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車站工作人員正在對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

　　文/圖　半島全媒體記者　婁花

　　“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您?”這幾天,地鐵志愿者已悄然綻放在青島地鐵各個(gè)車站,他們身著統(tǒng)一的地鐵志愿者服裝,熱情、醒目,如團(tuán)團(tuán)燃燒的火焰,把真情和感動(dòng)傳遞出去,溫暖著每一位出行人員。5月30日,記者探訪發(fā)現(xiàn),經(jīng)過前期緊鑼密鼓的準(zhǔn)備工作,社會(huì)志愿者已經(jīng)上崗開展服務(wù),近日由各車站工作人員進(jìn)行了實(shí)地崗前培訓(xùn)。峰會(huì)期間,志愿者將協(xié)助車站提供指引、幫扶、問詢等服務(wù),在與乘客們一起“暢達(dá)幸福”的同時(shí),全力保障上合青島峰會(huì)的順利召開。

　　身著紅色馬甲,面帶微笑和對(duì)第一天志愿者工作的美好想象,沈炳文早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來到了3號(hào)線地鐵大廈站。“第一天感覺挺興奮的,我主要負(fù)責(zé)在TVM售票機(jī)旁引導(dǎo)購票。為了更好地服務(wù)乘客,車站工作人員帶領(lǐng)我熟悉了基本流程和工作制度。

　　根據(jù)早晚高峰時(shí)間段,社會(huì)志愿者按照工作日和周末劃分班次,為乘客提供幫助購票、進(jìn)出閘機(jī)引導(dǎo)、提醒有序候車、幫助老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群進(jìn)站乘車等服務(wù)。志愿者上崗前完成了車站聯(lián)絡(luò)人員及志愿者聯(lián)絡(luò)人員的確定,為各站配發(fā)了新款志愿者服裝、綬帶及“志愿者服務(wù)站點(diǎn)”銘牌等。隨著志愿者工作技能的不斷提升和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的累積,后期,志愿者還將協(xié)助工作人員進(jìn)行上下車引導(dǎo)及處理緊急突發(fā)事件等。

　　在地鐵志愿者隊(duì)伍中,我們看到的是一張張平凡而可愛的笑臉:有已到花甲之年的退休基層黨員干部孫幸福老人,有為峰會(huì)苦練外語和外國禮儀的巾幗志愿者李昱薇,有來自高校年輕朝氣的大學(xué)生群體,還有很多自發(fā)加入到地鐵志愿者隊(duì)伍中的普通本地人。

　　一個(gè)紅馬甲就是一個(gè)服務(wù)站,一個(gè)志愿者就是一股正能量。青島地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次志愿者服務(wù)活動(dòng)希望把對(duì)志愿精神的認(rèn)同通過肢體、語言等踐行在志愿服務(wù)的每個(gè)瞬間,形成青島地鐵一道美麗的風(fēng)景線,成為上合峰會(huì)的一張靚麗名片。

　　 [編輯: 張珍珍]

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