?　　半島全媒體記者　孫桂東　通訊員孫濤

　　2017年,市司法局依托公共法律服務體系“一線通”建設需求,升級改造了“12348”專線平臺,建立全年365天每天24小時的全天候接話制度,實現了全時通、全域通,并通過及時回撥等手段力爭做到全接通,促進了專線服務一大跨越。全年共受理公眾法律咨詢52649人次,同比增長58%,滿意度率平均達到了98.5%。

　　對專線平臺系統進行改造升級的過程中,增加了服務線路,同時通過與法寶網合作,解決了夜間接聽等問題,使2017年“12348”專線的日平均接通率達到97.3%。

　　同時還開通了電話留言、電話回撥等功能,由援助中心的工作人員利用電話相對空閑的時間段主動回撥,解答群眾的法律咨詢問題,實現了由“被動解答”向“主動咨詢”的轉變,使熱線進一步滿足群眾的需求,提升了“12348”專線服務效果。

　　全年共受理咨詢5萬多人次

　　據介紹,在所有的咨詢中,民事類咨詢占比最大。全年共受理咨詢52649人次,其中民事類咨詢43099人次,占全部咨詢總數的81.9%；刑事類咨詢2352人次,占全部咨詢總數的4.5%；行政類咨詢1579人次,占全部咨詢總數的3.0%；其他方面咨詢5619人次,占全部咨詢總數的10.6%。

　　民事類咨詢中,經濟合同咨詢5981人次,占首位,其次是房產糾紛咨詢5621人次和訴訟程序咨詢5457人次,分列第二、第三位。

　　近年來,島城加大了保障企業工資支付工作力度,拖欠農民工工資問題總體呈下降趨勢,取得了明顯的成效,勞動報酬相關咨詢明顯減少,由前幾年的首位退至今年的第七位。

　　房產糾紛咨詢涉及八問題

　　經濟合同糾紛咨詢共5981人次,占比11.4%,在所有咨詢子類別中居首。主要咨詢的問題有:一是網購及網絡促銷活動引發經濟糾紛；二是民間借貸糾紛；三是大學校園內涉及學生的經濟糾紛；四是企業、個人在各種經濟活動中引發糾紛。

　　房產糾紛類咨詢5621人次,占全部受理總量的10.7%,在所有咨詢子類別中居第二。主要涉及的問題有:一是購房合同及貸款合同的執行中出現一些新的法律問題；二是新房出現遲延交付和質量問題該怎么辦；三是今年上半年房價上漲較快,合同簽訂交付定金后賣方又違約,有的一房二賣；四是租房和房屋裝修引發的糾紛；五是小產權房買賣糾紛；六是房屋買賣過程中同中介公司產生的合同糾紛；七是房屋拆遷過程中補償、安置等產生糾紛；八是拆除違法建筑產生糾紛。

　　民事訴訟程序咨詢共受理5457人次,占全部受理總量的10.4%,在所有咨詢子類別中數量居第三。這表明一方面隨著我國經濟高速發展、民主法制的不斷健全以及普法工作的深入開展,群眾的法律意識在不斷增強,對法律服務的需求越來越大；另一方面“12348”專線把法律服務網絡化、專業化、便捷化,在拓寬為民服務領域、推進依法治國方面起到了重要作用。

　　婚姻家庭方面咨詢4897人次,占比9.3%,在所有咨詢子類別中居第四。咨詢者以女性和老年人居多,咨詢的主要問題為:一是如何認定夫妻共同債務,夫妻一方為他人擔保的法律效力問題；二是婚前財產公證、離婚后財產的分配和個人財產的認定,尤其是婚前、婚后所購房,如何確認其為雙方共同財產還是個人財產；三是離婚家庭共同財產的分割、離婚程序,以及如何認定夫妻感情確已破裂等問題；四是伴隨“全面二孩”政策實施,圍繞是否要“二孩”,孩子撫養帶來的家庭矛盾,相關咨詢數量增加。

　　 [編輯: 張珍珍]