?　　半島全媒體記者　徐杰

　　人們對一座城市的印象好壞,往往取決于生活在這座城市里的每個人的言行舉止。每個人的日常出行、購物、乘車、就餐等細(xì)節(jié),都是城市文明的構(gòu)成,都從不同側(cè)面隨時成為這座城市的形象代言。國尚禮則國昌,家尚禮則家和。青島市即將迎來眾多參加上合峰會的外國友人,我們該怎樣禮貌地迎接這些遠(yuǎn)方來客?

　　■關(guān)鍵詞:文明禮儀

　　民俗有不同,言行要得體

　　在與這些遠(yuǎn)方來客相處交往時,如何做才是文明得體的禮儀?

　　青島市志愿服務(wù)學(xué)院培訓(xùn)講師介紹,在與人交流時,談話的表情要自然,語氣和氣親切,可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,不要用手指指人。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽；若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。談話中遇有急事需要處理或需要離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意。

　　除了這些基本的文明禮儀外,談話中要注意一些不同的禮貌語言,在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等,有些國家不用這些話,甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。因此,在接待遠(yuǎn)方來客時,一般見面時先說“早安”“晚安”“你好”；對新結(jié)識的人可以說“你這是第一次來我國嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”等；分別時常說“很高興與你相識,希望再有見面的機(jī)會?！薄罢埓鷨柸液?！”等。

　　如有需要到外國友人辦公室或住所,均應(yīng)預(yù)先約定、通知,并按時抵達(dá)。如無人迎候,進(jìn)門先按鈴或敲門,經(jīng)主人應(yīng)允后方可進(jìn)入。無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入。因事急或事先并無約定,但又須前往時,則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已,非得在休息時間約見對方時,則應(yīng)見到約見人后立即先致歉意,說“對不起,打攪了”,并說明打攪的原因。在預(yù)先沒有約定的情況下,談話的時間盡量不要過長。

　　此外,由于不同的地區(qū)、不同的民族、不同的文化背景,都有不同的生活習(xí)慣和民俗規(guī)約。接待遠(yuǎn)方來客時,要準(zhǔn)確了解國內(nèi)主要地區(qū)和國外主要國家的風(fēng)俗、習(xí)慣,以及宗教禁忌等方面的知識,避免出現(xiàn)不妥之處。

　　■關(guān)鍵詞:文明出行

　　禮讓他人暢行天下

　　為給全體市民在文明出行方面起到引領(lǐng)表率作用,青島市公共交通主體企業(yè)持續(xù)開展文明乘車特色活動、培育文明乘車引導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)伍及打造“您懂得　別忘了”文明主題車廂等舉措,營造文明乘車良好氛圍,爭做文明出行的倡導(dǎo)者、踐行者和引領(lǐng)者。

　　青島市市民文明巡訪團(tuán)也向全體市民發(fā)出倡議——文明乘車,從我做起；文明出行,人人有責(zé)。市民文明巡訪團(tuán)在倡議書中呼吁:一、在公交車站,乘客應(yīng)自覺排隊(duì)等候,依順序上車；候車時請配合引導(dǎo)志愿者文明乘車、秩序乘車。二、車輛進(jìn)站時,切勿隨車跑動；上下車時,不要擁擠,應(yīng)盡量讓老弱病殘?jiān)小和募议L及其他有需要的人先行。三、傳播文明風(fēng)尚,尊老愛幼,車廂讓座,助人為樂,禮貌謙讓。四、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,不車窗拋物,不亂扔果皮紙屑,不隨地吐痰,不在車廂內(nèi)吸煙和吃食物。五、愛護(hù)公共設(shè)施,不亂寫亂畫,不踩踏座椅,不損壞設(shè)施。六、遵守公共秩序,不大聲喧嘩吵鬧,營造和諧融洽的車廂氛圍。

　　■關(guān)鍵詞:志愿服務(wù)

　　培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)

　　志愿者既是服務(wù)者,又是形象大使,每一名志愿者都是青島最美麗的城市名片。

　　數(shù)據(jù)顯示,如今,青島市注冊志愿者人數(shù)占全市人口總數(shù)突破10%,志愿團(tuán)隊(duì)從零散“打游擊”到建立服務(wù)基地,志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)從活動到項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變……制度化、專業(yè)化已經(jīng)成為青島志愿服務(wù)的亮點(diǎn)。截至目前,青島志愿服務(wù)網(wǎng)已注冊志愿者120多萬人,志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)超1.1萬個,服務(wù)基地超3000個,志愿服務(wù)項(xiàng)目超6000個,已經(jīng)建立起涵蓋文明勸導(dǎo)、助老助殘、慈善關(guān)愛、扶貧濟(jì)困、文化教育、大型活動、社會管理、生態(tài)建設(shè)等多門類的志愿服務(wù)體系。

　　今年,青島市已開展了多期城市運(yùn)行志愿服務(wù)培訓(xùn)班,對2000名志愿者骨干進(jìn)行培訓(xùn),并指導(dǎo)協(xié)助青島市各區(qū)、各行業(yè)完成約20000名志愿者的崗前培訓(xùn)任務(wù)。記者了解到,對志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容分為志愿服務(wù)通知、志愿者上崗禮儀、應(yīng)急救援、社區(qū)志愿服務(wù)四部分,每一期培訓(xùn)都各有側(cè)重和特點(diǎn)。

　　 [編輯: 張珍珍]