?　　半島網4月10日消息  市立醫院國際門診，青島衛生對外開放的一個窗口。4月9日頒發的DNV認證，為這個久負盛名的特色窗口，帶來了國際權威認證的加持。

　　國際認證：國際化醫療道路的必然選擇

　　DNV GL（DNV-DET NORSKE VERITAS）是挪威船級社和德國勞爾船級社的合稱，成立于1864年，是全球領先的專業風險管理服務機構。在世界上獲得了超過80多個國家的授信認可，在全球已發出各類管理體系證書65000張，是最早進入大中國地區的國際認證機構。DNV基于風險管理的醫療服務機構的認證標準，被國際醫療界廣泛認可。

　　2016年，時任國際門診主任韓偉提出DNV認證設想的時候，DNV還是一個陌生的字眼。當時，醫院正在進行JCI國際醫療標準認證的前期論證和籌備工作。

　　JCI和DNV，兩套國際公認的醫院管理認證標準，存在著差異和各自的優勢，目標卻殊途同歸，那就是醫療質量和病人安全。

　　醫院最終決定，國際門診作為醫院實施國際化戰略的橋頭堡，將接受DNV和JCI認證的雙重考驗，如同經受多次淬火打磨，錘煉出最優秀的品質，國際門診欣然接受這種多重的打磨。

　　此時的國際門診，作為全省首家涉外醫療門診，已經簽約30余家機構，獲得國際SOS、 bupa、MSH等知名國際保險、救援機構的認可，接診了來自全球100個國家和地區的10余萬外籍病人；光榮承擔了北京奧運會、殘奧會保障工作，先后與世界各大洲的51家醫療機構建立了友好合作。

　　對國際醫療變革的敏銳觸角，對自我提升的內在渴望，激勵著這只團隊重整行裝，再次出發。

　　歷時一年：只爭朝夕，做到最好

　　2017年，國際門診的DNV標準創建工作拉開序幕。

　　3月3日, 醫院派出國際醫學部、質量管理考核部、國際門診、醫務科等相關成員，前往上海接受DIAS評審員資格培訓課程。在課程最后的考核競賽中，市立醫院與北大國際、仁濟國際和中山醫院等培訓團隊同場競技，奪得總分第一名。6人獲得DNV評審員專項考核證書。

　　3月14日，中挪醫療衛生合作研討會在北京舉行，集團總院長宣世英受邀出席并作主旨發言。醫院與DNVGL管理服務集團簽署了合作協議，正式引入DNV GL國際醫院管理標準認證，按照DNV GL認證標準提升醫院安全質量，梳理醫療管理流程，為患者提供優質醫療服務。

　　3月底，國際門診醫護人員展開DNV認證培訓解讀，對照二十八個章節，結合英文原版指南，逐一按條目對照梳理、討論、記錄。DNV標準管理框架逐步形成。“標準解讀—討論—完善—總結—匯報—標準再解讀”，這種閉環改進，伴隨了DNV評審的整個過程。

　　4月初，國際醫學部、國際門診、醫院辦公室、質量管理考核部、醫務科、院感科、干保科、呼吸內二科、器械科、總務科等東院區十余個相關部門聯動，建立DNV國際醫院管理標準深度解讀工作坊，邀請上海仁濟醫院國際門診的專家從醫院質量管理體系及DIAS評審框架、醫務人員管理、護理服務等各個層面進行了深入解析，現場查閱文件、個案追蹤就醫流程。DNV從紙上演練，進入到現場演練。

　　5月，國際門診內外環境按照DNV標準全面改造。

　　6月，DNV GL國際認證全球副總裁來院，進行初次差異性評估；完全模擬正式評審模式：匯報介紹、領導層評估、質量管理評估和臨床評估，全程英語答辯。評審專家全程追蹤患者的就診流程，評估就診環境，提出改進意見，對國際門診工作給予了肯定。

　　7月，國際門診的外部流程如檢驗科、放射科、藥學部、B超室、心電圖室等，簡稱外包管理體系，列入改進重點。國際門診病人的就診流程，實行鏈條式管理，總務科、器械科、信息管理部等保障支持部門，嚴格遵照DNV國際認證標準，細化任務清單。

　　8月，啟動外語流程全員培訓考核。

　　10月， DNV•GL國際醫院管理認證考核組來院，進行DNV預評估審核。評審官對國際門診各區域進行了地毯式巡查，從質量管理、風險評估、人員資質、物理環境等各個角度逐一追蹤、提問，在細致而嚴格的審核之后，評審官向DNV總部提出申請，鑒于醫院預評審呈現出的整體水平超出了多家醫院的正式評審水平，建議將本次預評審直接作為正式評審提交評審報告。

　　2018年3月：國際門診正式收到DNV總部發來的、總裁親筆簽署頒布的DNV國際管理認證證書，優異的預評審直接升級為正式評審，這在DNV GL 中國醫療認證歷史上是第一次。歷時近一年的DNV認證評審工作喜結碩果。

　　4月9日：DNV·GL醫療中國首席醫療官Cathie Abrahamsen女士來院，舉行DNV授牌儀式，她說“這是中國第一個以DNV獨有的基于風險的評審方式，并且擁有ISQua（國際醫療質量協會）認可的國際門診認證證書，這甚至在中國醫院管理發展歷史上都具有里程碑式的意義。”

　　蛻變：由內而外

　　一年的DNV創建工作，給國際門診和醫院帶來了哪些變化？

　　在國際門診主任李軍看來，DNV創建過程賦予我們的，并不是硬件設備方面的改進，更多的是服務質量與流程優化，這讓其成為一個更傾向于“價值導向”的系統。

　　除了診室環境的改善，更加令人觸動的，是那些背后深刻而隱秘的變化。

　　醫療服務理念的提升

　　就診流程更加縝密，服務細節更加細致，實行了標本運送醫患雙簽字封印、實行了新的雙語門診病歷；完善了雙語患者就診、付費流程、患者委托書、患者拒絕治療、檢查文書及健康宣教單頁，在自助繳費機添加英文選項，提供英文檢驗報告；實行了4種方式預約，3種方式付款，所有預約患者提前一天短信提醒；每日對失約患者回訪；所有這些流程和細節上的努力，都在傳遞著一個理念：尊重患者權益，保障患者安全。

　　開放多元的國際診療文化的建立

　　特殊的服務群體、常年簽約的歐美和日韓醫生，使國際門診有著與生俱來的開放、多元的文化基礎。DNV國際標準創建，為開放多元的國際診療文化，帶來更加自覺和充滿活力的實踐。

　　為促進中西方醫療文化差異的融合，國際門診建立了患者體驗委員會，吸納外籍患者入組共同參與質量改進；完成MICMAC國際培訓公司中西方文化差異培訓課程；每周邀請美籍醫生全英文服務理念講座；與中韓創客基地合作，青島市志愿者協會、國際青年精英會“菁英志愿”服務隊的60名留學生成為醫院志愿者，提供法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等小語種志愿服務。

　　志愿奉獻、愛心無國界等價值觀念在國際門診有著生動的詮釋，中外醫護人員及志愿者每月堅持到周邊貧困農村義診，至今已組織開展義診活動100多次，免費發放藥品價值20余萬元。韓國醫生金城鎮當選“感動青島十佳人物”、美籍醫生EdwinHawkman Chee（朱學明）獲青島市國際科學技術合作獎。

　　開放多元的醫院文化，為國際質量標準的落地提供了適合的土壤。DNV·GL醫療中國首席醫療官CathieAbrahamsen女士說，市立醫院最打動她的，是那種積極接受醫療文化變革的活力，包括員工開放的國際視野、積極探求的心態，團隊的合作，以及實際工作中對DNV精髓的理解和把握。

　　自我改進的科學管理體系的建立

　　在DNV國際標準創建過程中，科學的管理工具、管理機制逐漸形成習慣。譬如，科室內部建立的閉環式質量循環改進體系，“計劃先行---責任明確---限時完成---追蹤落實---考核評價”，環環相扣。科室之間形成的多部門協作、聯動的工作機制和醫院團隊文化，這一點在預評審過程中，給評審官留下深刻印象。

　　DNV倡導的前瞻性與結構性的系統風險識別體系建立起來，通過批判性思維思考和判斷工作，完成自我改變和流程改造。防范風險，確保醫療質量和病人安全，正在逐漸成為全院每個崗位高度一致的心理防線。

　　國際門診DNV認證圓滿收入囊中。而涉及醫院整體管理體系的JCI國際醫療管理標準認證，也已進入全面落地踐行階段，準備迎接10月的認證評審。同時選擇兩項國際權威認證的大考，集團總院長宣世英表示：“對于全球的醫療機構而言，這是一個大變革的時代。通過國際醫院管理認證，可以幫助我們能夠更好地適應這種變革。”

　　“通過國際認證的準備過程，醫院進行系統性流程梳理與全面風險管理方法論的導入，有助于我們完善安全和可持續的患者照護，在醫療服務質量及風險管理方面邁上新的臺階，打造國際化醫院標準化管理的新范式，實現醫院的品牌價值與內涵。”

　　通訊員 伊麗明  記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王春雪]