? 引言：真正的好房，從來不是一錘子買賣，而是對業主一生的承諾。對于社區養護，不僅僅要常規維修養護，更需要十年如一日的精心“保養”，才能讓社區“永葆青春”。
海爾地產認為，社區養護并無捷徑，唯有懂得用心，舍得投入，才有可能能讓社區實現“凍齡”，讓業主愛上回家的路。
青島波爾多小鎮
海爾地產物業，擁有國家住建部物業管理企業一級資質，目前服務社區共計20余個城市，37個項目。一直以來，其始終以母體海爾 “真誠到永遠”的品牌堅守，以“真誠服務”打造社群生態，用“五星服務”創建美好生活，為業主提供有溫度的物業服務。
據記者了解，海爾地產物業針對社區養護，推出專門的“社區煥顏計劃”，針對交房后的社區保養，包括道路改造、園區設施優化、設備保養、綠化升級等共32項服務。此外值得一提的是，很多超出保修期本應由業主承擔的的社區換新費用，海爾地產也無償付出，為的是業主的100%滿意度。
青島時代廣場
據了解，海爾地產物業的“煥顏凍齡計劃”每年至少花費上千萬元。尤其是2017年，海爾地產物業對海爾地產旗下交付多年的社區進行大規模集中換新，惠及社區包括：東城國際、海延雅居、海楓雅居、京峰雅居、桐安雅居、望山居、山海灣、海語江山、原鄉墅社區。記者了解到，2018年，海爾地產物業將繼續開展大規模的凍齡煥顏工作，把美好生活體驗帶給每一位海爾地產的業主。
青島東城國際智能道閘、路燈、園區監控等更新
實用適用為原則 社區養護不只是“表面功夫” 據記者了解，“煥顏凍齡計劃”中的所有項目都是圍繞業主實際居住需求、建筑社區養護需求出發考量，整體實施計劃專業周密，顯示了極高的技術含量，絕非簡單的“面子工程”。
從維護升級的項目來看，海爾地產物業首先確保安全設施，如車庫雨棚更換維修確保正常功能；消防設備保養維修，確保消防設備正常運行、報警裝置安全有效；安全指示完善；小區道閘設備升級為國內一流品牌設備，確保小區車輛管控到位——這些都是房屋老齡化之后存在安全隱患的設施，以及對社區安保起到一定作用的設施，如園區監控系統、設備機房門等。
青島鼎世華府社區
其次，海爾地產物業解決的是業主舒適度、居住體驗的問題，如小區道路硬化、標識，公共設施、園林綠植補種、內外墻粉刷、木棧道換新等。對于2018年的煥顏計劃中，實施重點放在社區照明路燈、庭院燈LED燈具升級、亮化、智能化控制升級；入戶單元視頻監控覆蓋；升級電梯轎廂監控系統夜視功能。
以用戶的真實需求為唯一信條，以用戶的實用、適用為原則，海爾地產物業的“煥顏凍齡計劃”充分體現了海爾地產的“用戶觀”。
青島鼎世華府、重慶海語江山電梯檢修保養
社區凍齡逆生長 海爾地產物業助力業主房產保值升值 隨著人們對生活品質追求的不斷提升，物業服務質量好壞、小區環境質素高低，直接影響一個樓盤的市場競爭力、升值潛力。
上文中提到的小區道路、排水系統、綠化環境、公共設施保養程度，甚至包括社區安保服務，都是購房者看重的因素。而從二手房市場來看，通常小區環境、樓盤保養越好，二手房價格越高。海爾地產物業的這一舉措，無疑是通過服務來保障了業主所購房產的保值、升值，而舒適貼心的服務體驗，也成為海爾地產帶給業主的增值服務。
青島山海灣社區
值得關注的是，海爾地產服務的這些投入，并沒有轉嫁到業主身上，物業費并沒有隨之漲價。以嶗山區東城國際為例，作為區域熱點樓盤已增值數倍，但是物業費從未漲過。
海爾地產物業服務場景
用戶需求驅動 海爾地產物業用做產品的心態打磨服務 海爾地產相關負責人表示，海爾地產之所以推出這樣的服務，主要是想“用服務將業主變為終身用戶”。當業主購買了海爾地產的項目，交易結束并不意味著服務的終結，反而是終身服務的開始。作為與海爾地產一脈相承的海爾地產物業，其用戶觀、“全生命周期”的服務理念只是整個海爾地產的一個縮影。
海爾地產物業團隊
就如同海爾社區面貌的常換常新一樣，海爾業主享受到的“五星”物業管理也是一種常態化的高水平服務。在海爾社區，許多為業主津津樂道的物業服務細節，例如晚上22:00以后，只要業主提出要求，物業保安便陪伴護送業主安全到家。再比如一入冬，海爾地產物業會貼心地給金屬門把手做上棉布套，避免業主凍手、早送晚迎時送上一杯熱騰騰的養生姜湯……類似的細節還有很多。
以用戶需求驅動服務，也就不難理解海爾地產物業能夠做到國家住建部物業管理企業一級資質。如果說服務也是一種產品，海爾地產物業做到了充分挖掘用戶需求，日積月累的打磨細節，而這個過程需要全情投入，用心覺察。
海爾地產所有社區在22:00后可提供護送服務
后記
近些年，樓市的火爆消磨著購房者的理性，也讓一些開發企業把建設品牌打造口碑放在銷售任務之后——“開發商一錘子買賣、賣出房子就不管了”的情形不少見，早已為公眾所詬病。
時間是檢驗一切的試金石，當市場趨于理性，購房者冷靜下來的時候，就是產品與服務真正溢價的開始。
