?　　半島客戶端記者 孫桂東

　　26日，記者從青島市法律援助中心了解到，“12348”法律服務平臺升級后，受理公眾來電數量大幅提升，為百姓提供了更多的便捷法律服務。今年一季度，市“12348”法律服務專線共受理公眾來電咨詢15280人次，同比增長28%。其中一月份受理公眾來電5311人次，同比增長52.6%；二月份受理4045人次，同比增長17.6%；三月份受理5924人次，同比增長18.1%。

　　日受理公眾電話量大幅增加

　　2018年1季度在去年的基礎上繼續穩步增長，日均達到169人次，最多的一天達到287人次。從圖表中可以看出，周末和節假日的來電量明顯低于工作日。

　　在全市市直律師事務所積極配合下，值班律師付出了辛勤勞動，在公眾來電數量大幅增長情況下，專線仍保持了平均每天97.3%的高接通率。

　　在大幅提高了接聽數量的同時，繼續注重增強律師的服務意識和服務理念，不斷提高咨詢解答服務質量，確保為來電咨詢群眾提高優質的服務。一季度滿意度率平均達到98.9%。

　　另外，公眾來電時段較集中。一是從撥打時段分析，每天上午8點到11點，下午13點到17點撥打電話的公眾較多，晚間22點到第二天早晨7點電話較少。

　　一季度共受理咨詢15280人次

　　一季度共受理咨詢15280人次，其中民事類咨詢12506人次，占全部咨詢總數的81.8%；刑事類咨詢551人次，占全部咨詢總數的3.6%；行政類咨詢391人次，占全部咨詢總數的2.6%；其他方面咨詢1832人次，占全部咨詢12.0%。

　　民事類咨詢來電中咨詢人次較多的是經濟合同咨詢的1770人次、民事訴訟程序咨詢的1569人次和房產糾紛咨詢的1554人次，分別占民事咨詢總量的14.2%、12.5%和12.4%。

　　刑事類咨詢中咨詢刑事實務、訴訟程序和刑事附帶民事的較多，分別占刑事類咨詢的64%，19%和10%。

　　行政類咨詢中咨詢訴訟程序、治安處罰和行政處罰的較多，分別占行政類咨詢的27%、24%和13%。

　　勞動者權益咨詢仍居首位

　　盡管在民事類咨詢中勞動子分類未進前三，但勞動合同、勞動報酬、工傷三項子類別構成的勞動者權益咨詢合計2959人次，占民事類咨詢總數的23.7%，占全部咨詢總數的19.4%，意味著每五個咨詢就有一個是勞動者權益方面的，“12348”專線是勞動者最貼心的法律顧問。經濟合同糾紛咨詢1770人次，占比14.2%，在所有子分類中居首位。

　　老年人被騙成新熱點

　　新的熱點問題：一是名為“投資”實為非法集資引發糾紛增多。這類不法分子盯上法律意識較差的老年人，利用老年人有一定閑散資金、投資渠道不多，通過集資詐騙或非法吸收公眾存款等形式騙取老年人錢財；二是網購引發經濟糾紛增多。

　　近年來網絡購物越來越受居民青睞，網購數量大幅增長的同時引發的相關經濟糾紛也在同步增加。盡管網購已經成為重要的購物途徑，但由于國家在相關法律法規方面的缺失，目前網購糾紛的維權過程還相對困難。一季度恰逢春節，網絡購物驟增，公眾電話咨詢量較以前明顯增加。

　　民事訴訟程序咨詢一季度共受理1569人次，占民事類受理總量的13%。內容主要有咨詢如何起訴，如何上訴，訴訟時效和審限等方面。值得注意的是，近年來法院加大了執行力度，將老賴列入全國失信被執行人名單，進行限制消費，此舉打到老賴的“痛處”，因此咨詢如何將被告人加入失信人名單和如何才能從名單中解除的電話明顯增加。

　　 [編輯: 焦琳]