? “房子是用來住的”。不論是在七八十年代的街坊時代，還是現在鋼筋混凝土的商品房時代，房屋的最終價值在于居住。社區，是房屋的集合體，持續發現用戶和業主的新需求，并創造出新的產品和服務。
真正的好房子，其實不是交易，更是美好的承諾。作為領先城市進程中最堅定的“美好生活服務商”，金科集團顯然對此深有共鳴。2018年，金科客戶管理系統全面升級“聆聽行動”、“業主開放日”、“美好家園計劃”，通過多個維度的活動展開了金科“成長更好、便利更好、健康更好、鄰里更好、居家更好”的美好生活圖景。
“美好家園計劃”
延續金科鄰里文化 再造“中國式美好” 長久以來，在多數購房者心中，選擇金科房，不僅是選擇一個居住載體，更是選擇一種充滿溫情的生活方式。萬人旅游、萬家宴，金科一直以來都用實際行動去喚醒現代都市人群對漸行漸遠的“隔壁鄰里關系”的記憶，致力從鄰里文化再造“中國式美好”，這些都成為人們提起金科這家企業無法繞開的印跡。
“美好家園計劃”正是金科標志性的鄰里文化的延續，也是對金科集團“美好生活服務商”初衷的回應。2018年，金科計劃投入大筆專項資金，對全國20余個城市公司的40多個老項目進行改造維護，共涉及整改項160多個，涵蓋健身場地和設施翻新、園區道路升級、重要景觀點改造、園區安保設施升級等種種方面，為的就是讓業主們居住更加舒心，生活更加愜意。截至目前，“美好家園計劃”第一季度已完成整改項50余個，施工中整改項70余個，不少項目的完成時間還在不斷提前。
（圖說：金科“聆聽行動”）
比如業主停留時間平均不超過3分鐘的老小區地下車庫，金科也對此啟動了全面升級改造，僅在重慶區域就投了數百萬資金：墻面刷漆翻新并進行色系分區、地面修補、照明升級為紅外感應LED燈、增加車庫導視和車位升級等，一位中華坊的劉姓業主在改造后的交流中說到，“金科對車庫升級后治好了我的強迫癥，燈光也明亮了很多，從車位到電梯口，提升之后的感受很明顯”。而來自金科天湖美鎮陳女士的感嘆則代表了更多業主的心聲，“每次有親戚串門都會向我感嘆，你們這個十幾年的小區還像新的小區一樣，根本看不出歲月的痕跡”。
線下的“美好家園計劃”通過改造升級讓社區持續保持活力，為美好生活提供舒心的載體，而同期啟動的金科首個美好生活讀本《美鄰》，則在線上力邀國內外美學、文藝、生活等領域的大家，以及金科優秀鄰里業主，共同為逾百萬業主打造當代美好生活的分享聚集地，將美好生活傳遞給更多與美為鄰的人們。
以大數據為“支撐”
從人居需求出發打造優質生活方式 2018年，是金科集團成立的第20周年。這家立志于做中國一流的“美好生活服務商”的企業，也提出了新的品牌主張：為你，美好如初。要如何為全國逾百萬業主美好如初呢？其實早在2016年，金科集團就已經悄然完成了轉型：從地產開發商成為現代服務提供商，從關注房子到關注社區，從業務重心的短周期到65年全生命周期的傾注。
2016年8月，金科服務與微軟簽訂合作協議，雙方計劃攜手共建中國首個社區數據研究中心和社區服務大數據系統“天啟”，借此深入分析全國逾百萬業主的各項需求。例如，大數據發現重慶的業主最想去國外旅游，江蘇的業主海外消費能力最高，華東的業主最喜歡網上購買水果，湖南的業主洗車頻率最高等。在大數據的支持下，金科真正實現了從人居需求出發為業主打造優質生活方式。
在此背景下，2018年，金科客戶管理系統在原有基礎上全面升級三大主題活動：聆聽行動、業主開放日、美好家園計劃。以求進一步有效提升客戶滿意度，為業主的美好生活發力。
所謂“聆聽行動”，即指金科集團高層身臨一線去傾聽客戶心聲、直面客戶痛點、了解客戶需求。今年3月展開的“聆聽計劃”中，定位研發、營銷、工程等部門就深入一線，對年度客戶滿意度測評中的部分客戶進行了回訪，為后期產品的穩步改進及服務提升提供了有力支撐。
（圖說：金科“業主開放日”）
“業主開放日”則更為直觀。2018年，在各區域城市公司已經完成業主開放日40余次的基礎上，金科還預計舉辦超過100場業主開放日活動，讓客戶最真切的體驗、感受到金科對高品質的服務和提供美好生活的追求。
這一系列的動作，金科已在鄰里文化與和諧社區互動發展上，成功邁出第一步，并將在這條道路上持續探索。中國的居住者需要什么？真正的人居美好生活是什么？金科將通過自己的解題答案，爭取更高的得分。
[編輯: 楊昀迪]
