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接到任務(wù),閆錕(右)、王俊俊登上急救車(chē)趕往急救現(xiàn)場(chǎng)。
文/圖 半島全媒體記者 徐軍
春節(jié)的腳步越來(lái)越近,放假、回家、團(tuán)圓、過(guò)年,人們心中洋溢著對(duì)節(jié)日的期盼和團(tuán)圓的渴望。但對(duì)于急救一線的工作人員來(lái)說(shuō),春節(jié)和平常幾乎沒(méi)有任何區(qū)別,全年沒(méi)有假期,只有4天一循環(huán)的工作周期；沒(méi)有煙花爆竹聲,只有眼睛盯在電腦上、等待急救電話鈴聲；沒(méi)有出門(mén)逛街看電影,只有跟隨急救車(chē)奔波在一趟又一趟出診的路上。
13人全年接22萬(wàn)次電話 “你好,青島120。”“老人什么癥狀?請(qǐng)您說(shuō)一下詳細(xì)地址。”“有沒(méi)有嚴(yán)重出血?”“我們已經(jīng)派出了救護(hù)車(chē),請(qǐng)您保持電話暢通”……
年關(guān)將至,不少人已經(jīng)踏上回家的歸途,而在青島市急救中心的指揮調(diào)度大廳,電話提示音此起彼伏,調(diào)度員們像平常一樣緊張而忙碌,接聽(tīng)市民打來(lái)的急救電話,向急救站點(diǎn)派發(fā)出診任務(wù)。全年365天,全天24小時(shí),都有調(diào)度員們坐在調(diào)度大廳的電腦旁,隨時(shí)等待著不知何人在何地打來(lái)的求助電話。
青島市急救中心指揮調(diào)度大廳有13位接線員,11名女性,2名男性。這13人分成4個(gè)班,負(fù)責(zé)接聽(tīng)市南、市北、李滄、嶗山四個(gè)區(qū)打來(lái)的急救電話。
“我們一個(gè)班是12個(gè)小時(shí),只要一開(kāi)始上班,就盯在電腦前,接急救電話,詢問(wèn)患者癥狀,派急救站點(diǎn)急救車(chē)出診,查看急救車(chē)到達(dá)的位置等。”調(diào)度員馬曉靜說(shuō),除了去廁所,工作時(shí)是不能離開(kāi)指揮調(diào)度大廳的,即使吃飯也是在大廳里。
2017年,這13位調(diào)度員接到的呼入電話量是22萬(wàn)次,呼出量是11萬(wàn)次,給28個(gè)急救站點(diǎn)提供調(diào)度信息和任務(wù)。
調(diào)度員的工作內(nèi)容并不是接電話那么簡(jiǎn)單。2015年6月,青島市急救中心引進(jìn)了“急救優(yōu)先調(diào)度預(yù)案”,這套預(yù)案涵蓋了31種常見(jiàn)急重癥的急救處置步驟,包括心梗、一氧化碳中毒、產(chǎn)婦生產(chǎn)等,調(diào)度員在接到電話后,要根據(jù)傷病者的癥狀,通過(guò)電腦派出急救車(chē)的同時(shí),通過(guò)電話一步步指導(dǎo)傷病者家屬或周邊人展開(kāi)施救,以爭(zhēng)取在急救車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)之前傷病者能得到及時(shí)救治。
這31套急救方案,調(diào)度員們都能準(zhǔn)確背下來(lái)并迅速、準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái),而且,質(zhì)檢人員會(huì)隨機(jī)抽取調(diào)度員的通話錄音,查看是否有指導(dǎo)錯(cuò)誤。
除夕一晚要出診五六次 調(diào)度員們工作周期不是按“周”來(lái)計(jì)算,而是按照白班、夜班、休息四天一個(gè)周期的排班方式循環(huán),全年如此,包括任何節(jié)假日,即使是春節(jié),輪到誰(shuí)上班就是誰(shuí),不允許請(qǐng)假。
當(dāng)然,除了調(diào)度員,各急救站點(diǎn)上的醫(yī)護(hù)人員、司機(jī)和擔(dān)架工也一樣,要在春節(jié)假期里“釘”在崗位上。
青島急救中心浮山后分站主治醫(yī)師閆錕做急救醫(yī)生已經(jīng)10年了,10年時(shí)間里,他也不記得有多少次在急救站上過(guò)春節(jié)了。
“除夕一晚上,我們大多要出車(chē)五六次。但不敢吃餃子,因?yàn)榻拥郊本热蝿?wù),要在2分鐘內(nèi)出車(chē),一頓飯常常分好幾次吃完,如果是吃餃子的話,還沒(méi)吃完就出診了,回來(lái)餃子都粘一塊了。”下班后,他們也要保持通訊方式的暢通,一旦遇到緊急情況人手不足,他們還要趕回急救一線繼續(xù)參與急救。
和閆錕搭檔的護(hù)士王俊俊連著值過(guò)兩年除夕的夜班,今年仍是值除夕夜班。王俊俊記得,去年年三十晚上,有一位氣管切開(kāi)的重癥老人叫車(chē)要去市立醫(yī)院西院,在煙花爆竹聲中,他們順利將老人送到醫(yī)院,老人家屬對(duì)急救人員不停地說(shuō)感謝,那一刻,作為急救人員的滿足感油然而生。
[編輯: 張珍珍]
