為契機，開展了一系列志愿服務相關工作。經過前期緊鑼密鼓的準備工作，社會志愿者已經上崗開展服務，近日由各車站工作人員進行了實地崗前培訓。峰會期間，志愿者將協助車站提供指引、幫扶、問詢等服務，在與乘客們一起“暢達幸?！钡耐瑫r，全力保障上合青島峰會的順利召開。

　　

志愿者崗前培訓

　　多項服務遞真情

　　身著紅色馬甲，面帶微笑和對第一天志愿者工作的美好想象，沈炳文早上7點準時來到了3號線地鐵大廈站?！暗谝惶焐蠉徃杏X挺興奮的，我主要負責在TVM售票機旁引導購票。為了更好地服務乘客，車站工作人員帶領我熟悉了基本流程和工作制度。青島地鐵作為青島的一扇窗口，峰會期間我一定會努力做好各項服務。峰會結束后，我也會一如既往地堅持下去?！鄙虮恼f。

　　

志愿者幫助乘客購票

　　根據早晚高峰時間段，社會志愿者按照工作日和周末劃分班次，為乘客提供幫助購票、進出閘機引導、提醒有序候車、幫助老弱病殘孕等重點人群進站乘車等服務。志愿者上崗前完成了車站聯絡人員及志愿者聯絡人員的確定，為各站配發了新款志愿者服裝、綬帶及“志愿者服務站點”銘牌等。隨著志愿者工作技能的不斷提升和現場經驗的累積，后期，志愿者還將協助工作人員進行上下車引導及處理緊急突發事件等。

　　崗前培訓提技能

　　為使志愿者們更快更全面地掌握志愿服務所必備的基礎知識和服務技能，各車站開展了一系列實地崗前培訓，包括TVM購票機使用及云購票流程、儀容與著裝、行為與舉止、微笑服務、禮貌用語與手勢、安全事項等方面。除了以上基本知識，志愿者還將結合各站特色提升服務水平，為乘客提供附近商業網點、旅游景點位置、附近公交換乘等特色服務。

　　

志愿者學習禮貌用語和手勢

　　今后，青島地鐵將完善志愿者站點分布，針對社會志愿者各年齡層分布的特點，不斷加強社會志愿者的基本素質培訓和專業技能培訓，對于工作中發現的問題定期開展志愿服務交流會，及時總結交流志愿服務過程中的心得體會、意見建議。志愿者通過總時長21小時的志愿服務實習期后，將發放志愿者工作證，亮明身份更加規范地為乘客提供優質服務。

　　

地鐵志愿者微笑服

　　針對大學生團體，青島地鐵做好對接各高校志愿者的培訓工作，走進高校進行面對面的交流。5月25日，青島地鐵內訓師——五四廣場值班站長劉歡歡走進山東外貿職業學院，為同學們從地鐵服務禮儀、地鐵設備介紹、應急突發處理、地鐵志愿服務客流引導等方面系統講述了志愿服務的基本常識和服務內容。課上，內訓師結合理論知識和實際案例，與志愿者們積極互動交流，課堂氛圍濃厚，使志愿者們進一步知曉了作為志愿者傳遞愛心、傳播文明的社會意義，以及每一個微笑、手勢、眼神所代表的志愿服務形象，遇到突發狀況下快速反應、以人為本的基本原則，對青島地鐵作為城市運行窗口的重要意義和志愿服務內容進行了深入學習。

　　通訊員 姜嶺君  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]