?　　針對殘疾乘客，公交志愿者提供預約服務；針對盲人乘客，公交志愿者動手制作“盲文線路牌”；針對孕婦乘客，公交推出了“孕婦徽章”；針對社會空巢老人，公交志愿者開展愛心陪伴在人流密集的站點，公交志愿者為乘客兌換零錢；在交通樞紐、火車站，公交志愿者為乘客提供導乘、咨詢……3月份，學雷鋒月，處處可以看到青島公交志愿者的身影。

　　

　　

　　“501我等你”愛心在公交線路上飛揚

　　近日，家住閩江路的殘疾人劉大姐再一次預約了501路無障礙公交車，在志愿者的陪同下游覽了五四廣場等景點。她身體行動不便，乘坐501路助殘車已經8年了，“我見證了501線路‘我等您’助殘團隊的服務，我已經記不清多少次預約501路助殘車了。”劉大姐說，因為多次乘車，她和調度員、駕駛員都成為老朋友了，每次預約乘車都得到了最好的照顧、最優質的服務。每次預約乘車都是一次幸福的旅程。

　　501“我等您”愛心助殘團隊包括501、19、28、312、314、370路等300余部具有無障礙助殘功能的純電動公交車，在10年的時間里，為殘疾乘客“預約服務”三千多人次，成為島城公交站點上的一幅愛心助殘的動人圖畫。為了方便殘疾乘客乘車，團隊成員還專門制作了“關愛牌”，為行動不便乘客出行開辟綠色通道。每位預約乘車的特需乘客都會得到劉大姐一樣的特殊待遇和周到服務。助殘行動在公交線路上不斷傳遞，愛心在公交線路上開花結果，關愛他人的正能量在社會上廣泛傳播、擴散。

　　“流動零錢罐”服務乘客

　　每周六上午，公交嶗山巴士公司的志愿者們會出現在青大一路、汽車東站等多個站點，拿著一個裝著零錢的零錢罐，為乘客提供導乘、咨詢和兌換零錢服務。“現在的年輕人出門經常不帶零錢，大多數公交車還沒有實現微信支付，所以有時候還真為1元錢為難，有了零錢罐，還真的方便。”市民張勇說。為了更方便市民換零錢，嶗山巴士公司開展了“學雷鋒月流動零錢站上崗”活動，志愿者們每周六分別到各個站點設立“流動零錢罐”，為沒有零錢的市民兌換零錢，同時提供導乘、咨詢服務。

　　“小罐大愛”志愿服務品牌。為方便市民出行，解決市民沒有零錢乘車的尷尬，青島公交集團在全市各大公交站點放置“公交零錢罐”，并定期安排志愿者巡視零錢使用情況，隨時對零錢進行增補。如今，“小罐大愛”活動已發展成了打造城市精神品牌的正式活動，成為文明島城的一道亮麗的風景線。

　　“我是你的眼”讓盲人乘車不再難

　　3月份，又有近四十名盲人市民領到了帶有盲文貼的“線路牌”。2017年，曾經有一位盲人乘客因為看不見公交車線路牌而錯過公交車，在寒風中站立十幾分鐘。“這一事件牽動了駕駛員的心，為了讓盲人乘客能夠順利乘坐公交車，駕駛員特別制作了‘盲文線路牌’送給盲人乘客，為他解決了出行難題。”公交嶗山巴士公司第五分公司副經理袁令閣說。

　　2017年3月份，公交集團嶗山巴士公司成立“我是你的眼”愛心志愿服務團隊，兩千余名公交司機向社會承諾做盲人乘客出行的眼睛。為了能夠讓更多盲人市民順利乘坐公交車，公交志愿者開始走訪盲人按摩醫院等盲人較多的場所，了解盲人出行需求，主動為他們制作“盲文線路牌”，駕駛員看到乘車牌就會幫助他們上下車。“盲文線路牌”受到盲人乘客的歡迎。“至今，我們已經制作發放了三百余張線路牌，盲人乘客如果有需求，可以撥打公交服務熱線電話85929111轉給我們。在預約不是特別集中的情況下，我們能夠保證三天之內將線路牌制作好。”袁令閣說。

　　“愛心陪伴”，讓孤寡老人安享晚年

　　嶗山巴士公司志愿者團隊現有敬老服務項目包括“蒲公英”、316路“工人先鋒”等愛心陪伴服務等6支愛心陪伴老人的志愿服務隊伍，經常到結對幫扶老人、社會福利院等，定期為這些孤寡、空巢老人提供家政、理發、娛樂等方面的志愿服務，并陪同老人游郊區、看大橋、采摘水果等，每年敬老月、重陽節志愿者們還會組織文藝匯演，到敬老院演出，豐富老人們的文化生活，營造了尊敬老年人、關愛老年人的社會氛圍。

　　“近年來，公交集團嶗山巴士公司針對特需乘客，積極開展志愿服務項目，先后打造打造了‘小罐大愛’‘501我等你’‘我是你的眼’‘愛心陪伴’‘孕婦徽章’等志愿服務品牌，為特需乘客提供一份關愛。”公交集團嶗山巴士公司負責人說。據了解，青島公交集團注冊登記的“學雷鋒”志愿服務組織20余個，注冊志愿者千余人，每年開展志愿服務活動近千次，參與人數萬余人次。只要是乘客需要的地方，總能見到公交志愿者的身影。

　　[編輯: 孫瑤瑤]