?　　居民家中熱不熱？熱企登門訪冷暖。近期，青島能源集團開展了“訪民問暖”系列活動，在居民家門口解決供熱煩心事。據悉，此次“訪民問暖”活動至今，能源集團共有109個站點參與。截至目前，解決問題1126戶，通過調節室內外用熱平衡，加裝暖氣片、清洗過濾網等方法解決了用戶暖氣不熱、房間室溫不達標等問題，同時還解決了用戶家閥門老化漏水問題。

　　“在訪民溫暖過程中，一方面集團依托于能源智慧+服務平臺的大數據分析，在對區域內所有供熱站點采暖情況全面摸排的基礎上，建立重點走訪清單，實地入樓道、訪居民，進一步了解用戶訴求，掌握供暖情況第一手資料，切實保障和提升供熱質量；另一方面綜合分析96556熱線電話咨詢供熱溫度的來電情況，以換熱站點為單位隨機抽取用戶到用戶家中實地查看供熱情況。”相關工作人員介紹說。

　　據悉，為使供熱服務工作做到有的放矢，青島能源集團建立了詳細的供熱“用戶基礎信息臺賬”、“整改臺賬”等臺賬資料。對于因房屋結構等原因造成溫度問題的重點用戶和孤寡老人、殘障人士等困難用戶 ，逐戶了解供熱情況、全面仔細排查問題 ，做到底數清、情況明、數字準、痕跡化管理，逐一采取解決措施，做到不留死角、不漏問題，切實保障供熱質量。

　　另外，對于市民來電反映的問題，各供熱單位以百姓來電為導向對所有溫度類表單及重點用戶進行100%電話回訪、入戶走訪。對反映供熱溫度、需入戶調試的用戶在入戶服務時第一時間主動測溫，逐戶落實措施并加大回測力度，按照要求做到“四有”，有“入戶服務單”（測溫單）、有臺賬、有整改措施、有跟蹤記錄。對溫度質量有訴求的用戶采取調流、沖洗供熱設施、清洗除污器、加強管道巡檢等措施，對需要分戶改造的用戶及時溝通、動員，對冷墻原因存在溫度質量問題的區域性用戶主動與社區對接，申請外墻保溫進一步提高溫度質量。同時，關注新建小區供熱情況，提前預判做好與開發商、物業、基建部門的前置服務工作。

　　“訪民溫暖”已解決問題案例

　　1.針對澳門路16號甲（欣濤園）內常年供熱不達標的用戶，進行了敲門入戶，該小區老式單管串聯系統，供熱設施的老化給用戶的用熱質量和管道的安全運行帶來了諸多不利影響。為提高供熱質量，消除設施隱患，供熱單位開展了供熱管網改造工作，改造后用戶家中供熱質量相比之前有了明顯的改善。家住欣濤園一號樓102戶用戶邱大爺表示未改造前家中溫度常年保持在15℃左右，“串改并”改造后，現在家里的溫度保持在20℃以上，終于可以舒舒服服地過年了，全家對改造效果表示滿意。希望大力推廣“串改并”改造項目，讓更多的百姓享受到這一惠民工程。

　　2.浮山后六小區21號樓1單元為大循環系統，因七樓室內部分管段堵塞，202戶 、302戶、402戶的一間臥室和衛生間多年供熱不達標，3戶全居住著70歲以上老人，飽受寒冷困擾。七樓房屋常年出租，若干次協商，房主和房客均對設施改造不配合，導致供熱問題一直得不到解決。公司安排技術人員認真研究，決定分別從四樓分別接入一支供水管道以增加流量，在征得單元全體住戶同意后當天就進行并完成了改造，每個房間都達到了20℃。摸著燙手的暖氣片，老人們拍手歡慶，對著工作人員豎起大拇指。202戶的何大爺年過八旬，身體重度殘疾，他硬是拄著拐杖與幾位鄰居來到公司表示感謝。

　　3.四平支路10號201戶，家中住著一位60多歲的老人，他家自2015年開始暖氣片和管道就經常堵塞，時常會出現不熱現象。能源集團對此類用戶非常重視，計劃經過細致梳理、逐戶解決，我們對其設施進行了技術改造，在該單元主管道上加除污器，并特意在老人家門口增加了一個小的除污閥，定期清污。2017～2018供熱季跟蹤回訪發現，此舉徹底解決了該單元及老人家的不熱問題 。老人對我們的改造工作及服務特別滿意。為表謝意，老人幾次撥打換熱站及公司服務監督電話對工作人員進行表揚，并在我們上門服務時在工作人員的工作包內，放了幾個親手做的咸鴨蛋，工作人員發現后均婉言謝絕，并在離開時給老人留下了便民卡，方便其需要時及時與熱力公司聯系。

　　4.南昌路15-1-604戶丁先生位于海南社區換熱站末端，從2013年供熱開始，因該戶墻體保溫結構差，雖然換熱站多次采取二次供熱管網水力平衡調試、小區平衡閥改造、室內增加暖氣片等措施，室內溫度晴天時能達到18℃以上，但是陰天刮風降溫時溫度仍然較低。2017年該社區對南昌路15號走廊窗戶進行統一更換，因其他原因，604戶走廊窗戶未能更換。該窗戶封閉性不嚴、漏風，嚴重影響該戶的供熱效果，23中站長周魁發現情況后，立刻到五金店購買塑料布，將走廊窗戶封閉。周站長還向用戶表示23中換熱站將繼續追蹤該用戶的用熱質量問題，并協調街道加快推進外墻保溫工作，徹底為其解決供熱問題。

　　城市信報記者 張鵬

　　[編輯: 劉曉明]